四、商务礼仪的“三A”原则
“三A”原则是商务礼仪的立足之本，是美国学者布尼基尼教授提出来的。“三A”原则就是三个以A开头的引用文单词，其中文的意思就是“接受别人（Accept）”“重视别人（Attention）”“赞美别人（Admire）” 。
（一）接受别人（Accept）
要能够接受别人，这是很重要的。要接受别人，就需要全面认识别人，因为任何人都有自己的长处。既然强调接受别人就一定要能够接受在常人眼里接受不了的人，也就是说，要能接受批评和反对自己的人。接受别人，善待别人就是善待自己，接受别人的同时，别人才会接受你，有些人有许多的朋友，就是接受别人的结果。接受别人，告诉我们在商务交往中不能只重视物而忽视人，强调人的重要性，要注意人际关系的处理，人际关系是商务交往的重要内容。人际关系处理不好，就会影响商务交往的效果。因此，接受对方，宽以待人，不要难为对方，让对方难堪，不要求全责备，客人永远是对的。在交谈时做到“三不准” ：
1.不要打断别人；
2.不要轻易地补充对方；
3.不要随意更正对方。因为事物的答案有时不止一个。一般而言，不是原则性的话，要尽量接受对方。
（二）重视别人（Attention）
要自觉重视别人，这也是接受别人的思想基础。发自内心地重视别人，才可以受到别人的重视。重视别人起码是文明的表示，看到别人打个招呼，说声“您好” ，或者“看见您很高兴”等；有事离开时，说声“对不起”“再见”等，这似乎是在尊重对方，其实就是在尊重自己。我们都知道把自己的生命看得那么重要，如果我们把别人的生命也看得那么重要，那么自己的生命才会在别人的眼里也被看得那么重要了。也就是“我重视人人，人人重视我” 。我们没有理由让别人先重视自己，正确的做法是必须自己先重视别人。
重视对方就要欣赏对方。要看到对方的优点，重视对方的优点。不要专找对方的缺点，更不能当众指正。重视对方的技巧：
1.在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，泛尊称；
2.记住对方，比如接过名片要看，记不住时，千万不可张冠李戴；
3.倾听对方的要求。
（三）赞美别人（Admire）
学会赞美别人，这是不容易做到的。有的时候以为赞美别人就是低估了自己，而侮辱别人才会抬高自己。相反，赞美别人反而会抬高自己。当然赞美别人也需要是真心实意，发自内心的，不是虚情假意、冷嘲热讽。赞美别人更不是无原则的赞美，赞美别人的优点是赞美，同时帮助别人修改错误更是变相的赞美。
赞美对方，对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己。赞美对方的技巧：
1.实事求是，不能太夸张；
2.适应对方，要夸到点子上。
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