保持与客户的定期联系

　　业务员必须定期拜访客户，并清楚地认识到：得到客户重复购买的最好办法是与客户保持接触。

　　长期以来，人们所认为的“推销精神”，就是指在适当的时期，把适当的商品卖给适当的人。推销精神的确是由此产生出来的，但是为了使自己成为一个能干的业务员，就必须与客户保持联系，以确保满意的推销结果，以及交易的增加的能力。

　　一位优秀业务员坚持与客户作有计划的联系。他把每个客户所订购的商品名称、交货日期，以及何时会缺货等项目，都做了详细的记录。然后据此记录去追查订货的结果。例如，是否在约定期限之前，将货物交给客户；客户对产品的意见如何？客户使用产品后是否满意？有何需要调整的？客户对你的服务是否表示满意等。

　　业务员与客户保持联系要有计划性。如成交之后要及时给客户发出一封感谢信，向客户确认你答应的发货日期并感谢他的订货；货物发出后，要询问客户是否收到货物以及产品的是否正常使用。在客户生日，寄出一张生日贺卡；建立一份客户和他们所购买的产品的清单，当产品的用途或价格出现变化时，要及时通知客户。在产品包修期满之前通知客户带着产品做最后一次检查。外出推销时前去拜访买过产品的客户等。

　　业务员应多长时间拜访客户一次，笼统地讲是毫无意义的。业务员在确定这一问题时，根据不同客户的重要性、问题的特殊性、与客户熟悉的程度和其他一些因素，来确定不同的拜访的频率。业务员可以根据客户的重要程度，将客户分为ABC三类。对A类客户，每周联系一次；B类客户，每月联系一次；C类客户，至少半年应接触一次。

　　业务员与客户联系的方法也可以是多种多样的，除了亲自登门拜访外，给客户打电话，写信，寄贺年片，都是与客户沟通的好方法。