人性化的制度更能约束员工

管理的人性化要从管理制度的制定做起，在制定管理制度时，就必须考虑人的因素，例如让员工主动参与到管理制度的制定中来，广泛听取员工的意见，让制度在员工中达成共识。只有员工积极参与制定的管理制度，员工才会从内心里去认同它维护它。

在现代企业管理中，“以人为本”已逐渐上升为主流的管理理念，管理理论与实践的发展进入到了人性化管理阶段。人性化管理体现在注重人的精神世界，关注人性、人格、人权和人的尊严，通过对人的心灵的激荡和情感的关怀，激发起人的自觉行为和积极态度，修复人对组织和领导者的信任，从而提高组织的工作效率和效益。

随着时代的进步，人性化管理的思想和方法越来越多地被企业领导所重视，有越来越多的企业正在实施人性化管理，并且出现了可喜的局面：创造了一个人性化的管理氛围，加强了员工对公司的忠诚度，激发了员工的工作积极性和创造性；加强了团队合作，增强了组织的凝聚力和战斗力。

有一家研发型企业，在制订薪资奖金发放标准时，公司鼓励员工广泛参与，形成了一套员工认可的薪资标准。同时，公司每个员工的薪资都是开放的，员工可以随时查询其他员工的薪资情况，可以通过月度薪资讨论会对同事的薪资和奖金提出疑问并能得到上司的解释，这种开放式的薪资不但消除了员工之间的猜忌，而且激发了员工的竞争意识，纷纷为工作加班加点。最后公司不得不发出禁令：员工工作到晚上10点必须下班离开公司。

人性化的制度最主要的一点，就是能够做到既解决员工的问题，又保证工作质量。那么，制定完善的管理制度并严格执行，这样的做法与进行人性化管理是否会有冲突呢？答案自然是不会。

这是因为“人性化”与“制度”是相辅相成的，推行人性化管理的首要任务，是在企业中逐步建立起一套科学且行之有效的管理制度，这种管理制度是实施人性化管理的最佳平台。换个角度来看，强调在管理中倡导“人性化”，讲究“人情味”，并不意味着要抛弃管理制度。纵观国内外实施人性化管理的著名企业，它们都有着一套科学的行之有效的管理制度。

麦当劳和肯德基为什么能够做到举世瞩目，就是因为他们有一套科学的管理制度，一切食品都有严格的执行标准和精确的工作程序，就连烹饪时间都有具体的规定，员工的一切行动也都有严格的制度规范。海尔集团是我国人性化管理的楷模，其同样有诸如“员工走路需靠右行，在离开座位时需将椅子推进桌洞里”等这样的严格的规章制度。希望集团提出“以慈母般的关怀善待员工，用钢铁般的纪律治厂”，它强调在“慈母般”关怀善待员工的同时，必须坚持“钢铁般”的纪律。

制度化与人性化相结合才是最有效的管理。既突出员工在管理过程中的主体地位和作用，尊重员工，注重提高员工待遇，创造良好的工作条件，提倡自我管理等，又不放松制度约束。

人性化管理体现在公司的制度上，就是这种制度必须以关注员工需求为基础，尊重员工的想法，从而使员工的行为与公司的制度达成很强的一致性。领导者在实行人性化管理时应认识到：要在维护公司大局利益的前提下，充分尊重每一个人的理想，让员工在完成自己工作的同时开发其更大的潜能。

事实上，绝大部分员工都希望公司有一套完整的、合理的、行之有效的管理规范，这样的公司才能让员工学会该做什么不做什么；没有哪一个员工希望在一个人浮于事、毫无朝气的公司里长久地工作下去。人性化管理，就是在“不自由”的情况下让员工感觉到一定量的“自由”。这样一个公司和员工都可以接受的管理制度，才是保持员工工作热情的良方。

近些年，很多企业虽然表面上在喊“制定人性化的管理制度”，但真正实施的少之又少。实际上，要想实行人性化管理，领导就得了解什么是人心人性，人性本善也性本恶，人无私也自私，人主动也被动，人心人性会受到社会环境、家庭教育、企业文化等因素的影响。所以，企业管理需要“人性化”，但更需要规则，而建立规则必须尊重人心人性，还应达到上下一致的认同。规则是一种法令，对企业全体成员具有约束作用，不管谁违反，都应受到惩罚。实行人性化管理，如果不建立规则，管理可能就会处于混乱状态。人性化管理需要科学的管理体系帮助其落地，否则就是一句空话。所以说，人性化管理不是喊口号，也不是放任不管，而是在尊重人性的前提下建立规则，经过沉淀积累，让规则形成习惯，让习惯成为企业文化。

制度化与人性化的有效结合，就是建立刚柔相济的管理制度。制度具有约束性和强制性，因而制度是刚性的。如在刚性的允许空间范围内保持一定的柔性，使之刚柔结合，则能弥补刚性的不足，从而提高制度的效能。刚柔相济的管理制度主要体现在以下几点：

（1）人性化管理是在完善管理制度前提下的人性化，是建立在“社会人”的假设之上的。人性化管理强调的是在管理中体现“人文关怀”，让管理不再“冷冰冰”，而是充分体现着对人的关怀和体贴。在日常的管理中关注、关怀员工，让员工体会到家的温馨，培养员工主人翁责任感，并将这种热情转化到工作中去。制度与活力的平衡是制度发挥效能的前提，而活力的源泉来源于制度的人性化。制度是由人来制定也是为人制定的，而人是有思想、有感情、有需求、有个性的高级生命体，不是简单的信息载体、操作工具和驾驭对象，所以制度必须充分体现出人性化。

（2）人性化管理是重视企业内外最重要的资源——人，以人为本位的企业管理。人性化制度表现在制度制定和制度执行两方面。在制定制度时需要从尊重人和爱护人的角度出发，使制度合乎人的实际，关注人的态度，体现人的意志，表达人的愿望。在执行制度时要充分考虑人的个性，尊重人的感情，顾及人的尊严，不伤及人的合法权益，在制度原则范围内，给违规员工更多的改过机会，使员工感到企业是在真心实意地帮助他们，而不是跟哪一个人过不去，从而将人性化管理融入到企业制度管理之中，更好地激发员工的内在潜力。

（3）人性化管理不等于员工自我管理。如果员工的自我管理能力不强，就会变成管理上的本末倒置。换句话说，不制定出合理的目标值下限，就让员工自行来完成工作，那么人类的劣根性十有八九会让人们选择较低的工作量。

（4）人性化的管理制度是有弹性的。企业内外环境在不断变化，制度也必然随环境变化而变化，没有亘古不变的制度，也没有在任何情况下都适用的制度。因此，不仅制度要随环境变化而修正，而且在制定制度时必须保持一定的弹性，以利权变。若制度只有刚性而无弹性，必然会失去活力。

为有效地对企业人力资源进行管理，在管理过程中既要制度化，又要人性化，两者缺一不可，并且要实现有效融合。没有制度化的管理，企业失去的是存在的基石，而没有人性化的管理，企业失去的是发展的活力。