情绪的自我表达

（一） 在工作中， 该不该表达自己的情绪

有些人认为， 在工作中， 万万不可表达自己的情绪， 工作是为了达成目标， 不是来做情绪交流的， 因此， 优秀的工作者当然不该表现出内心的情绪。 把情绪抛在一旁， 才能理智地完成任务。 更何况若是表达了某些负面情绪 （如生气及沮丧等）， 会影响自己与他人的关系， 或者让自己显得脆弱不堪， 反而造成更大的麻烦。

这些考虑的确很有道理， 然而情绪专家有另一些更为深刻的思考， 他们认为， 在工作中也可适当表达情绪。

1. 解决心情， 才能解决事情

首先， 工作的确是为了达成目标， 然而正因如此， 解决问题就成了顺利达成目标的关键。 一位成功的企业家就曾经说过： “说穿了， 管理没什么大学问， 就是不断地解决问题。而要解决问题， 你得先解决心情。” 因此， 真正优秀的职场人绝非不带情绪的木头人， 而是能善用情绪去达成目标的聪明人。

2. 情绪表达有助舒解压力， 并可增进彼此之间的了解

压抑情绪不但有害健康， 而且人们往往也因耗费过多心力在掩饰真实的感受上， 反而影响了工作表现。 在讲求团队精神的年代， 表达情绪可增加自我表露的能力， 促进相互了解， 培养相知相惜的团队凝聚力， 也就相对地会提高工作效率。

曾听过一位主管说： “有个员工一直表现不佳， 直到他说出他的感觉， 我才知道自己把他放错了位置。 调职之后， 他的表现立刻亮眼了。” 所以， 情绪说出来会对双方都有利。

3. 情绪表达与情绪宣泄不同

许多人排斥情绪表达， 是因为他们误认为所谓表达情绪， 就是把心中的情绪、 感觉一股脑儿地宣泄出来。 其实， 情绪表达是个细致、 理智的过程， 与粗糙的情绪宣泄是大相径庭的。 所以， 只要处理得当， 在许多情况下， 情绪表达不但不是自找麻烦的举动， 反而会是解决问题的极佳路径。

（二） 表达情绪要注意的问题

1. 了解自己的情绪

（1） 了解自己当下的情绪状态， 将心中那份模糊澎湃的能量化为具体的感觉， 究竟我的 “难受” 是生气、 失望、 伤心， 还是压力大？

（2） 可以做进一步的分析， 不妨问自己： “我为什么有如此的感觉？” 或 “发生了什么事造成我现在的感觉？”

2. 决定是否该向对方表明

在决定如何表达前， 需要谨慎地思量跟对方表白情绪是否合适。 这个步骤需要考虑以下几个因素：

1） 对方的特质

他的个性是否能接受？ 他目前的压力状况如何？ 是否合适在这个时间去沟通？ 对方的角色是否适合接受我的情绪表达？ 例如， 如果对方是客户， 你跑去做愤怒的真情告白， 恐怕就贻笑大方了。

2） 自己想达成的目标

想想看， 在开口表达情绪后， 你希望达成什么目的？ 是让对方尊重你， 能更负责尽职， 还是只因不吐不快， 想教训对方呢？

3） 达成目标的可能性

知道自己想要的是什么之后， 请衡量一下状况， 想想真情告白是否是最有效达成目标的方法？ 有没有其他更有效率的做法？ 例如， 通过第三者， 或等待更合适的时机再说， 等等。 而如果发觉自己只是想宣泄情绪， 那就别向对方开口， 建议找好友诉苦吧！

3. 决定表达情绪的方式

如果你在考虑之后， 决定要告诉对方你的感觉， 接着就应该思索最佳的表达方式。 先考虑效率的因素， 再考虑沟通途径该用什么 （电子邮件、 电话、 面对面）、 什么时间点最好， 等等。

4. 进行完整的情绪表达

这时该进行真正的表达了。 情绪表达包含以下几个要素：

1） 使用精确的情绪形容词

如果你说 “我感觉很糟” 就不够明确， 若改为 “我觉得生气” “我感到失望” 就精确多了。

2） 说明原因

别忘了要明确说明导致这份情绪的缘由， 以加强对方了解因果关联性， 并且避免被认为是在无的放矢。 例如， 如果说： “你这样对我， 我会很生气。” 其因果关系不够清楚， 但若改为 “因为我发现你跟别人说了有关我的不实消息， 因此我觉得很生气。” 这样， 沟通起来就清楚了。

3） 局限情绪的时间点

高情商的人了解情绪状态是会改变的， 并且会借由局限某个情绪影响的时间点， 来成熟地看待情绪困扰。 所以， 如果说： “我很恼火你乱说话。” 就忽略了点明时间点， 而如果改为 “当我发现你告诉别人有关我的错误信息时， 我当时觉得很生气。” 就聪明地局限了时间点。

4） 为自己的情绪负起责任

高情商的人不会说 “你让我生气” 之类的话， 因为这么做是在推卸责任， 把对方当成是自己情绪问题的症结， 这么做既不正确， 又容易激起对方的反感或压力， 往往会引发冲突。 高情商的人把自己当成情绪的主体， 他会说： “我觉得很生气。”

5） 不做评论式的人身攻击

“你恶意中伤我。” 只是做中性的行为描述； 但如果说： “你告诉同事一些关于我的错误消息。” 如此一来， 既能清楚地表达自己， 又能避免激怒对方， 才会圆满达成此次情绪表达的最终目的。

学会了优雅的情绪告白， 你会发现每个人其实都很好沟通， 解决情绪困扰， 将再也不是工作上的难题了。