设置淘宝子账号

活动背景

千牛是目前淘宝网上买家跟卖家的主要沟通工具。成熟的网店一般都会多设几位客服来应对高峰时期客户的咨询服务。蓝依时尚坊马上就要参加年终大促，届时客户的咨询量肯定会大大地提升，张部长要提前做好账号分流，给李丽他们设置子账号，李丽他们通过子账号的登录可以分流接单。

活动实施

想一想

一个网店可以添加多少个分流账号呢？如何添加？

1．添加淘宝子账号

张部长对同学们解释说：“淘宝子账号是淘宝网及天猫提供给卖家的员工账号，目前的主要功能是对卖家的员工进入淘宝卖家中心及登录旺旺的授权及管理，实现卖家的员工可直接通过登录子账号处理各类事务，降低商家员工账号管理及使用成本。因而每位同学都需要分配一个子账号。”

知识窗　淘宝子账号的主要功能

（1）沟通功能（与人聊天、旺旺分流接单）。子账号一旦创立在没有停止的情况下，可用子账号名和创建时的密码登录旺旺，与其他人聊天。分流的意思就是在某段时间内和主旺旺聊天的很多，如果启用分流功能的子账号登录的话，一部分客人就会被分流到和子账号聊天。

（2）店铺管理（需得到主账号授权）。子账号创建后，主账号给子账号授权相关的功能；如商品编辑、上下架、改价、发货、退款等，子账号登录淘宝“卖家中心”即可帮助管理店铺。

2．添加子账号步骤分析

第1步　张部长打开淘宝首页登录店铺账号后，选择“我的淘宝”→“卖家中心”→“店铺管理”→“子账号管理”，如图5．1．9所示。

图5．1．9　子账号管理按钮

第2步　张部长单击“子账号管理”后，进入子账号管理首页，如图5．1．10所示。

图5．1．10　进入子账号管理首页

友情提示

子账号赠送规则

（1）如果是卖家：按照你所属的卖家信用等级，可获赠相应数量的子账号，赠送规则：0～5红心获赠3个；1～5蓝钻获赠11个；1～5皇冠获赠21个；1～5红冠获赠31个（2014年4月1日起调整为61个）；非红冠天猫商户获赠31个。赠送的子账号个数可一直使用，不用付费。

（2）如果是品牌商、供应商：可获赠10个子账号名额，不够的再购买。

（3）若免费获得的子账号不够使用，可订购（2元/个/月）。

（4）只有卖家和发布了服务的服务商账号才能订购，卖家信用等级在1钻以下不能超过10个。

第3步　新建部门。张部长准备新建一个临时的“实习客户服务部”，把李丽他们安排在这个部门中。单击“员工管理”进入员工管理页面，单击“新建”按钮，直接输入部门名称，如图5．1．11所示。

图5．1．11　新建部门

张部长告诉同学们，新建部门后还可自定义部门（可新建子部门，对部门进行重命名、删除或新建子部门），如图5．1．12所示。

图5．1．12　自定义部门

张部长在客户服务部门下新建了3个子部门，分别是售前客服、售中客服和售后客服，如图5．1．13所示。

图5．1．13　新建子部门

第4步　新建员工。张部长为李丽他们分别设置了相应的员工账号。以李丽设置子账号为例，单击员工管理页面中的新建员工，进入新建员工界面，填写员工资料，标红星的为必填资料，如图5．1．14所示。

图5．1．14　员工资料填写页面

知识窗

子账号名格式：主账号名＋冒号（英文冒号）＋子账号名，目前子账号名不支持修改。

页面中间部分还可进行角色定位，一个员工可同时兼任多个职位，张部长觉得李丽是一个可信赖的同学，于是把李丽任命为客户服务部的小组长，并为她授权售前客服、售后客服、仓储物流及活动推广等多个角色，官方会默认授予该子账号的角色权限，如图5．1．15所示。

图5．1．15　角色选择及默认权限（只截取小部分）

友情提示

授权角色越多，权限越大。

还可对入职时间、工号、花名及个人手机等信息进行录入，如图5．1．16所示。

图5．1．16　其他信息的录入

单击右上角的“确认新建”，弹出如图5．1．17所示的界面。

第5步　新建角色及设置角色权限。单击角色权限，系统推荐了一些角色，也可通过新建功能自定义角色；系统对角色权限进行了默认的设置，可通过修改权限功能对各个角色的权限进行修改，如图5．1．18所示。

图5．1．17　员工管理界面

图5．1．18　新建角色及角色权限设置

此时，张部长使用了系统默认的角色及角色权限。

做一做

分好小组，6人一组，以小组为单位开一淘宝店，小组成员做好分工，分别为售前客服、售后客服、仓储物流、活动推广、店铺运营、装修美工6个角色，为每个角色分流一个子账号，并设置权限。

3．淘宝子账号的安全设置

李丽拥有了店铺的子账号，这时她想进入工作状态，可是当她进入登录界面时出现了一个问题，要求安装数字证书，如图5．1．19所示。

图5．1．19　子账号登录界面

知识窗

为防止数据泄露，保障账号安全，需要给子账号安装数字证书，淘宝网于2014年10月启动子账户安全保护升级计划，要求广大卖家与淘宝一起维护买家信息安全。“已卖出宝贝”“发货”“会员管理”“查看订单相关页面（物流宝）”“物流宝发货管理”“导出订单相关单据（物流宝）”“查看订单详情（国内机票后台）”“查看订单详情（国际机票后台）”等涉及买家数据信息的权限点，现已升级为高危权限。高危权限必须绑定数字证书。数字证书是目前防止买家信息泄露的最有效工具。若没有安装数字证书，这几个权限将不能使用。

于是，李丽针对此问题请教了张部长，张部长解释了安装数字证书的原因，并告诉李丽安装数字证书需要进入主账号的子账号管理页面中进行安全设置，开启手机保护，如图5．1．20所示。具体操作步骤如下：

图5．1．20　安全设置页面

第1步　单击“开启手机保护”后进入开启登录保护窗口，输入子账号使用人的手机号码，如图5．1．21所示。

图5．1．21　开启登录保护窗口

第2步　单击“确定”按钮，返回安全设置界面。单击“开启证书保护”，弹出开启证书保护窗口，可以设置员工安装证书的电脑台数，如图5．1．22所示。

图5．1．22　开启证书保护窗口

第3步　单击“确定开启”，弹出“开启证书保护成功”窗口，单击“确定”即可，如图5．1．23所示。

图5．1．23　开启证书保护成功窗口

知识窗

数字证书就是互联网通信中标志通信各方身份信息的一串数字，提供了一种在Internet上验证通信实体身份的方式。数字证书不是数字身份证，而是身份认证机构盖在数字身份证上的一个章或印（或者说加在数字身份证上的一个签名）。

它是由权威机构——CA机构又称为证书授权（Certificate Authority）中心发行的，人们可在网上用它来识别对方的身份。

第4步　李丽重新打开千牛软件输入账号名及密码后，单击“点击安装数字证书”后，弹出数字证书安装提示界面，输入设备名称，如图5．1．24所示。

图5．1．24　数字证书安装提示界面

第5步　单击“下一步”按钮，这时手机会收到一条阿里巴巴发来的验证码短信，输入验证码，如图5．1．25所示。

图5．1．25　接收手机校验码

第6步　单击“下一步”按钮，显示安装进度。安装成功后，系统倒计时10s后返回到子账号设置首页，如图5．1．26所示。

图5．1．26　数字证书安装成功界面

至此，李丽能成功登录张部长为自己所设置的子账号，如图5．1．27所示。

图5．1．27　子账号登录窗口

4．子账号分流

李丽登录子账号后，兴高采烈地等着接单，张部长告诉她别着急，还差一步，主账号还要进行分流，子账号才能接到单。张部长又重新进入主账号的子账号管理页面。单击“客服分流”，并选择需要参与分流的子账号组别。单击下方的“设置规则”，勾选是否显示在店铺及亮灯页面后，单击“确定”按钮即完成设置，如图5．1．28所示。

活动评价

通过分流，李丽他们能开始正常接单了，他们抱着学习、好奇的心态，认真做好每一项工作。

合作实训

根据下面提供的资料，分组完成千牛软件的分流和登录的任务。

资料：深圳市蓝天服装有限公司，位于深圳南山区，经销批发各种女装、连衣裙，属欧美高端时装，品种齐全、价格合理，畅销消费者市场，在消费者当中享有较高的地位。后来进军电子商务领域，招收了大量的电子商务专业的学生代理。

小明经过考察了解，觉得深圳蓝天服装有限公司很有实力，于3个月前正式成为其代理，并开了一个淘宝店。开店至今日销量达到50件左右，一个人已忙不过来，于是他邀请他的同学小丁和小丽一起打理店铺，小明要做的第一件事就是为小丁和小丽分别设置一个子账号进行分流，分配权限。小丁和小丽在小明分配好子账号后，就开始登录账号并接单了。

请按要求完成以下任务：

图5．1．28　淘宝子账号分流设置

（1）分组完成任务，每组3名同学。

（2）小组阅读以上所提供的资料信息。

（3）根据上述信息，3名同学中，假设一名是小明，另外两名分别是小丁和小丽，小明登录自己的千牛主账号，设置子账号，为子账号分流和设置权限，另外两人分别进行子账号验证并登录。