如果在乎这份工作，就熄灭怒火

31　愤怒心理：如果在乎这份工作，就熄灭怒火

有一则西方寓言：饥渴的两只狮子同时到达它们平日喝水的地方。两只狮子谁也不肯退让，谁都想喝上第一口水。冲突很快升级，两只狮子终于大打出手。

突然，这两只争斗的狮子发现，有一群土狼正围着它们，等着失败者跌倒。于是，两只狮子忽然醒悟，停止了争斗，各自走开。

你在工作中，是否也曾经遇到失去控制、失去理智的时候？工作领域的确是一个怒火滋生地。想一想我们有多少时间是在工作场所中度过的？想一想我们在工作中，会遇到多少和自己价值观不同的同事、合作伙伴和客户？再想一想工作场所的竞争、合作关系可能导致多少误解、谣言以及矛盾？

一般来说，在以下的场景中职场中人最可能失去控制，燃起怒火：

（1）被孤立——你不被自己的小组接受，因此而发怒，这会大大影响你的工作效率和情绪。

（2）挑剔的老板——老板总是吹毛求疵，更糟糕的是老板让你受了委屈，你甚至不能表达出来，只有在心里暗暗咒骂。这会让你和老板的关系越来越糟。

（3）平庸老板——面对平庸老板，你会感叹命运的不公平；而平庸老板的错误决策则会让你感到愤怒，因为它让你白白浪费精力和时间。

（4）没有得到应得的提升——面对这种不公正的待遇，很多人都采取消极的态度，暗自生气，或者开始怠工。

（5）被同事恶意中伤——诽谤的力量非常强大，如果你不幸成为某次谣言的主角，那么你会在精神上和职业生涯上都受到极大的打击。

在我们漫长的职业生涯中，总会遭遇“有冤无处诉”的情景，愤怒将会是我们的第一反应。那么，我们应该如何对待自己的愤怒呢？

职业专家认为，让愤怒泛滥，你或者可以“逞一时之快”，却可能会带来恶果：丧失信用、人际关系恶化、压力增加，结果中断或者延误你正在上升的职业生涯。

那有什么法子可以克制你的愤怒呢？

（1）保持冷静。

是的，你很愤怒，正在生气，但是别忘记问自己：我还需要这份工作吗？这份工作的意义是不是远大于我此时所受的委屈？如果答案是肯定的话，那么让自己冷静下来，相信也不是太困难的事情。

当冲突发生时，在内心估计一个后果，想一下自己的责任，将自己升华为一个理智、豁达的人，就一定能控制住自己的情绪，缓解紧张的气氛。

（2）闭口倾听。

英国著名的政治家、历史学家帕金森和英国知名的管理学家拉斯托姆吉在合著的一书中谈到：“如果发生了争吵，切记免开尊口。先听听别人的，让别人把话说完，要尽量做到虚心诚恳，通情达理。靠争吵绝对难以赢得人心，立竿见影的办法是彼此交心。”

愤怒情绪发生的特点在于短暂，“气头”过后，矛盾就较为容易解决。

当别人的想法你不能苟同，而一时又觉得自己很难说服对方时，闭口倾听，会使对方意识到，听话的人对他的观点感兴趣。这样不仅压住了你自己的“火气”，也有利于削弱和避开对方的“气头”。

（3）交换角色。

卡内基·梅伦大学的商学教授罗伯特·凯利在加利福尼亚州某电脑公司遇到一位程序设计员和他的上司，就某一个软件的价值问题发生争执。凯利建议他们互相站在对方的立场来争辩。结果5分钟后，双方便认清了彼此的表现多么可笑，大家都笑了起来，很快找出了解决的办法。

在人与人沟通过程中，心理因素起着重要的作用。人们都认为自己是对的，对方必须接受自己的意见才行。如果双方在意见交流时，能够交换角色而设身处地地想一想，也许就会理解对方，消除怒气。