学会授权，轻轻松松当店长

店长作为门店的领导者和管理者，需要处理的工作非常多，可谓“日理万机”，如果事必躬亲，恐怕有三头六臂也应付不过来。因此，正确授权是店长必须具备的素质和能力之一。

店长如果能做到正确授权，不仅可以把自己从琐碎的事务中解脱出来，集中精力抓制度建设、计划制定、工作考核等大事，对店员和门店来说也是大有裨益的：首先，正确授权是对店员的一种信任，有利于充分调动店员的积极性、主动性和工作热情，挖掘其工作潜力；其次，正确授权有利于店长“发现人才、锻炼人才、培养人才”；再次，正确授权有利于团队建设和各级管理者之间、管理者与店员之间的协调、团结，从而大大提高工作效率，降低决策的失误率。

然而在很多门店中，店长却不敢放下包袱授权给自己的店员，究其原因，主要是害怕权利一旦下放，就会失去控制：万一店员滥用职权怎么办？万一店员影响到自己的权威怎么办？授权后如果不能有效“控权”或“收权”怎么办？事实上，上述这些担心都只是“杞人忧天”，只要店长做到“授权留责”，照规矩、按程序、循方法授权，完全可以解决上述后顾之忧。

一、授权的原则

店长怎样授权才能做到“零风险”呢？其实并不难，店长的授权只要按照一定的原则和步骤进行，就能最大限度地降低授权的风险，甚至实现“零风险授权”。

1．要进行责任分配。店长授权的根本目的，是促使店员承担某种管理责任，即让店员明白应该去干些什么。在任何一个企业或门店里，权利都只是一种形式和表象，而责任才是内容和实质。因此，店长必须为店员明确他们应完成的任务有哪些，需要负哪些责任，从而使店员在工作中无法相互扯皮。

2．授权并非撒手不管。店长授权是为了让店员参与管理，为自己分忧解难，而不是简单地将责任和权利交给店员，允许店员任意行事，甚至让其越俎代庖。店长必须控制好自己手中的职权，继续履行店长的权利和义务，主要包括两个方面：一是要制定工作目标和规划；二是要把握授权店员的工作进展情况，在给予其人力、物力、财力等条件支持的同时，及时发现其工作中出现的问题，以便纠偏改错。

3．要坚持请示汇报制度，及时检查督促。坚持请示汇报制度、及时检查监督，是有效授权的重要内容和题中之意。权利和义务是对等的，向店长请示汇报工作是授权店员必须履行的义务；检查督促店员工作是店长不可推卸的责任。但是在很多门店中，有些授权店员对店长请示汇报工作却并不那么主动，甚至出现“擅作主张”“能拖就拖”的情况。因此，店长授权前必须建立健全请示汇报制度，以约束店员的行为，使其养成自觉请示汇报的习惯，同时也要体谅店员工作中的困难，给予其必要的指导和支持。

4．授权终止时须进行评估。一项工作授权完结后，店长应对此次授权进行一次评估，以确定授权是否达到了预期的目的。店长应该与授权店员进行充分的交流和沟通。对于比较满意的授权，可给予被授权店员相应的表扬或奖励；对于不满意的授权，应就授权的执行进行必要的总结，以便在下次授权时做得更好。

二、授权的方式

店长要想把授权工作做好，光有原则和程序是不够的，还必须讲究一定的方式方法。店长可以根据工作内容的不同，采取灵活多样的授权方式，以确保授权的科学性和有效性。具体来说，店长可采取以下几种授权方式：

1．充分授权。充分授权是一种非常规授权，一般在店长因外出考察、学习或其他原因短时间内不能直接管理门店时才会运用到。在运用这种授权方式时，店长应允许店员全面处理门店的各项日常事务，并将完成任务所必需的人、财、物等权利完全交给店员，并且允许其主动创造条件，克服工作中出现的问题和困难。充分授权能够极大地激发店员的积极性、主动性和创造性，并能有效地减轻店长不必要的工作负担。

2．不充分授权。不充分授权一般在店长想要解决某件较为重要的事情，而店员又不符合充分授权的条件时才会运用到。在采取这种授权方式时，店长应要求店员就重要性较高的工作，在进行全面、深入、细致的调查研究的基础上提出解决问题的全部可能方案，或提出一整套完整的行动计划，经店长的选择审核后批准执行，并将执行中的部分权利授予店员。

3．弹性授权。当店长的工作任务较为复杂，或对店员的工作能力、水平没有充分把握，抑或环境条件复杂多变时，可采取弹性授权的方式。在运用这种授权方式时，必须掌握授权的范围和时间，并根据实际需要对授予店员的权利予以调整和变动。例如，实行单项授权，即把解决某一特定问题的权利授予店员时，待问题解决后，应将权利及时收回。

4．制约授权。店长在管理跨度较大、任务较繁重的门店，或没有足够的精力实施充分授权的情况下，即可采取制约授权的方式。制约授权是一种店员个人之间或部门之间相互制约的授权方式，比如店长将某项任务的职权分解成若干部分，然后分别授予不同的店员或部门，使他们之间形成相互制约、相互钳制的关系，从而有效地防止越权或工作中出现疏漏。

总而言之，正确有效的授权不仅能把店长从千头万绪的工作中解放出来，还能给一个门店团队带来生机和活力，大大提高门店的工作效率和销售业绩。只有学会正确授权，你才能成为一个成功而轻松的金牌店长。