百货公司的巧妙安排

在芝加哥一家大百货公司里，许多女士在受理顾客提出抱怨的柜台前排起了长长的队伍，她们争着把自己所遭遇的困难以及这家公司不对的地方诉说给柜台后的那位年轻女郎听。并不是所有投诉的妇女态度都很好，有的十分愤怒而且蛮不讲理，还有的甚至把很难听的话都讲了出来。这些愤怒而不满的妇女都是由柜台后的这位年轻小姐一一接待的。在接待的过程中，微笑始终挂在她的脸上，她耐心地指导这些妇女前往相应的部门，她的态度优雅而镇静，丝毫没有表现出憎恶。对她的自制修养，成功学专家感到非常惊讶。

另一位年轻女郎站在她的背后，把一些字写在一些纸条上，然后把纸条交给站在前面的那位女郎。妇女们抱怨的内容被很简要地记在了这些纸条上，但这些妇女原有的尖酸而愤怒的语气都被省略了。

成功学专家站在那儿观看那群排成长队的妇女。他发现，这些愤怒的妇女也受到了柜台后面那位年轻女郎脸上亲切的微笑的良好影响。在来到她面前的时候，她们个个像是咆哮、怒吼的野狼;但当离开的时候，她们个个像是温顺柔和的绵羊。事实上，因为这位年轻女郎的“自制”已使她们对自己的作为感到惭愧，所以当她们之中的某些人离开的时候，羞怯的神情甚至出现在了她们脸上。

而这位站在柜台后面、始终面带微笑聆听顾客抱怨的年轻女郎是个聋子。

所有必要的事实都是她的助手通过纸条告诉她的。

对于这种安排，成功学专家十分感兴趣，于是便去访问这家百货公司的经理。经理告诉成功学专家，因为他一直找不到具有足够自制力的人来担任这项工作，所以才挑选了一名耳聋的女郎担任公司中最艰难而又最重要的一项工作。

●拿破仑·希尔成功信条

◎热忱是促使你采取行动的重要原动力，而自制则是指引你行动的平衡轮。就像汽车构造中的油门和刹车，两者缺一不可，既会有永无止境的车程，又不允许你毫无边际地越轨。热忱推动你的行动，自制规范你的行为。

◎我们可以主宰说话的内容和方式。但是，我们在单方面说话的过程中，是学不到对我们而言有价值的东西的。因此，沟通的方式最主要的就是聆听、观察、吸收，汲取他人正确的观点、看法贯穿于自己的思路。当我们与他人沟通时，我们同样也要尽量用信息来使聆听者获得一些价值。

◎当你选择了最有价值的思想、交往对象与沟通方式，你就有责任使它们成为一种契约式的承诺，定下次序与期限;而后就按照契约，如实地实现自己的承诺。

◎在人的一生中，总是因果相随，所有人必须对自己的行为负责。不论长期或短期，我们总因自己所播的种子而得到收获。在漫长的人生旅途中，我们必须学会面对各种困难，从事一些对自己而言具有挑战性的工作。自我满足感，便是在不断挑战自己的过程中获得的自我肯定。说到底，人生的真正价值，取决于贡献的质与量。

◎你不承认也不行:伟大生活的基本原则，都包含在我们大多数人永远不会去注意的最普通的日常生活经验中。同样地，真正的机会也经常藏匿在看来并不重要的生活琐事中。最容易忽略的往往是你最需要的、最渴求的。

◎时间虽在不断流逝，但也可以由人支配。你可以选择时间来工作、游戏、休息、烦恼……客观环境虽不一定能任人掌握，但人却可以通过控制时间而达到掌握客观环境的目的，例如制定长期的计划。我们能把握时间时，就能改变自己的一切，让自己每天的生活过得充实、无隙。时间就是生命，把握时间，就是掌握生命。

●拿破仑·希尔成功金钥匙

自我克制，看上去虽然像是处于防守的下风，但是实际上它却仿佛是一种以静制动的出击。在各种挑战面前，自我克制能够帮助你摆脱不好东西的诱惑，比如那些短浅的利益以及那些产生不良习惯的欲望。很少有人能够抵挡这些东西的诱惑，如果你成功了，那么你注定会比他们要强。而且，那些试图向你挑战的人会被你这种自我克制的能力所震慑，他们会害怕在你克制的背后具有的能力。因为这样的心理作祟，你就会在竞争中占上风，更加容易获得机会——因为别人可能太过注意你而忽略了机会。