注意协调好与客户的关系

12．注意协调好与客户的关系

在企业活动中，与客户协调好关系对提升你的业绩有很大的帮助。我们作一个假设，某种产品非常好，可是你的客户很讨厌你，你可以想象，他绝对不会从你手上买这种产品。假如有一种产品还不错，但不是最好的，只是你跟你的客户关系很好，你向你的客户销售，他肯定会考虑购买。

要想跟客户协调好关系，你应该注意以下几个方面:

主动跟客户联络

主动跟客户联络，多花时间才能协调好与客户之间的关系。因为你愿意花时间跟你的客户相处，这会让他觉得他对你很重要。你要是不主动跟客户联络，不花时间跟他相处，他久而久之就会忘记你。因为你不重视他，他也没有必要重视你。

每一个人都喜欢受到别人的重视。多花一点时间跟他相处，多花一点时间联络你的客户，多花一点时间送他一些小小的礼物，多花一点时间写一张感谢卡给他，多花一些时间跟他打电话，多花一些时间跟他交谈，多联系，多交往，多相处，你的客户想忘记你都难。

我们常说“一回生，二回熟”，所有的人际关系都是这样培养起来的。你不主动跟客户联络，不跟客户经常保持联系，相信用不了多久，你的客户就会弃你而去。

对客户要热情

你为客户服务的时候一定要热情，热情常常是从小事中体现出来的。当客户走进来，你应该站起来主动为你的客户让座，方便他休息。乘电梯的时候，应该主动退让一旁让你的客户先上电梯。这些行为都是举手之劳，但它们能体现你的优质服务，使你的客户感到宾至如归。

千万不能嘲笑你的客户，或者失礼及轻率地敷衍你的客户，甚至愚弄和诽谤你的客户，这些对你是致命的。礼貌而恭敬地对待你的客户，会让你的客户觉得你很亲切。你不能对客户随便承诺，违背承诺对自己和对客户都会带来伤害，不守承诺会让客户觉得你不可靠，你无法给客户以安全感，最后客户不会再相信你，你将得不到客户的信任，从而失去客户。

给你的每一个客户都提供全心全意的服务。不管客户的情况如何，都要为他提供周到、细心和热情的服务。假如你的客户向你咨询一些事情，你应该确定准确无误后，再告诉你的客户。千万不要想当然地草率作答。不要误导顾客，而要明确清楚地指明方向，确保能为顾客提供帮助。

电话中的礼貌也不能忽视。在电话中如果你能表现得十分热情并且又很有礼貌，你将会给你的客户留下非常好的印象，客户也愿意与你合作。假如你在电话中怒气冲冲地对待客户，你以及你的企业都将损失巨大。

对客户负责就是对自己负责

客户买的不仅是你的产品，更是你的服务。

罗森是一位非常优秀的电脑推销员。有一天，一位顾客来到他的电脑直销店挑选电脑，那位顾客看了店里所有的电脑之后，没有看中任何一种电脑，正准备离开。这时，罗森轻轻走过去对他说:“先生，我可以帮助你挑选到你最满意的电脑;我是这里的推销员，我很熟悉附近的电脑直销店，我愿意陪你一起去挑选，而且还可以帮你砍价。”

这位顾客同意了罗森的请求，罗森带着他来到了别的电脑直销店。那位顾客把所有的电脑店都看了一遍，还没有挑选到他自己最满意的电脑。

最后，那位顾客对罗森说:“我还是决定买你的电脑。老实说，我决定买你的电脑并不是你的电脑比其他店里的好，而是你对顾客负责的精神感动了我。到目前为止，我还没有享受过这种宾至如归的服务。”

结果，那位顾客从罗森那里买了好几台电脑，而且，那位顾客还在他的朋友圈内为罗森免费做广告，介绍了很多客户到罗森的电脑直销店来买电脑。

罗森这样为客户服务会让人觉得匪夷所思，但是仔细一想，你就会明白这样一个道理，对客户负责就是对自己负责。正是因为他很负责任地为客户提供了优质的服务，使他最终赢得了这位即将擦肩而过的客户，而这位被罗森深深感动的客户也相应地回报了罗森。