语言训练的SOFTEN
SOFTEN是由六种最重要的参与技巧的英文首写字母缩略而成。
S——微笑（ Smile）
O——准备聆听（ open Posture）
F——身体前倾（ Forward Lean）
T——音调（ Tone）
E——目光交流（ Eye Communication）
N——点头（ Nod）
把上述六种技巧巧妙地结合起来会使他人产生一种舒适和受到重视的感觉。原因是这六种技巧能表达：
（1）微 笑
微笑代表着友好和接受。但要注意不可笑得太多，不然会显得像孩子一样。微笑是根据交谈时听到的信息内容所作出的反应，如果别人告诉你一则坏消息，你还能笑得出来吗？
（2）准备聆听
准备聆听的重要性决不亚于语言交流，它是指已作好了聆听、接受的准备。此时，你应全神贯注地面对讲话人端坐或者站立。站立时，两脚平行放置，全身重量均匀分布，这表明你稳稳地站着而不是随时准备抬脚就走。不要交叉双臂或双腿，因为这样会给人以敌视或防备的感觉。商务交谈时谈话人之间的最佳距离为三英尺左右。距离太近会使人感到紧张，人一紧张，听力效率就会下降。
（3）身体前倾
交谈时不时将身体稍稍前倾以表示你在全身心地倾听，给对方一个重视聆听的感觉。
（4）音 调
这能表达出你对谈话的兴趣。如果你小声咕哝、提高嗓门或者与他人窃窃私语，都会使谈话变得更为复杂。通过对男人和女人声音的研究发现，声音越低沉，听者坚持的时间就越长。如果你很关注自己的声音——声调、语速、音量等，可以去征求一下别人的看法或求助于专业人员。
（5）目光交流
目光交流是不用开口便可让别人知道自己正在聆听的最好方式。如果你同坐在轮椅上的人讲话，你最好坐下来同他的眼睛保持平视。
但要注意看人时目光不要紧紧盯着，这样容易被人认为是威胁或骚扰的行为。
（6）点 头
偶尔肯定地点点头表示自己对谈话内容的决定，但也不可像鸡啄米一样点头不止。
只要有可能，多做练习，不断改进。观看自己谈话时的录像。然后再对照下面的谈话方式参照看看自己到底做得怎样。
你在该笑的时候微笑了吗？
你的微笑很坦然吗？
你的身体姿势适当吗？
你是否注意不交叉双臂摆成防卫姿势？
你是否注意将身体倾向讲话者而不是向后仰？
你的声音是否充满了真诚与热情？
你是否积极反对了别人的提问？
你是否做到在80%的时间里眼睛在看着讲话者？
你有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？
你是否做到了该表示赞同的时候点头赞同？
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