可靠和信任是你的职业生命

　　对你的素质训练进行到这里，毫无疑问，你必然会赞同可靠和信任在赢得订单方面的重要性。公司的形象和信誉在成功销售方面的影响是不容否认的，负面的结果就是不成比例的过分的抱怨，可能会在一定区域内毁坏成功。而你，在你的客户眼中恰恰代表你的公司形象，你的信誉等级就是你公司的信誉等级。记住，在客户面前，你就是公司，公司就是你！

　　调查显示，如果你现在供职于一家拥有70％甚至更多市场份额的公司的话，你的工作将非常轻松，你能够很轻松地出售产品。但是并不是所有的产品和公司都能那么幸运，也就是说你的运气似乎不会那么好。那么在林林总总的商品中，客户凭什么决定是否买什么呢？有一份参考目录说，质量很重要，但并不仅仅是质量。还有就是卖给他东西的人，是否是一个值得信任的人。因为很多产品，客户在购买之前是没有机会拆封试用的，那么他凭借什么相信产品的质量呢？品牌？可是现在的市场，有很多是无序市场，根本没有明确的品牌定位，所以品牌不是可以用于任何市场的。答案是，靠你！就是你，业务员！要知道，你的客户始终只会购买自己信任的产品，如果不知道产品怎么样，那么他就购买他相信的人卖的产品。这就是你给人的信任感和可靠性所决定的。

　　你要始终记住下面几点：

　　·信誉就是生命

　　你是否曾经从一个连你都不信任的人那里买过东西呢？当然是不曾有过，你的客户也是如此，建立良好的信誉十分重要。你在之前树立了自信心之后，就是要树立“他信心”——让客户觉得你是确实可信的，这是个基本品格。这种品格——信誉，是通过坦诚的工作，谨慎地履行职责和许诺，以及提供更为优质的服务等方面树立的。你的个性应唤起对方的信心和尊敬，诚实乃为上策。尤其对业务员来说，如果你对客户说：“星期天晚饭前把商品送到您手中。”你就必须遵守自己的许诺，哪怕是放弃了自己的休息日也要向客户兑现。而且对你所售商品的使用方法及其各种功效等的介绍也要本着诚实的原则。如果你拥有可靠性、诚实、真挚，那么你就很容易建立起良好的信誉。这就是对一个成功的业务员优良品格的基本要求。诚实可靠、言行一致、不说大话、严守荣誉，只有这样，你才能与你的客户建立长期稳定的关系。

　　·可靠性

　　客户能够相信你所说的吗？你也深知，客户的信任是再次做成生意的基础。其实你的产品并不一定是最高质量或者最具特色的，因为在你的客户购买它们之前，他们的质量是不是最好的，只有你知道。但是你要做到言而有信。如果一天你的老客户由衷地说，在我和他打交道的这么多年来，他说过的话，从来没有不能实现的，那么恭喜你，你已经是一个具有可靠性的业务员了。

　　·诚实

　　诚实和真挚是你获取信誉和可靠性的保证。诚实能够反映在你与客户交往中的率直上，千万不要做出违心的许诺。不要计较因为诚实带来的眼前利益上的损失，因为付出这一点小小的损失，你会建立起长期的信任。