【摘要】：王凯是一家电脑公司的销售人员，最近在谈一笔大生意。王凯认为是自己开出的条件不能令对方满意，于是不断提出更大的让步，可是对方还是无动于衷。几天后，王凯忍不住又给对方打电话，对方说已经从某公司购买完一批电脑了。就这样，王凯输在了情感上。
情绪是可以传染的，一名优秀的销售人员总是能把自己的积极情绪很好地传递给客户，用自己的真心、热情去感动客户，以促成交易的成功。而一些销售人员却忽略了这一点，让许多机会从身边溜走，致使自己的业绩平平。
王凯是一家电脑公司的销售人员，最近在谈一笔大生意。他三番五次地给对方经理打电话，但对方每次回答的都是“在考虑中”。王凯认为是自己开出的条件不能令对方满意，于是不断提出更大的让步，可是对方还是无动于衷。几天后，王凯忍不住又给对方打电话，对方说已经从某公司购买完一批电脑了。王凯百思不得其解，对方为什么从一个小公司买电脑而不光顾自己这里，难道对方的条件更加优惠？在他的追问下，经理说出了原因：“你们公司开的条件的确很诱人，价格也比较低，可是你们每次打电话时态度都很生硬，商业味道又浓，让我感觉很不舒服。而那家小公司，虽然条件和能力相对薄弱，但是人家的销售人员热情，语气总是让我觉得很温暖。”就这样，王凯输在了情感上。
情感的交流在销售工作中是很重要的，缺乏情感交流的谈话，其气氛必定单调、沉闷，也容易造成彼此的紧张，这样很不利于交易的达成。所以，销售人员在与客户交谈时要将自己积极的情绪、真挚的情感传递给对方，以情动人，这样才能赢得更多客户。
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