站在客户的立场上考虑问题

最关键的就是要真正站在客户的立场上考虑问题，想客户之所想，急客户之所急。而客户想什么、急什么也不难明白，无外乎争取以最低的成本获得最好的收益，还有就是在交易过程中担心受到损失。明白了这些，该如何做我们也就清楚了。

小黎是一家房产公司的业务经理，他的客户周先生为了一段真挚的爱情能有一个结果，必须将自己远在广州的集体户口顺利迁回成都。于是，周先生决定在成都购买一套70平方米的二手房，在看过很多房后，周先生举棋不定，到底应该选哪儿呢？正在犹豫的时候，周先生在网络上看到了小黎所发布的优质房源，于是打电话联系咨询。小黎为周先生推荐的房子，因为地段、交通、配套、环境、物业、升值空间等诸多优势，周先生和全家人一下就相中了。不巧的是，当晚有另一个客户也同时看上了此房，周先生赶紧把小黎拉到一边问该不该买。小黎直截了当地说：“别犹豫了，相信我，就这套！买到绝不吃亏！”周先生被小黎的真诚打动，同意购买，并下楼交了代购诚意金，第二天就与房东顺利地签订了合同。

因为工作性质，周先生平时很少有时间外出，更没有过多的时间来关注过户以及贷款的事，所以把全部的后续工作都统统交给了小黎，并说除非需要自己出面签字，平时尽量别打太多电话。

小黎在接到这个重任后，一点儿不敢怠慢，他先是帮房东联系预约还款，跟着跑房管局注销，联系双方签借款合同，一步一步照着程序往下走，每往下一个步骤，小黎都会主动打电话告诉周先生进度，并告知下一步要做什么。周先生几乎没打过电话询问办理进度，因为小黎的敬业，让周先生觉得无比放心。在银行贷款审批通过后，小黎还主动到银行亲自去看审批通知函，确认了纸上盖着那红红的银行章印，银行最终同意放款后，他这才给周先生打电话联系过户事宜，这让周先生感到无比温暖。他说还没见到哪个公司的员工像小黎这样负责，小黎真的是把客户的事当自己的事一样来办理！

在上述事例中，小黎真正从周先生的角度来考虑，想周先生所想，急周先生所急，感动了周先生，顺利做成了业务，也和周先生成为了朋友。