“责任心态”与“结果心态”

6．“责任心态”与“结果心态”

责任心态与结果心态是两个不同的概念，只有明确二者的区别，在工作中我们才能减少一些没有必要发生的错误。

工作中，领导关心的不是出现了什么问题，应当怎样去解决，而是问题有没有解决，有没有一个确定的结果。在这里，很多人都会有一个思想上的误区，认为自己只要完成了领导交代的任务，就是创造了业绩，得到了结果，实际上并不是这样。任务只是结果的一个外在形式，它不仅不能代表结果，有时还会成为我们工作中的托词和障碍。

下面我们从一个正面的例子中去认识一下任务与结果的区别。

一位企业老总在意大利某名牌鞋店买鞋。最合脚的尺码卖完了，他选了一双小一号的，但有一点紧。他想到反正鞋穿穿会松的，于是要掏钱买，可售货员拒绝卖给他，理由是顾客试穿时表情不对劲，“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去。”售货员说。

显然，这个售货员是一个不把问题留给领导的员工，因为他不仅是在做领导“吩咐”他做的事，而且更懂得领导和企业吩咐他做事的结果:即把最满意的服务提供给消费者。

那些心系责任，把业绩留给领导的人比较看重贡献，他们会将自己的注意力投向企业及个人的整体业绩，而不是自己的报酬和升迁。他们的视野开阔，在工作中，他们会认真考虑自己现有的技能水平、专业，乃至自己领导的部门与整个组织或组织目标应该是什么关系。进一步地，他们还会从客户或消费者的角度出发考虑问题。这是因为，不管生产什么产品，提供什么服务，其目的都是为了帮助消费者或顾客解决问题。

那些把业绩留给领导的员工会经常自我反省“我究竟做到了什么”，这有利于他们增强工作责任感，充分发掘自己具备但还没有被充分利用的潜力。相反，那些把问题留给领导的员工不清楚自己的工作使命，只知道将任务完成就可以交差了。这种心态导致他们不但不能充分发挥自己的能力，而且还很有可能把目标搞错，以至于南辕北辙。

也许，你初入职场时，会被安排在平凡的工作岗位上;也许，此时的你仍在企业的最底层做着不被重视的工作，这些都不要紧，只要你心系责任;积聚能量，作出令领导满意的结果，你一定可以抓住机会实现梦想。