【摘要】：4.表现:担负起个人的责任第四项特性最好以“开放”这个名词来作为它的特征，在任何时候不论什么事实或感受都应做到这一点。甚至当感情过分激动时，一种开放的态度可以帮助那些在工作中表达情感时受到挫折的人，找到一个最终的解决方法。他们倾听能够提供有用信息的各方的意见，并让大门开放，以获得进一步的沟通。
4.表现:担负起个人的责任
第四项特性最好以“开放”这个名词来作为它的特征，在任何时候不论什么事实或感受都应做到这一点。甚至当感情过分激动时，一种开放的态度可以帮助那些在工作中表达情感时受到挫折的人，找到一个最终的解决方法。
拥有情绪智商的管理者，直接处理那些落入他们职责范围之内的问题，并且和大多数有关系的人进行直接联系。他们不将高优先性的问题授权给他人，或拖延处理。他们会尽快地进行处理，不会拖到下个星期或“我会找时间去做”。他们获得导致问题的要素的第一手资料，并运用他们对其他人的洞察力，来尽快达成一个解决方法。他们倾听能够提供有用信息的各方的意见，并让大门开放，以获得进一步的沟通。
直到各方都有机会争论他们的情况，并且对所有的观点保持开放，他们才会决策或者得出结论。为了能够顺利获得和揭示有助于形成解决方案的重要信息，他们愿意在政策方面有一些例外，即使这意味着可能会延期已经安排好的会议，但是如果问题迫切需要的话也无妨。
他们会以一种尽可能地坦白且诚实的态度，尽快让组织的所有成员都知道新的发现。在关键时刻他们是如此地坦率，以至于为整个管理层赢得了高度的信任和尊敬。
传统的管理者通过授权或者拖延时间来回避问题。有些管理者在处理问题时，人虽然在现场，但是却让其他人来负责解决问题，自己在旁边观察，保持一个适当的距离。无论如何，拥有情绪智商的管理者会直接参与，并为问题有利与不利的方面及其解决方法，承担个人的责任。正如胸怀开阔的总统之一——哈瑞·杜鲁门所说的一句简洁的话:“责任到此为止!”
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