问题至此为止

问题至此为止

一个优秀的军人，必然是一个善于解决问题的军人，而且使往往是一些事关生死的大问题。在战场上，遇到困难，遇到问题是再正常不过的事。如果不能及时解决这些困难和问题，那就只有接受失败的命运。只有具有“问题到此为止”的优秀品质，才能克服前进中的一个个困难，解决冲锋中的一个个问题，获得战斗的胜利。董存瑞舍身炸碉堡就是最为感人至深的事例。

1948年5月25日，解放军攻打隆化城的战斗打响。董存瑞所在连队担负攻击国民党守军防御重点隆化中学的任务。他任爆破组组长，带领战友接连炸毁4座炮楼、5座碉堡，胜利完成了规定的任务。连队随即发起冲锋，突然遭敌一隐蔽的桥型暗堡猛烈火力的封锁。部队受阻于开阔地带，二班、四班接连两次对暗堡爆破均未成功。董存瑞挺身而出，向连长请战：“我是共产党员，请准许我去！”毅然抱起炸药包，冲向暗堡，前进中左腿负伤，顽强坚持冲至桥下。由于桥型暗堡距地面超过身高，两头桥台又无法放置炸药包。危急关头，他毫不犹豫地用左手托起炸药包，右手拉燃导火索，高喊：“为了新中国，冲啊！”碉堡被炸毁，董存瑞以自己的生命为部队开辟了前进的道路，年仅19岁。

董存瑞就是英雄，是最优秀的军人。面临生死的问题，他没有推给战友，没有推给上级，而是选择自己解决，甚至不惜牺牲自己的性命。这就是“问题到此为止”品质的真正体现。

军人的这种“问题到此为止”的品质对一个企业的员工也是非常重要的。一个有优秀的员工，也必然是一个最善于解决问题的员工。

“问题到此为止”这一句话是美国总统杜鲁门的座右铭。他以一个牌子将这个座右铭放在桌子上，以此来提醒自己。

这是杜鲁门对自己的要求，实际上也是优秀员工应该对自己的要求：只要发现有问题，就一定要把问题在自己手里彻底解决掉。决不允许把责任推诿给别人，也决不允许自己讨价还价先要条件再做工作。不仅如此，即使不是自己的分内事，只要与单位的利益有关，也能主动地、不计较条件地去解决。

2008年年初，一场几十年难遇的大雪灾袭击了我国南方，湖南郴州市是重灾区，连续断电十几天，大年三十这天，人们才迎来了久违的光明。

也就在大年三十的这天中午，长虹售后人员王红军家的电话突然响了起来。原来，一个长虹用户家的液晶电视出了故障。不过，用户说可以等到过完年后再修。

但王师傅挂完电话想：“经历了这十多天没有电的日子，如今好不容易来电了，如果用户因为电视机的故障不能收看春节联欢晚会的话，那多么遗憾啊！”

于是，他不顾妻子的抱怨，匆忙赶往用户家中。

经过一番检测后，他发现用户的液晶电视是由于使用不当，多次突然断电导致电源板烧坏。可是，当时维修部里也没有这种型号的电源板存货了。这时，他突然想到前段时间他自己购买了一台液晶电视，能不能把电源板拆下来先给用户用，等过完年申请了新的配件再给用户换上呢？

想到这里，他马不停蹄地回到家中。由于连续十多天的停电，电动车没有电，摩托车没有油加，他只能依靠自行车。路上多日的积雪渐渐融化，泥污沾满了王红军的裤脚，还下起了淅淅沥沥的小雨……

王红军到家顾不上满身污泥，打着哆嗦拆下自己电视上的电源板，然后匆匆返回，把用户的电视修好后，还抱歉地说：

“对不起，只能给您换我们家的电源板，等春节后新配件到货了我再来给您换。”

用户激动地握着王红军的手说：“感谢你，你们长虹把顾客真正地当成了上帝以后我以及我的亲朋好友换电器，首选长虹品牌。”

从用户家里出来已经是下午5点了，外边响起了辞旧迎新的爆竹声。

之后，有人采访他，他说：“真的没什么好讲的，既然我干了长虹售后服务这行，就应该急用户之所急，时刻把长虹用户的需求摆在第一位……”

王红军这样的做法，不仅能感动客户，而且也能感动所有人。这位员工体现出来的品质，就是顾客至上。而真正保证顾客至上，就是要在第一时间解决问题，而不要把问题拖延。

王红军这样的故事，其实并不只是在长虹见到，在优秀的企业同样看得到。可以说，所有优秀的单位，都有一群能够在第一时间把问题解决的人。

在第一时间把问题解决，体现在对外客户的服务上，必然能赢得客户最大的认可；体现在单位内部，必然会赢得单位领导和同事的高度肯定和赞赏。

北京一家著名企业的刘小姐也是一个能积极解决问题的优秀员工：

一次，有个外国集团要和她的公司谈合作。春节期间他们一起到海南度假，主要目的是谈合作事项。

然而，当时正是旅游高峰期，海南房源非常紧张。他们一去就是十几个人，为了公事的需要，还要住在同一宾馆里。但是问题出现了：当时五星级宾馆已经没有了，只剩下四星级的。没办法，他们只好选择了一个四星级宾馆。

外国客户中的一对夫妻向来只住五星级宾馆，知道要住四星级宾馆后很是生气，坚决不住。

刘小姐和自己的同事晓之以理，动之以情，极力想说服客户，但都无济于事。她本想向公司的领导汇报，但一看天色已晚，公司那边已经下班。她想到没有必要去惊扰领导，就不打电话联系了。她决定自己解决问题，一方面，她安排这对夫妇在咖啡厅坐下，让服务员给他们送上两杯热乎乎的咖啡；另一方面，想尽一切办法，甚至打电话到北京找自己的老同学帮忙。

终于，通过多方面联系，最终在一家五星级酒店找到了一个房间，但是酒店提出：因为是临时调配房间，所以还要多交一定的费用。

本来因为春节期间房间紧张，房价就比平时调高了，现在还要在这个基础上再调价，这实在是难以接受。但是，刘小姐还是毫不犹豫，将房间订了下来让这对夫妇住下。多付的钱，她自己掏腰包解决。

这对夫妇非常高兴，合作也顺利展开了。项目谈得很顺利。

回去之后，这件事被公司领导知道了，领导不仅对她的做法很满意，而且很感动，之后，就给了她更多的发展机会。

刘小姐的故事，与上面长虹的那位员工的故事有惊人的相似之处。那就是遇到问题，不是只会请示领导，更不是领导答应给你好的待遇和回报才去把问题解决，而是充分发挥主人翁的精神，先将问题解决掉。

其实，在任何单位，问题都是无处不在的。在出现问题之后，不少员工总有一些等、靠、推、拖的心理。不仅如此，在上司安排他干工作时，不是先想办法完成，而是首先问给什么条件。如果没有满足他的条件，他就推三阻四，不想去干；即使去干，也总是干得很不情愿，最后要么打折扣，要么让问题悬而未决。

然而，与此相反，一个优秀的员工必然会不先计较条件，而赶紧去解决问题。正因为有这样的素养，所以他们往往能比一般人想到更好的方法，而且还能确保“问题到此为止”！ 这种抱着“问题到此为止”的态度去工作的员工，也必然能获得最终的成功。