得到反馈，才能进步

8　反馈效应：得到反馈，才能进步

心理学家做过这样一个实验：把学生分成甲乙两组，用两种不同的方式训练他们的口头表达能力。甲组有录音机录音，当演说完毕后，各人听自己的录音，藉以了解自己的发音、语调以及演说的内容是否中肯；乙组只有演说而无录音。结果发现，前者效果显著，后者收效甚微。

实验证明：及时对活动结果进行评价，也就是把活动的情况及时反馈给自己，能增强活动的动机，对活动起到促进作用。就是说，学习者对自己学习结果的了解，对学习会起到强化作用，即促进学习者更加努力学习，从而提高学习效率。这叫做“反馈效应”。

一般来说，有反馈比没有反馈效果要好得多；即时反馈比远时反馈所产生的效应更大。

在工作中利用反馈效应，会大大促进我们的工作。

我们要达到目标，必须有初步计划，才能付诸行动，再经观察追踪，修正计划再行动，最后必能命中目标，完成任务。就是说，不断地“反馈”，才能不断修正自己的计划，使之更加合理，从而达到理想的效果。工作中的反馈，包括他人的反馈和自己的反馈，这两种反馈都是我们需要的。

首先，我们要重视别人的反馈，听取别人所作的评价，认真总结自己的优缺点，明确自己的努力方向。

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已请了割草工。”

男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话。

男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”这个男孩这样做，正是为了从他人那里获得对自己工作的反馈。

旁观者清，别人的评价可以使我们知道自己的工作效果如何，是否存在问题，问题在哪里，然后据此改进我们的工作。

另外，自我的反馈也很重要。

目标和现实之间，往往会存在许多差距。譬如下定决心今天办5件事情，往往会因为各种阻碍，使原定的5件事情变成4件事情、3件事情。而且无论计划得多么完善，在现实生活里总是无法完全按照计划进行，就算考虑再三，也常有意想不到的事情发生，使原定的计划被打乱。

想办法弥补目标和实际的差距，是很重要的。在这些差距里面，就隐藏着自己发展的可能性。对自己的工作进行及时反馈，就可以发现这些差距。

譬如有一个业务员始终无法提高业绩。他回想以往累积下来的业绩，从中找出了一些问题，诸如与人沟通能力较低、准备方法不好等。而他过去毕竟完成了一些业绩，当了解了自己的缺点并予以克服后，工作就取得了进一步的发展。

当然，如果他不检讨自己过去的成绩，放弃自己的工作，就不会发现这些问题，会使原本可以更上一层楼的工作变得无法取得进展。

因此，在达成目标的过程中，检讨过去完成的成绩和不足是很有必要的。我们应该把自己的能力客观化，作为一种标准，以分析实际表现和目标之间的差距。比如，可以制定工作进度表，使实际表现和目标之间的差距一目了然。