患者担心被唯利是图的医生狠宰一刀，医生担心碰上不讲理的医闹，患者与医生之间彼此缺乏信任，互相防范，是医患关系中的最大问题。
即便是双方彼此都能毫无芥蒂，也往往无法做到沟通充分。从医生的角度来说，每天平均诊疗上百个病人，超负荷的工作量使其无力完善与患者的沟通，不能很详细地跟病人交谈或回应病患的咨询，更不可能持续地跟踪病患的治疗信息。而站在患者的角度，由于与医生沟通的时间只有几分钟、十几分钟，有些患者对自身疾病都不了解，只是听医生说了一堆从未听过的医疗术语。在医生开好药方之后，患者拿回家吃，但由于没有医生的联系方式，中间再遇到问题也没法沟通。
如果病人下次再来医院复查，因为要重新挂号，接待他的可能是另一个医生。因此，即便是患者已经往医院跑了好多个来回，他跟医生之间可能仍然是陌生的。所以患者对医生是否满意，在很大程度上并不是基于了解，而是基于自己的猜测。
但在云鹏创立的“健康580”平台上，这一痛点可以完美地得到解决。医生可以长期驻扎在“健康580”上，患者也可注册账号，医患双方可以先社交，再看病。并且在离开医院之后，患者仍然可以跟主治大夫保持一对一的密切沟通。这样不仅使得诊疗效果更有保障，而且医患关系也得到了根本性改善。
“人不是机器，医生给病人开了药，或者做了治疗，所有病痛就会马上消失无踪，医生需要参与患者的康复过程。但我看到很多肿瘤患者在漫长的康复过程中，不得不因为一点点身体的异常变化，带着厚厚的病例，辗转在一家家医院之间。”云鹏认为，传统医疗中的这一痛点可以通过移动医疗得到解决。“移动医疗让医生能够将自己的知识分享给更多的患者，患者可以随时将自己的病痛疑问告诉医生。”
但在对比市面上各种移动医疗平台后，云鹏发现，目前的在线问诊都是病患先付费再问诊。连面都没见过就要付费问诊，也不开药，这难免让不少患者犹豫不定。因为在线问诊不仅看不见摸不着，而且费用比线下实体医院还高。
云鹏觉得这不应该是在线医疗的完美形态，在他看来，医生和患者的关系不应该只是在线诊疗交易的关系，优质的医疗资源应该先放下身段，以更加开放的姿态跟患者平等交流。与在腾讯工作的朋友余江交流一番后，云鹏决定用社交产品的形式达成医患之间的交流。
所谓社交的方式，即双方并不是一上来就看病，而是先培养信任感。医生、药师、营养师、基因专家、健康管理师可以建设自己专属的频道，不断分享案例，吸引更多用户关注频道，活跃起来。他们还可以随时随地与关注自己频道的用户沟通，在沟通的过程中还可以即时发起自己的服务包。患者在跟医生沟通的过程中还可以立即发送病案给医生，让医患沟通更简单、充分。
在经过充分沟通后，患者可以根据自身的情况发出在线医疗咨询，医生确定能为患者提供院外咨询和帮助服务后，向平台申请付费服务包，审核通过患者付费后，医生再进行相关服务。
由于在以往的工作中接触肿瘤领域的医生比较多，云鹏发现，和别的疾病不同，肿瘤的诊疗并不是一次性的，而是一个漫长的恢复过程，得了肿瘤的病人需要不断地转换医院和长期的术后恢复。在这个长期恢复养护的过程中，能够更密切地和医生交流是患者的刚需。而满足病人的这个痛点，医生并不需要一直待在患者身边，通过网络利用空闲时间完全可以做到。
也正因为如此，肿瘤领域被作为“58健康网”的第一个切入口。在肿瘤领域尝鲜后，“58健康网”受到业内人士的极大欢迎。
郑州大学第一附属医院的杨医生说，他之前也用过一些移动医疗App，这些App功能都差不多，并且转化率不高，所以后来就没怎么用了。但2017年5月在一个学术会议里听人提到“健康580”，杨医生觉得和自己的专业及需求很契合，所以就下载来试用。“这个平台的医患交流模式很不一样，很新颖，能实现我所想的医患交流方式，而且可以给到我们医生空间去打造我们自己的品牌频道。”
给医生空间去打造自己的品牌频道，即上文提到的医生自建的频道。在热门推荐中，我们可以看到“李药师肿瘤用药指导”，这里的频道主李药师有17名粉丝，17名粉丝跟李药师一起组成一个交流群，李药师是群主。粉丝之间也有频繁的交流。随着粉丝的不断增加，李药师的品牌影响力不断增大。
而对粉丝（患者）来说，关注了李药师的频道并加入群聊，便意味着治病的过程并不会在离开医院后就结束。在回家用药的过程中遇到任何疑问，都可以在App端向主治大夫求助。
由于“健康580”确实实用，很多医生会将它自发地推荐给患者，患者之间也相互推荐，因此，“健康580”用户增长很快。截至2017年年中，“健康580”的用户数已超过30万人，其中，签约合作医生近600名、合作伙伴提供医生近2000名。
谈到产品的用户黏性，云鹏表示，感情寄托的社区分享也是“健康580”着重发展的方向，比如患者的抗癌日记、患者康复的照片和视频分享、平台筹集善款救助患者家庭等。“毕竟肿瘤癌症患者和关心他们的亲人朋友是要面临生死离别考验的，这些分享都是永恒的正能量，能锁住广大网民及用户的心。”
社交是最佳的润滑剂。云鹏希望，这种发生在App端的与交易无关的情感交流能彻底改变医患关系。
“我衷心希望将来某一天，医患间的沟通与交流就像我们在用QQ、Facebook、微信和人人等社交平台一样简便可行，医患间就像好友一样和善、真诚，医生认真对待病患的每次倾诉，本着敬业和仁爱之心以低成本切实解决病患的问题；病患心存感激与互爱之心，体谅医护人员的艰辛不易，尊重他们的付出。患者在这里可以找到靠谱、满意的医生并建立起长期而深度的联系。”
“除了医患关系可以缓和很多，更有意义的是，医生通过脑力和精力的付出，得到病患的认可和尊重，而病患在院外康复阶段与医生互动咨询，在硬件（体征监测）以及第三方平台（医患互动）的模式下达到治疗效果和目的。构建‘医—患—服务’的生态圈医疗正是互联网医疗的核心价值。”
在笔者看到的对移动互联网医疗的阐释和畅想中，云鹏这段话是最有情怀的。
TIPS
医患社交，跟我们在前面讲的新零售中的“感情到位了，买卖就做成了”有异曲同工之妙。医生和患者之间不应该只是在线诊疗交易的关系，优质的医疗资源应该先放下身段，以更加开放的姿态与患者平等交流。
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