微笑服务是重中之重

美国一家百货商店的店长曾说过这样一句话：“我宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。”对于销售门店而言，微笑服务无疑是最重要的一项服务。门店服务中如果缺少了微笑，不仅会使门店的服务水平大打折扣，同时还会使前来购物的顾客对门店产生不好的印象，从而影响门店的客源和财源。因此，微笑服务是门店服务中必不可少的重要内容。

那么，门店怎样才能给顾客提供一流的微笑服务呢？

一、要有发自内心的微笑

对于顾客来说，硬挤出来的笑还不如不笑。有些门店为了提高营业业绩，强求店员向顾客去笑，甚至还要求店员回家对着镜子练习如何笑，这是一种不明智的做法。因为微笑是一种愉悦心情的反映，也是一种礼貌和涵养的体现。门店不应该仅仅要求店员在柜台上展示微笑，还应该培养他们在生活中时时处处都充满微笑，并且要向他们灌输这样一种思想：只要把顾客当做朋友来尊重，你就会很自然地向他们发出会心的微笑。这种微笑不用靠行政命令强迫，而是一个有修养、有礼貌的店员自觉自愿发出来的。只有这种微笑，才是顾客最需要的微笑。

二、要帮助店员排除烦恼

一位优秀的女店员脸上总是带着真诚的微笑。一次与朋友聊天时，朋友问她：“你一天到晚地笑，难道就没有烦心事吗？”她说：“世上没人没有烦恼，关键是不要被烦恼所支配。到公司上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在公司。因此，我总能有个轻松愉快的心情！”

如果每个门店的店员都善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗位上没有明朗的笑容了。可是，店员也是人，他们在工作和生活中难免会遇到不顺心的事，这就要求店长要当好店员的情绪导师，教他们分解和淡化烦恼，时时刻刻保持一种轻松的情绪，争取以明朗的微笑接待每一位顾客。

三、要有宽阔的胸怀

在接待顾客的过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠甚至无理取闹的顾客，这时心胸宽阔至关重要，一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”的道理。有些顾客在选购商品时挑三拣四，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促你。遇到这种情况，你千万不能不高兴或朝顾客发脾气，而应该这么想：“他一定很喜欢这件商品，所以才会花那么长时间去精心挑选，现在他一定急着把商品带回去给家人看，所以才会催得这么紧”。在这种想法下，你自然会对顾客露出体谅的微笑。

四、要与顾客有感情上的沟通

微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通，即微笑服务并不意味着只是把微笑挂在脸上，而应该站在顾客的立场上，真诚地为顾客服务。试想，如果你只会一味地微笑，却对顾客内心有什么想法、有什么需求一概不知，或者根本不与顾客沟通，这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，想顾客之所想，急顾客之所急，成为顾客的知心人。