破坏上司的心情，你多努力都白费

13　情绪判断优先：破坏上司的心情，你多努力都白费

“人非草木，孰能无情。”在现实生活中，一个人接触各种各样的事物，总不是无动于衷的，而是抱有一定的态度：或喜悦高兴，或忧愁悲伤，或欣赏爱慕，或厌恶僧恨，或激动愤怒，或恐惧绝望。而这些各种形式的情绪，又会进一步对于人的心理和行为发生影响。

心理学家发现，人们在判断事物的时候，往往首先会受到情绪的左右。而且，如果在理性之外增加情绪的影响的话，人就更容易被打动，从而转变态度。这叫做“情绪判断优先效应”。

比如，在一个实验中，有人劝说受试者使用节能灯：如果给受试者不仅呈现温室效应的内容、原因所在以及结果如何，而且呈现一些与温室效应有关的旱涝灾害的图片，就更容易引起他们的情绪反应——恐惧，他们也更倾向于使用节能灯。这个实验证明了“情绪判断优先效应”对我们的影响。

了解了“情绪判断优先效应”，我们就不难想到，在职场中了解和掌控上司的情绪，对我们的工作的影响不可忽视。

俗话说“伴君如伴虎”，其实伴上司也一样，因为他们的情绪难以捉摸，他们的态度千变万化。可以想见，如果上司有良好的情绪，那么，他更容易接受我们的意见；相反，如果上司的情绪变糟，则可能影响他对我们的态度。

那么我们该怎样应对上司的情绪，尽量使他的情绪朝好的方向转化呢？专家建议，和上司谈话应该注意以下几点。

（1）要尊重和配合上司。

对待上司，第一重要的态度就是尊重，且在任何情况下都让上司感觉到你对他的尊重。其次就是配合，表现出你愿意主动配合他的要求，无论是合理还是不合理，无论做得到做不到，但是表现出配合的态度是必须的。

在与上司说话的时候，不要轻易打断上司的话，要讲究礼貌；要把上司的意图理解清楚，没听明白的一定要问清楚。否则，他说东，你说西，他指南，你打北，往往会造成上司对你不必要的误解。另外，如果你是个慢性子的人，在和上司谈话时你一定要做到长话短说。

（2）控制自己的情绪，保持冷静，不要让自己的情绪跟着上司的情绪而波动。

每个人都有自己的性格特点，谈话方式是以这个性格特点为基础的，如果你是一个性格急躁的人，要记住，在和上司谈话时或被上司批评时你不要着急，想说明时最好事先把想说的话写在记录本上，然后一条一条地说。在被上司批评时，你幻想些好笑的事忍一会儿就过去了，这比你当时辩解和急躁谈话好。

作为市场协调的David对此很有心得：

一次，老板让我做客户资料整理。你知道，老板提出的通常是一些终极目标，让你去完成一些不可能完成的任务。例如那一次，他让我把客户资料做得详细到人名、电话层面，要求各个客户公司的老总级名字及私人电话。这怎么可能呢？

我给他的报告已经是花了九牛二虎之力的了，但是也只弄到他要求的资料总量的20%—30%。他当即大发雷霆，大声咆哮地表示对我完成的东西很不满。我知道，这时候不要去跟他争辩，说什么“这本来就是不可能完成的”或者“你自己来做也肯定不会比我做得更好”之类的话。一定要保持缄默，硬生生地去顶撞是没有好处的。

我当时就表示：首先，这么多天来我的确已经尽了最大努力。我知道结果还是不令人满意的，我自己也觉得还有提升的空间，但是目前真的陷入了瓶颈。其次，我现在能不能先继续去做手头的另一个case，而这一份报告我当然也还会继续跟进的，有新的information我随时会补充进去。

在接下来的几天，我当然主要努力在做手里的另外一个case。结束后，去向老板做汇报的时候，我同时又提到之前那份报告。说实话，那时候并没有太多可补充的资料，但是我说了一下与对方联络的过程，例如我打了多少次电话，与对方来往了多少封e-mail等等。更重要的是，我是面带微笑说的，一点没有流露出对他当日发火的抵触情绪。

老板的情绪这次保持得很稳定，最后还夸奖我说：“David，你能够以这么良好的心态来对待工作，的确是很不错的啊！”

简单说来，老板的情绪如果在最高点，就先把他“晾一晾”，在表示出愿意积极配合的态度后，先转移一下他的注意力。一般来说，做到相对高位置的上司还是有一定思考力的，冷静下来后，他自己也会意识到他的要求是否合理。

（3）提加薪要趁上司心情好，而不是心情不好的时候。

提加薪的时机很重要。如果公司近期刚刚宣布财政状况困难，或是丢失了一份大单子，又或需要进行一次裁员，那么此刻必然不是申请加薪的好时机。

最佳时机应是公司生意风调雨顺之时。例如公司刚刚接手一个重大项目，或是在年初，部门着手执行新的年度财政预算，收到拨款之时，应时刻注意自己公司财政状况的跌宕起伏。

此外，申请加薪的另一绝好时机则是在你刚刚为公司做出重大贡献时，例如为公司创造了巨大经济利润或是赢得极佳声誉。这时上司对你的印象比较好，你去提加薪，他的心情会比较好，就可能同意。

（4）用不卑不亢的态度平息他的怒火，用努力积极的工作赢得他的尊重。

如果你不小心得罪了上司，可以找个合适的机会与他沟通，最好自己主动伸出“橄榄枝”。

如果是你错了，就要有认错的勇气，找出造成自己与上司分歧的症结，向上司作解释，表明自己在以后以此为鉴，希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因，在较为宽松的时候，以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下，你也可以假借自己的一时冲动或是方式还欠周到等原因，无伤大雅地请上司宽宏。这样既可达到相互沟通的目的，又可以替其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与上司之间的良好关系。所谓日久见人心，上司是什么样的人，你是什么样的人，彼此心里都会有数。