肺腑之言情意深

曹操与孙权在合肥大战，孙权被曹操军马团团围住。东吴老将周泰从军中杀出，到江边不见孙权，于是勒马重杀入阵中，寻见孙权。周泰说：“主公可随我杀出。”于是周泰在前，孙权在后，奋力冲突。周泰到了江边，回头一看又不见孙权，复杀入围中，又寻见孙权。孙权说：“弓弩齐发，不能得出，如何？”周泰说：“主公在前，我在后，可以出围。”孙权乃纵马前行，周泰左右遮护，身被数枪乱箭穿透铠甲，将孙权救出。而后，周泰又复杀入重围之中，救出徐盛。

孙权感激周泰救护之功，设宴款待。他亲自把盏，用手抚摩周泰的背，泪流满面地对周泰说：“卿两番相救，不惜性命，被枪数十，肤如刻画，孤亦何必不待卿以骨肉之恩、委卿以兵马之重乎！卿乃孤之功臣，孤当与卿共荣辱、同休戚也。”说罢，让周泰脱下衣服与众将看，只见皮肉肌肤，如同刀剜，盘根遍体。孙权手指着伤痕，一一问之，周泰回答战斗时被伤之状。每问一处伤，令饮一大杯酒，周泰喝得大醉。孙权又赐给周泰青罗伞，让周泰出入时张盖，以为显贵。

孙权对周泰的赞扬，没有陈词滥调，更无虚伪之辞。字字出于肺腑，表扬者与被表扬者没有上下级的界限，完全是一对患难兄弟，入理入情的赞扬，使周泰更受激励，使旁观者也心悦诚服。

松下幸之助认为：“说一堆大道理，还不如讲一句肺腑之言。”

山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵；言不在多，有情则诚。言辞要有物、有情、有理，要讲肺腑之言。肺腑之言可以使交谈的双方缩短心理距离，可以使听者感到理解、信任、体贴和关怀，可以激起“士为知己者死”的情感。而虚伪之言，空话套话则令人反感。“人非草木，孰能无情”“喜怒哀乐，人之常情。”巧妙地运用情感因素，可以引起对方情感的共鸣。缺乏情感的共鸣，表达难以打动人心。

人们总以为铁面无私的官是好官，好官必有一副铁面孔。人们常有一种把“原则”和“感情”对立起来的认识，认为讲原则的就不讲感情，讲感情的没原则。包公是清官，包公不就有一副铁面孔吗？其实，历史上的清官一则铁面无私，公正不偏；二则爱民忧民，柔情如水。包公在陈州放粮时对贪官污吏“铁”，对百姓父老“柔”，西门豹、海瑞、林则徐等人也是如此，“无情未必真豪杰”。

在我们的一些人把“扣奖金”“开除”当作制约和控制的唯一法宝之时，越来越多的国内外管理者实施“以人为本”的管理信念，以感情因素待人、处事。.企业投感情之“桃”，必然收到员工们感情之“李”的回报。

孙权赞周泰，是一种感情投资。人非草木，孰能无情。人不是机器，而是有灵、有血、有情、有义的自然人。注意感情投资者，必会收到感情的回报，人们都懂“滴水之恩，当以涌泉相报”的道理。

美国思凯朗公司总裁利维，为了研制闭路电视，录用了青年比尔。比尔一上任便一头钻进实验室，整整干了一个星期。在工作最紧张的时候，比尔一连四十多个小时，没有离开过工作台。利维对此十分感动，此时任何赞扬都显得空洞。利维对比尔说：“你这样不分昼夜地工作，不等新产品问世，人就累垮了，我宁愿不做这种生意也不能赔上你这条命。”“我们相处的时间虽然不长，但是我知道你是竭尽全力了。你的心意我领了，就是研制不成功，我也不会怪你。”利维的这番话感人肺腑，令比尔大受感动。仅此一次谈话，两个人便结成至交，比尔不再是为了工资而工作，而是怀着酬报知己的心情全力为这一事业而奋斗。不到半年，闭路电视研制成功了。这就是人心换人心，你敬我一尺，我还你一丈。

肺腑之言是一种情。情，是一种“柔”。以人为中心的柔性管理、人性管理、人情管理，以情动人，以心换心，创造情感氛围，促进“人和”，这才是有效的管理。