☉言多必失，成也说话，败也说话

☉言多必失，成也说话，败也说话

《墨子闲话》中记载了如下一个故事：子禽有一次问他的老师墨子：“多言有好处吗？”墨子回答说：“青蛙日夜都在叫，弄得口干舌燥，却不为人们所爱听。而晨鸡黎明按时啼，天下不都被叫醒了！”

咱们的文字里也有许多诸如“言多必失”、“祸从口出”、“事实胜于雄辩”之类的话，所以不少人将“三缄其口”作为处世的座右铭。那些成功的领导者，说话就会很注意方式、把握分寸，不管在什么场合都是落落大方，说话的时候说得很充分，不该说的时候一句话也不说。有的人口齿伶俐，在交际场合口若悬河，滔滔不绝，这固然是不少人所向往的，但如果在人多的地方，口无遮拦，说错了话，说漏了嘴，也是很难补救的。所以在人多的场合多倾听，少讲话，适时保持沉默是聪明的选择。

案例：小凡是一家银行的财务科长，平时喜欢说笑，性格开朗。一天，她发自内心很敬重的上司——财务总监特地跑到她的办公室，对她说了几句话，让她很难堪。他说：“小凡，我平时待你不薄，你怎么会在我背后说我的坏话呢，女孩子嘴皮太毒不好的……”小凡半天没反应过来，最后总算想起来是怎么回事了。

这位上司是个很能干的人，但脾气可能有点急，平时，小凡自然会因一些账目的事情找他，他心情好时，从来有求必应，但那一次，恰巧财务总监心情似乎不够好，对小凡说了句：“这么简单的账目还来问我！”一句硬梆梆的话把她顶了回去。小凡年轻气盛，当时心情很不爽，眼泪含在眼睛里，跑到自己办公室，也不管当时是旁边有谁，就抱怨说，怎么就摊上这么个倒霉的上司！倚老卖老端什么架子……办公室里从来是隔墙有耳的，大概就有人把小凡的话传给了上司。也许办公室的人打小报告是不对，但你不是小孩子，作为一个身处职场的成年人，该说什么，不该说什么还是心中有数的好。

无论别人错得多么离谱，都不要指责和抱怨，先抽出哪怕一分钟的时间，问问对方为什么这么做。当你了解了背后的原因时，你就不会对结果感到吃惊了。

任何人做任何事都认为自己当初是做了正确的选择：过激者认为自己是迫不得已，懦夫认为自己非常谨慎，而守财奴则相信自己很节俭。每个人都对自己的行为有着自认为合理的解释，即使他是完全错误的。尤其当对方职位比你高时，你的一时口舌之快可能会带给你意想不到的灾难，比如遇上个心眼小的上司，从此就看你不顺眼，故意刁难你。

有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”

西方还有一句著名的话：雄辩是银，倾听是金。中国人则流传着“讷于言而敏于行”的济世名言。这些都给了我们这样的建议：在个别交往中，应该尽可能少说话多倾听。耐心地倾听，尤其是职位比你更低的员工在向你汇报工作时，你耐心友善的倾听会让他感到信任和鼓舞。

倾听是理解、是尊重、是接纳、是期待、是分担、是共享快乐，因此倾听的意义远不只仅仅给了别人一个表达的机会。倾听的实质是放下架子，用温暖的笑脸去面对说话者，加强彼此的沟通和交流。

在和比自己身份低的人说话时姿态可以适当放低一些。偶尔说一说“我不明白”、“我不太清楚”、“我没有理解您的意思”、“请再说一遍”之类的语言，会使对方觉得你富有人情味，没有架子。相反，趾高气扬，高谈阔论，锋芒毕露，咄咄逼人，容易挫伤别人的自尊心，引起对方的反感，以致他筑起防范的城墙，从而导致自己的被动。

谈话从本质上说既是一种信息交流，又是一种人际间的接触，因而它必然带有人所特有的情感色彩。这种情感色彩同信息内容交互作用，使谈话变得微妙而富有艺术性。

有这样一个故事，一位教徒问神父：“我可以在祈祷时抽烟吗？”他的请求遭到神父的严厉斥责。而另一位教徒又去问神父：“我可以吸烟时祈祷吗？”后一个教徒的请求却得到了允许，悠闲地抽起了烟。

从这个故事中，我们可以看出，同样一个问题，其表达方式不同，得到的结果就不同！可见，说话是一种技巧！我们怎样将这种说话的技巧应用到工作中呢？面对自己的上司，应该怎样将自己的想法向他表达，怎样让上司看到自己的成绩呢？不要以为自己和其他员工一样是在上司的视野里努力工作的，只要用功了，就能得到应有的奖赏。很多时候，并不是如此！自己一直在拼命地工作，上司却一点都看不到！

这是一个信息化的时代，光做事情是不够的，一定要懂得和上司沟通，才能让他看到自己的成绩。否则，纵使你累得半死，也很难获得加薪、升迁的机会。

要把握与上司沟通的语言技巧与说话的时机和场合，依据上司所处的场合和当时的心情，注意领导的眼睛和手，充分了解上司的意图是什么。没有哪一位上司会喜欢盛气凌人的下属，那样他会感到他的位置受到威胁，以后你再想升迁就没有那么容易了。

能够与上司进行很好的语言沟通，无论是为公还是为私都有很大的好处。在公事上，由于双方的宾主关系掺杂了一定程度的友谊，在合作上较为默契，这样就减少了许多不必要的误会，并且又提高了工作效率。在私事上，上司对下属的了解程度愈高，便愈能获得安全感，一切都在上司的掌握之中，调动自如。

有些让上司不高兴或下不来台的话，在与上司进行沟通时千万要避免。比如上司问你问题，你信口回答：“随便！”“都可以！”这样的回答，会让你的上司感到你感情冷漠，不懂礼节，对什么都采取一种漠不关心的态度。这样，你在他心中的印象就会下降一个档次，这可不是件好事情。其实不单是对上司，就是对熟悉的朋友也会造成很大的伤害，如果对方是你的上司，那你以后的日子可就不那么好过了。

中层领导既然是中间层，那么就还要面对自己的下属和职员了，与和上司讲话不同，对待比自己职位低的人你就应该理直气壮一些了。将心比心，你应该站在他们的角度多一些耐心与肯定。做一个耐心的上司你要注意以下几点：

1.对讲话的人表示称赞。

这样做会造成良好的交往气氛。对方听到你的称赞越多，他就越能准确表达自己的思想。相反，如果你在听话中表现出消极态度，就会引起对方的警惕，对你产生不信任感。

2.全身心注意倾听。

你可以这样做：面向说话者，同他保持目光的亲密接触，同时配合标准的姿势和手势。无论你是坐着还是站着，与对方要保持在对于双方都最适宜的距离上。几乎所有人都只愿意与认真倾听、举止活泼的人交往，而不愿意与推一下转一下的石磨打交道。

3.以相应的行动回答对方的问题。

对方和你交谈的目的，是想得到某种可感觉到的信息，或者要求你做某件事情，或者使你改变观点，等等。这时，你采取适当的行动就是对对方最好的回答方式。

4.对对方表示理解。

这包括理解对方的语言和情感。有个工作人员这样说：“谢天谢地，我终于把这些信件处理完了！”这就比他简单说一句“我把这些信件处理完了”更充满情感。你可以适当地对手下表示认同和褒奖，职员在工作时必定会投入更多的兴趣与热情。