印象形成的效应

人是具有主观能动性的，因此社会知觉极易受到个体主观因素的制约而产生知觉偏差，这些偏差在很大程度上影响着人际关系的形成和发展。

1.第一印象

两个陌生人初次见面或初次接触对方的有关资料所形成的印象就是第一印象。第一印象在社会知觉过程中起着重要的作用，对某人的第一印象强烈影响着对他的总体印象的形成，著名的陆钦斯实验是一个很好的验证。

【小资料5-1】

陆钦斯实验

美国社会心理学家陆钦斯做过一个有名的实验。他的实验材料是两段讲述一个名叫吉姆的学生生活片段的文字。材料把吉姆分别描写成具有外向和内向两种相反的性格特征。两段文字材料以不同的顺序组合呈现给被试者，先呈现描写吉姆性格内向的材料，后呈现描写他性格外向的材料，或正好相反，然后考察被试者对吉姆的性格的评价和印象。实验结果表明，先呈现的那一段文字材料决定着被试者对吉姆的性格评价和印象。

显然第一印象本身是有偏差的，但我们对他人的第一印象一旦形成，难免以偏概全。当休闲者在一个景点受到某个服务员热情接待时，他不仅会对这个服务员产生良好的印象，还会对这个景点所有的服务人员留下很好的印象。相反，如果一家酒店的某个服务员给客人留下较差的印象，整个酒店的声誉都会受到影响。所以，在客我交往中，服务人员努力给客人留下良好的第一印象具有重要的意义。

（二）晕轮效应

晕轮效应指当人们对知觉对象的某种特征形成好或坏的印象后，会把这种印象扩展到对他的其他特征的知觉上去。“晕轮”意指像月晕一样，会使人产生一种假象。如果某人的某方面被认为是好的，人们就会认为他一切都好；相反，就认为他一切都坏。

交往初期，晕轮效应在很大程度上受仪表因素的影响。在其他条件相似的情况下，具有美丽仪表的人往往引起别人更多的关注、好评和喜欢。

【小资料5-2】

晕轮效应实验

社会心理学家戴恩等人做过一个实验：他们让被试者分别看相貌漂亮、相貌一般、相貌丑陋3类人的照片，然后让他们就一些特性对照片上是人进行评价，结果相貌漂亮的人几乎在所以特性上都得到高评价。如表5-1所示

表5-1　相貌对印象形成所产生的晕轮效应

注：评价越高越具备表中特性

虽说不应“以貌取人”，但仪表在人际交往中的作用却不可忽视。实际工作中，仪表端庄的服务人员容易获得客人的好感，也容易得到客人的谅解。除仪表外，能力、品德等因素也影响晕轮效应。

人际交往中一旦产生晕轮效应，一个人的优点或缺点就会被放大，从而遮住其他特点。如果一个服务员的高尚品格在休闲者心中形成“晕轮”，这个“晕轮”的光芒就会遮掩他工作中的失误。

第一印象与晕轮效应往往紧密相连，第一印象在前，继而产生晕轮效应。休闲业从业人员一定要重视第一印象和晕轮效应对休闲服务工作的影响作用，工作中要保持仪表端庄、举止文雅、处理问题时要冷静稳重，使休闲者产生好感。

（三）刻板印象

刻板印象是指人们对某一类人所具有的一种概括而固定的印象。人们常常根据一些人在种族、民族、国籍、年龄、职业和宗教信仰等方面的相同或相似性，把他们划分为某一类人，并形成各种固定印象。如通常我们认为，学者清高脱俗；商人精明世故。美国人崇尚自由、富有幽默感；英国人讲究绅士风度；法国人追求浪漫；德国人严谨认真等。

虽然刻板印象比较呆板，没有变通，但他在一定程度上反映了某一类人的特点，因此简化了人们的知觉过程。在休闲过程中，刻板印象有助于休闲者在休闲活动中的决策，也可以尽快为休闲服务人员提供某一类休闲者的基本情况，以便确定提供何种类型的产品和服务。