我在这里成长

王函金

三年前，刚刚踏进通海县农村信用社的时候，20岁的我，懵懵懂懂，怀着忐忑和紧张的心情，我投入到忙碌的工作中。第一天来到自己期待的工作场所，我看到了厚重的玻璃和高高的柜台后面不一样的画面。他们都穿着白衬衫，人人都在忙碌着，声音此起彼伏“请问要办理什么业务”、“您收好了，请慢走”。看着这样的场景似乎让我不再紧张了，反而有种想快点投入到工作中的冲动，现在想想这似乎就是农信精神的魅力吧。

我现在还清晰地记得自己第一次坐在柜台前手忙脚乱的样子。那天我接到主任的通知，被告知有自己的柜员号了，这也就意味着我可以正式办理业务了。我的第一笔业务很简单，为一位女士办理存单转存。当我接过单子，笨拙地在电脑界面上找寻着交易代码时，似乎电脑和我较起了劲，代码太多了，我找了好一会儿都没有找到。看着窗口外客户直直看着我的眼神，我更慌了。这时只听这位客户说：“小姑娘，新来的吧，我不着急，你慢慢办，不要慌啊！”听到客户真诚的话语，我瞬间脸红了，但却得到了鼓舞，紧接着就顺利地把业务办理完成了。现在想想，这小小的细节就可以看到农信社与客户建立的深厚情感，这是一种相互支持，相互信任的情感。

进入农信社工作后，我最喜欢的就是在闲暇之余听前辈们为我讲述农信社的老历史，每次我都听得津津有味。他们讲述的历史，并没有多少惊心动魄的英雄故事，有的只是一把算盘、一个黄布包、一辆破旧的自行车和穿梭在红土地上匆忙的农信人。那时的农村信用社没有多大多豪华的营业室，有的只是每个村子里的一个小小门面；里面没有厚重的防弹玻璃，有的只是一张能与客户面对面碰到的桌子。就是在这样艰苦的环境下，每一个农信人依然坚持在岗位上，尽心尽力地为每一位客户办理业务。每当遇到有需要借款的客户，无论他们居住的地方有多远，路有多难走，我们的前辈们都会背上自己黄布包，亲自到客户家里办理。现在想想，就是农信的前辈们用自己最朴实真诚的服务，为农村信用社积攒了如此雄厚的客户群。

一个企业的发展离不开老一辈人默默的奉献，也离不开朝气蓬勃的年轻人，两者是相辅相成的。进入信用社的我经常会看到这样的场景：在办理业务时，许多年轻的主任都会虚心向老前辈们请教“哪家是什么情况”、“会计账务怎么处理”等等，我们的老前辈们总是能够深入浅出地为其解答。而当老前辈们面对电脑等先进电器设备时，年轻的员工也能仔细认真地教老前辈使用。现在想想这就是农信精神，在团结中传承。

现在的农信社已经今非昔比了，我们拥有了自己宽敞明亮的营业厅，有了专业的设备，也拥有了各种专业的人才。农信社60多年风雨兼程，在这过程中我们一直在改变，唯一不变的就是我们的企业文化。

金融业的各种竞争，最后将归结为信誉和服务的竞争。谁的信誉好、谁的服务好，谁就能满足顾客的需要、谁就能占领更多的市场。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施，从服务的质量、服务的手段、服务的内容、服务的态度、服务的环境等方面入手，才能提高服务的水平。

谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感……总之，各种各样的人来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我的工作生动而多彩！

看着欣欣向荣的农信社，或许你会问，是怎样的企业文化让农信社不断发展？具体说，农信文化就是当你走进营业厅，忙碌中的业务员给你的一个微笑、一声问候；农信文化就是当你在办理业务时，农信员工一丝不苟，严谨认真的态度换来的认可；农信文化就是当你遇到困难，农信人施以援手助你发展的气度；农信文化就是员工爱岗奉献，团结友爱，拼搏进取敢于天公试比高的担当；农信文化就是优质的服务理念。