顾客上门术

顾客上门术

消极地等待顾客上门购物的时代已经过去，今后的商店，将积极地扮演着诱导顾客上门、诱导顾客购买的角色，如何诱导呢？

我们可以从创造朝气蓬勃的商店气氛着手。

所谓的气氛，似乎有一点抽象，不过，事实上，它是可以创造的，它不一定需要完全花费很多的钱，也不一定需要完全放弃以往的经营方式，说不定只要灯光化、音响化、彩色化、立体化、商品丰富化和店员亲切化，就能使以往的感觉完全改观，形成另一种崭新的气氛。

当您正努力的想为自己的经营商店创造气氛时，请注意下列八个问题：

（1）商店的灯光是否太幽暗了？

（2）商店的色彩运用是否适当？

（3）商店是否太静态而不生动？

（4）商店商品的展现量是否充足？陈列位置是否妥当？

（5）商店的橱窗是否已经做了有效的活用？

（6）商品贩卖对于时尚的把握是否准确？

（7）商店是否能给人专业化、高格调的印象？

（8）商店的外观表现，是否太弱？

每日开店前与闭店后应做的工作：

（1）每日开店前应该做好的工作。

①店面清扫干净了吗？开店的时候，如果店面污秽，连商品也会被顾客认为是脏脏的。所以最好检查一下，看看有没有不干净的地方，另外，虽然已经扫干净了，还要看看是否因摆商品而使垃圾散落一地。

扫除干净之后，扫帚、垃圾筒、吸尘器等清洁工具，是否都收拾好，放在看不见的地方。

②商品的补充与整理。前一天生意愈好，商品卖得愈多，橱子或陈列架上面便空了。这时，就应该赶快从仓库里，将商品拿出来补充，特别要注意的是，不要有尺寸别、颜色别的商品短缺。以免让顾客进了门，又掉头而走。为了不使商品短缺，应将商品确实的整理好，看起来也应该是整整齐齐、漂漂亮亮的，另外商品陈列的方式，要做到一目了然、容易补货，也是十分重要的。

玻璃制品或镜子、样品橱等，如果沾上手的痕迹，则很不雅观，所以应该用抹布逐一的擦拭干净。

③商品的陈列方法。玻璃橱或商品陈列架上所摆放的商品，顾客从正面看，会不会看得很清楚，您先自己站在顾客的购买位置察看一下。

商品卡或包材如有污秽，马上要换新的，另外，价格标签要注意不要向底下或后面，如果有这种情形，会使贩卖的效率降低。

④其他的整备、整理。商品以外的东西，也应趁顾客还没来之前，先行整备、整理妥当。

从天花板以下，看看应该点灯的招牌、照明灯具是否点亮了。装了电器的招牌或装饰品，如果坏损或插头脱落忘记通电，就不免失去了招牌或装饰品的意义了。

另外，包装台、包装纸、绳索，系带、胶布、浆糊、剪刀、礼物的装饰花，也不要忘记补充和整理，以免临时抱佛脚，让顾客久候。

在店面的内侧，应该准备一些空箱或进货纸箱、大袋子，以备顾客要求要箱子时，马上就可以派上用场。

⑤服装和仪容的检查。头发已经梳得整整齐齐了吗？穿着服装，是否有汗臭呢？

女性店员最好不要把指甲擦得太鲜红，指甲太长，内藏污垢，也会令人讨厌，留下恶劣的印象，就算不是经营食品贩卖的店员，也应该保持手部的清洁。

男性店员的胡子，也应该刮干净，以免看起来无精打采、老态龙钟。每天早上不要忘记把胡子刮干净。

女性店员的化妆，要注意不可过于妖艳，应尽量朴素大方。

有制服的商店，应该把制服穿着整齐，没有制服的商店，也应该在勤务的时候，穿着适合身份、场合，而看起来干净大方的衣服。

其次，衣服不要有钮扣脱落，或忘了扣好的情形，白色上衣不要有污秽的痕迹。

店员与店员应该互相的检查服装或装饰品，不然，也应对着镜子，自己检查一下。

不整洁的服装，是会招惹顾客讨厌的。穿没有水准的服装，会让顾客瞧不起。但是，穿着太鲜艳、浮华的服装，也同样会给人轻佻、没有内涵的印象。

⑥收银记账机的准备。收银记账机找给顾客的零钱金额的确认、收据或发票、印花日记账、传票类等，应该做充分的准备。

收银机上面的日期，打出来要符合当天的日期，标示应归零的地方，要先归到零的位置。

另外，橡皮筋、印章、海棉、收银盒、各种面额的纸币、硬币都要准备，最好再清点一次。打烊的时候，必须将账目清楚的移交给会计，或老板。

⑦开店一分钟的准备。商店的负责人站在入口处说：“离开店时间还有一分钟”时，店员还有一些准备工作尚未完成，就应该立刻停止，改用让顾客看不见的方式进行，当然，最好能将所有的准备工作，在开店的一分钟之前全部完成。

接下来，请您再检查一下所穿的服装，站在自己的工作岗位上。

店门开了，用最亲切的微笑、最温和的口吻向顾客说声“早安”、“欢迎您光临”，然后以愉快的心情、高昂的工作热忱为顾客开始服务。

（2）每日闭店后不可忽略的工作

收银机的纸带与小商店的售货卡，时常会给予老板很多宝贵的情报与资料。

您应该在每日结束应业后，例行检查以下工作：

①本日做多少生意？

②现金收入有多少？

③那几种商品最畅销？