锯掉靠背的椅子

锯掉靠背的椅子

氯丁胶车间新增了一台大型炼胶机，生产厂家派来了专业技术人员来指导安装，我看着一老一少两个技术人员，一个侧卧在托盘底下紧固螺栓，一个正仰着头接吸尘管，我不由自主地点点头，对着一旁的车间主任小丁感慨地说，“如今真是服务到家啊，卖设备的还帮你安装、调试。”

小丁点点头：“是啊，老总，现在的厂家服务真好，设备有一点问题，一个电话，技术人员就赶过来了。”

边走边说，已经来到操作平台。我习惯性地四处看看，果然发现问题了。“这个放料釜的盖怎么没盖上啊？来来来，丁主任，你过来看看！”借着窗口射进来的阳光，溶剂正一个劲儿地向上蹿，似一层薄薄的雾在挥发，我有点恼火。

一旁的小王听见我说话，赶忙拿来一块塑料布蒙上。“盖子去哪了？”我不甘心继续找，结果在小王拿塑料布的位置，找到了已经积满灰尘的釜盖。“去把生产科长、质检科长找来！”一旁的小丁听罢，一溜烟冲下了操作平台。

小事是大事的根。当天，我让行政科长买来几张方凳，将生产科长和质检科长的椅子撤掉，换成了方凳子。我没有将管理者们搁起来，更没有甩着鞭子让他们奔跑，而是让他们自觉地实行起“走动管理”。

美国麦当劳快餐店的创始人克罗克，他的“锯掉靠背的椅子”，是美国管理史上的一个经典案例。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分时间都用在走动管理上。那个时代当克罗克将好端端的椅子靠背都锯掉的时候，许多人骂他是个“疯子”、“有病”。然而不久，大家悟出了克罗克的一番用心良苦，纷纷走出办公室，开展走动式管理，及时了解情况，现场解决问题，促进了麦当劳的发展，克罗克也成了美国颇有影响的企业家之一。

奔腾的大海是水，潺潺的小溪也是水。昨天美国人克罗克为促进麦当劳的发展，针对管理层很少到现场的弊病，将好端端的椅子锯掉了椅背，锯出了一个经典的故事，铸成了一个百年老店。

在消化吸收西方文化的基础上，我针对企业实际，将搁屁股的椅子撤掉换成了凳子，并且把这个经典的案例讲给管理者听，让他们看到凳子，就像在敲警钟，多一点走动管理，少一点问题堆积。

俗语说，天大的事有地大的人去做。对于一个有心的管理者来说，只有将蕴含某种征兆，预示某种变化的事情消灭在萌芽，培养一种好的习惯，就会演变成一种精神，形成自己独有的核心竞争力。

▶张德点评：

袁康在《越绝书·越绝德序外传》中指出：“故圣人见微知著，睹始知终。”讲的是从细微的表象能洞察大势，具有预见性和超前意识，这是圣人的智慧。如今可以用在企业家身上。这个小故事，刘鹏凯从放料釜未盖盖这件小事，看到了管理人员下现场不够的问题，进而采用麦当劳曾用过的绝招——去掉科长们座椅的靠背，提醒他们不要搞官僚主义。这不仅表现出刘鹏凯的洞察力和领导力，也表现出他善于学习的特点。