撰写网店策划书

活动背景

总经办部门全体人员经过激烈的讨论，策划网店的各种想法终于可以成文，本次的任务以女包产品为对象撰写网店策划书。主要内容包括:前言、网店介绍、市场分析及定位、网店策略、网店设计、网店管理、网店推广、人员安排、总结及参考文献。

活动实施

1．前言

因为网上购物方便、快捷，越来越多的年轻人开始选择网上购物，因此网上开店成了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。网上创业成本低、效益高，通过对市场的调查与分析，针对市场的需求我们选择了年轻女性的市场，开一家专卖年轻女性包包的网店。

2．网店介绍

本店主要经营时尚包包以女性作为主要的销售对象，选择18～25岁的女性作为客户群。所经营的包包不管在品种、质地、色彩、价格方面都是合理的。本店的风格是以粉红色为主，让所有进入我店的顾客都有一种温馨的感觉，如图1．14所示。

本店的经营理念:客户的需求，用户的满意。

服务理念:顾客就是上帝，包你满意！

图1．14

3．市场分析及定位

（1）经营宗旨　网店经营的宗旨:脚踏实地，诚信经营。

（2）目标市场　据网络消费者的年龄特点调查，将包包定位于18～25岁的女性，如果再进行市场细分，在目前的情况下，选择中、低产品入手最合适。

（3）市场分析　包包有各种不同的款式，几乎每个人都需要它，从低档到高档都需要，特别是对于爱美的女士来说更是不可或缺。因为不同的场合，不同的心情，不同的节气，不同的用途都需要不同的包，总而言之，包包的市场非常广泛。

（4）竞争对手分析（见表1．4）　通过分析，自己店铺与竞争对手不论从店面装修，还是在包包的种类、质地、颜色方面都有不同程度的差距，最主要的是资金的问题和专业的团队，通过对比，明确自己有哪些需要改进的，在这个基础上创新。

表1．4

4．网店策略

（1）产品策略:产品定位　包装定位:在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。

（2）价格策略　我们将从几个方面来进行促销活动，这样更有利于发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点:

①差别定价策略。差别定价是针对不同的顾客而制订的价格策略，也称为歧视性定价。我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务于不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。

②顾客主导定价策略。主要是以一种拍卖竞价方式来吸引顾客，由买方以公开竞价的方式来确定，在规定的时间内出价最高的消费者就可以赢得商品的购买权，也是一种秒杀的策略。这样的抢购方式更能促进商品的销售。

③低价策略。一般网店的价格都会比实体店的价格低于一半，甚至更低，一方面能吸引顾客，另一方面可以提高自己的竞争优势。

④折扣定价策略。在折扣定价当中，我们根据自身的发展，选择了以下两种方式:

a．数量折扣定价策略。根据消费者购买数量的多少，分别给予不同的折扣，购买数量越多，折扣越大。

b．季节折扣定价策略。针对某些季节性强的商品，在销售淡季，给予顾客一定的折扣优惠，是一种鼓励消费者购买商品的策略。

（3）渠道策略　由于本网店采取的是零成本的方式来经营，即线上代理，向畅销网店申请代理他们的产品，采用他们的产品图片，这样能够节省不少时间、精力与成本。还有一种是直接在阿里巴巴上进货，通常是先进一小部分的货，然后试着运营，根据运营的情况再决定进货的数量和种类。

（4）促销策略

①网络广告促销:利用比较大型的门户网站刊登广告，例如新浪网，但对于资金缺乏的网店则不可行。

②利用搜索引擎促销:在著名的搜索引擎上用关键字注册，方便消费者利用搜索引擎查询网址，提高网站的排名，这是一种很好的促销手段。

③尽可能提供免费资源与服务促销，例如提供免费信息服务，免费贺卡、音乐、软件下载，从而扩大站点的吸引力，达到促销的目的。

④网上赠品促销:在网店开业阶段利用买一送一的方式进行促销。

⑤网上打折促销:可以促使消费者进行网上购物的尝试并作出购买的决定。

5．网店设计

（1）平台选择　选择在淘宝网开店。

①淘宝网作为亚洲最大的在线网店市场，其人气很高，便于商品的销售。

②在淘宝网上开店投资比较少，只要在淘宝网后台管理上，登录“商品发布信息”和“进行商品管理”即可。

③淘宝网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等，其成本低、收益大。

（2）网店风格设计

店名:珍包包。

主营:本店主营时尚女包。

设计风格:版头的Banner主要以红色为主，而店铺页面左侧主要以粉红色为主，右侧以白色为主，红色和粉红色体现动感、青春，温馨、充满活力，而粉红色与店铺主营商品的图片颜色相搭配，更加突出商品。

①店铺Logo，如图1．15所示。店铺主要用红色字体和黑色字体两种色调搭配，店名用闪烁的效果修饰，而红色的底白色的字醒目，同时也突出店铺主营的商品包包。

②Banner的设计，如图1．16所示。Banner主要用时尚女性疯狂购包包的图片和Logo，以及主营商品，再添加闪烁的光晕和泡泡来修饰图片，结合在一起制作成这个Banner。

图1．15

图1．16

③商品分类。商品分类的目的是让顾客对网店所销售的产品种类一目了然，也方便购物目的明确的顾客搜寻其需要的商品，产品分类的标签也可以用PS量身定做，如图1．17所示。

图1．17

④促销广告。主动出击寻找客户。参加社区活动、论坛发帖和回帖、群发软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、买一赠一等。同时也策划低价促销产品来吸引顾客，提高人气，如图1．18所示。

⑤店面的右侧主要展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。

图1．18

6．网店管理

（1）网店日常管理

①淘宝店铺的一些细节:

网店一天中流量最多的时段一般是上午9:00—11:30；中午1:00—2:00；下午3:30—5:00；晚上8:00—11:30；淘宝排名是按宝贝下架的时间，越快下架的越容易排在前面，按照这些时段每15分钟就有一件宝贝下架来算，一小时需要4个宝贝。在设定宝贝自动上架时可先计算店里宝贝，选择恰当的时间段让宝贝间隔上架。

②店铺日常管理工作:

a．基本设置:设置中注意店铺的名称和公告。

b．宝贝分类:在所有宝贝的分类下创建子分类，让宝贝的分类更加合理，更加方便管理与买家浏览。

c．推荐宝贝:将快要下架的宝贝及时地或将其他宝贝适时地进行推荐，让买家在第一时间看到宝贝。

d．经常调换店里产品的布置，让客户有天天更新的感觉。也可适当调整店铺风格或装修，特别是逢年过节。

e．友情链接:和不同的淘友尽兴交流、沟通，提高自己店铺的流量。

f．店铺留言:根据自己的需求进行留言，比如说物流费用的收取，买家须知等，还可以根据一些客户提出的问题进行有利于宣传店铺的回答。

③店铺经营中的工作:

a．认真对待每一位客户，耐心地回答咨询者的问题，在回复时用客气与尊重的语气，让客户感到网店的正规以及对客户的重视。

b．对自己的产品了解透彻，在面对客户的询问时，及时地进行详细回答，客户要找哪种款式的宝贝都能很快找到。

c．提高与客户沟通的技巧:耐心，不要急于求成，让客户感到经营者的专业、诚心和实力。

④开店后每天必做的事情:

a．看看有没有离线消息、店铺留言、宝贝留言、站内信等买家的询问，若有，一定要一一答复，不要拖到第二天再答复。

b．看看有没有已经下架的宝贝，及时选择“定时发布”功能将它在早上10:00—12:00、下午2:00—5:00或晚上7:00—10:00左右的浏览高峰时段上架。另外，补上橱窗推荐位，不浪费空缺。

（2）网店服务管理

①服务热情周到，有礼貌。

②对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定。

③主动介绍商品。

④精心为每件商品打包。

⑤选择合适的送货方式，为买家节省运费。

⑥发货及时，保证商品按约定时间到达。

（3）支付方式　目前网上开店主要有几种付款方式:网上支付、邮局汇款、银行汇款、货到付款。为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交的机会。当然，一般情况下不要接受货到付款的方式，原因很简单，增加了己方的经营风险。

（4）物流模式　实行全国统一定价，加量不加价，运送方式有:平邮10元、快递公司12元、EMS20元。

最好与物流公司签订协议，拿到更低的运费成本。

7．网店推广

在开店初期，网店的推广是一个重要的环节。只有提升自己网站的人气，那些潜在的买家才可能会成为真正的买家。本店推广方式有从网上推广和网下推广两种方法进行。

（1）网上推广　通过腾讯QQ、微信、淘宝旺旺的发送消息功能来宣传推广本网店。

多与其他网店进行友情交换链接，引起潜在顾客的注意，从而提高本网店的人气。在有影响力的论坛上发吸引人的帖子，再加上店铺的链接，变相宣传本网站，让更多的人注意本网店。

（2）网下推广　从身边的亲朋好友进行口头上的宣传，让他们带动网店的人气；在街上派发网店简介的宣传单。

8．人员安排

人员安排如表1．5所示。

表1．5

9．总结

要经营好网店，首先要做好功课；要有好的心态，好的货源；要用心经营自己的小店。对待客户一定要诚心、热心，真心为每一位客户服务，态度要真诚，把每位客户都当做自己的真心朋友。要学会网络推广，利用好博客、旺旺、QQ等宣传工具进行宣传。

10．参考文献及网站

闫建华，杨庆丰，吴伟．网络营销与策划［M］．北京:人民邮局出版社，2006．

活动评价

本次活动，可以锻炼学生的统筹策划能力，既能说又能写，文字成形的东西可以让以后的工作有条有理地开展，少走些弯路。

合作实训

以3～5人为单位进行分组，以佳美服饰有限公司的产品为对象，经营时尚女装，小组以此类目进行撰写网店策划书，可以合作完成或组员各自完成。参考以上给出的范文，并做成PPT形式上台演示分享。如果条件允许，可以以一个竞赛的形式开展，并设有奖励等。