沟通就在我们身边，时时处处伴随着我们。人都是从不认识到认识，只要能伸出热情温暖的双手，便不再毫不相干了，这就是沟通的结果。有些人之所以能成功，是因为他能利用沟通为自己创造机会，即使是身边经过的陌生人也不放过。其实沟通了，也就了解了，也容易相处了。
在圣诞节期间，一位女士带着她5岁的儿子在一家大百货公司购物。她认为，当儿子看到这家百货公司的装饰、橱窗展览以及圣诞玩具之后，一定会十分高兴。她拉着儿子的手，走得很快，使得儿子那双小腿几乎跟不上。儿子开始大哭大闹，紧紧抓住母亲的外衣。“老天爷，你到底怎么了？”她很不耐烦地训斥儿子：“我带你来，是要你分享一下圣诞节的气氛。圣诞老人不会把玩具送给那些又哭又闹的孩子，如果你想得到圣诞老人的礼物，就必须停止哭闹，做个好孩子。”
儿子还是吵闹不休，她则忙着抢购圣诞节前最后一分钟大抛售的物品。“如果你不马上停止吵闹，我以后永远不再带你出来买东西了。”她警告他。“哦！对了，是不是因为你的鞋带松了，被鞋带绊住了？”她一边说，一边就在台阶上蹲下来，替她的儿子系鞋带。
当她蹲下来为儿子系鞋带的时候，凑巧抬头看了一看。这是她第一次透过5岁儿子的眼睛来看一家大百货公司。从那个角度望上去，看不到美丽的商品、珠宝饰物、礼物、装饰美丽的柜台以及玩具，所能看到的全是迷宫似的走道，到处都是烟囱似的长腿和背影。这些大山似的陌生人，一双腿犹如溜冰板，他们推来推去，又抢又夺，又奔又跑。这种情形简直可怕极了，她立即决定把她的小孩子带回家，并对自己发誓说，绝对不再把她的想法强行加在孩子身上，必须站在孩子角度看问题。
在他们走出百货公司途中，这位母亲注意到，圣诞老人坐在一个装饰得像北极风景的亭子里。她想，如果能让她的小孩子亲自与圣诞老人见面，将会使他忘掉刚才那可怕的一幕，而让他记得采购圣诞物品是一次愉快的活动。
“去和其他的小孩子一样，坐到圣诞老人的膝上。”
她这样哄着孩子，“告诉他，你希望得到什么圣诞礼物。你在讲话时要面带笑容，这样，我才能替你拍照，并把照片镶入我们家的相册中。”
虽然他们已经见到一位圣诞老人站在百货公司大门口外面摇着铃，另外还有一个圣诞老人在购物中心内，但这位母亲还是把她的小儿子推向前，要他和这个圣诞老人做一番愉快的交谈。这个怪模怪样的男子戴着假胡须和眼镜，身穿红色外衣，红衣里还塞了个枕头，他把这个小男孩抱在膝上，哈哈大笑，然后用手指轻触小男孩的肋骨，向他搔痒。
“你想要什么圣诞礼物呢？孩子。”圣诞老人很和蔼地问道。
“我想下去。”小男孩轻声回答说。
对小男孩来说，这个圣诞老人只是个陌生人。他在前面已经看到了两个圣诞老人，但他的母亲却要他坐上这个“真正的”圣诞老人的膝盖上。对一个5岁的小男孩来说，在一间挤满了匆忙的成年人的百货公司里，进行最后5分钟的大抢购，绝对不是一件好玩的事。这位母亲由于曾经蹲下来替儿子绑鞋带，并且目睹了他在面对一个陌生的圣诞老人时所表现的不安，使她得到了很难得的与儿子沟通的经验。
只有站在对方角度，才能进行有效沟通。与他人沟通，首先就要明白，每一个人都有相同的权利去满足他的生活需求。大家都知道，肤色、出生地、政治信仰、性格、经济情况以及智力并不能决定一个人的价值。成功的沟通就要接受这一事实：设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点。
枕边哲理
唯宽可以容人，唯厚可以载物。
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