积极也是倾听的态度

积极也是倾听的态度

积极倾听是对待别人话语的一种心态，一种非常好的回应方式，既能让对方充满信心地继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。这也是人际沟通的一大技巧，首先要知道，当别人和你说话时，发生着什么样的事情。

人际交往一般都是源自于自己内心，对方往往是有一些感受或想法要表达。为了传递这个信息，他首先必须将其转换成语言以及非语言代码，成为彼此了解的一种意识，以便你能够理解。至于他选择什么样的代码，什么样的语言和动作，以及说话时的语调，会由他的交流的目的、所处环境、和你的关系亲密程度，以及他自身的生活背景所决定。

假设你在给一个朋友播放音乐。他很喜欢，却希望能柔和一些。你无法知道他头脑中的想法，于是为了让你知道，他把自己的感受用盖过音乐的声音对你说:“声音关小点儿!”一旦发送出去，信息就会通过一定的渠道传播。这一渠道中的其他声音则经常会歪曲传递的信息。在这个例子中，高声播放的音乐声会造成一定的歪曲，你耳朵接收到的信息很可能会与对方发出的信息有很大差别。

在交流过程中，你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，比如说“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我为什么你如此相信它的吗?”“你为什么对它感到如此满意?”我们常听到这样的一句话，眼睛是心灵的窗户。当你注视着对方时，你可以了解到对方的更多的情况。当客户在讲话时，你注视着对方的双眼，对方同样也在注视和了解我们。他们可以得到这样的信息，即自己的话是否被认真听取。如果对方在谈话时，你却在那里看着不相干的东西，或者东张西望，目光散漫，这样的目光给别人的信息肯定是消极的，一定不利于双方的交流。

会谈一词最好的解释就是会面和谈话。人与人之间的沟通大多由声音和体态来表现的。会谈中的双方就不仅仅是通过谈话交流的，会谈双方视线的接触和身体的姿势等也会成为会谈中交流的要素。进行良好沟通的秘密就是知道怎样说比说什么要重要得多。如果人们看上去不相信或听腻了你的话，可能是你没有重视自己的视觉和声音的影响力。要想让人把自己当做一个可信的交流者，你必须关注自己的行为举止、声音、语调及语言的使用。哪怕你说出来的语言有多么重要的信息，只要对方感到一丁点的虚假成分，就不会跟你认真谈下去了。所以一个人的倾听态度就直接决定了交谈的成果。这也是为什么积极倾听是如此的重要。我们都不应该太过于相信自己的直观感受而以此来行事，而应当掌握这门技巧，保证你准确地进行理解，了解了对方真正的目的。

以下是一些这方面的例子:

1．亚历山大:我永远也调动不了。茱莉亚:你有些灰心啊。(积极倾听)亚历山大:是的。每去一个地方，都叫我留一份简历，就再没有回信了。茱莉亚:你觉得自己被敷衍搪塞了吧!(积极倾听)亚历山大:没错。如果没有职位，为什么不明说呢?

2．男友:今天晚上我不想让你去打牌。女友:你不希望我一个人出去玩吧!(积极倾听)男友:没有，我只是不想一个人待在家里。

3．卡特:我想回家。韦德:玩得不开心吧!(积极倾听)卡特:是的，如果导游不是每过五分钟就催促一次，也许会好些。韦德:你想让他给我们更多的时间。卡特:没错，我想现在就告诉他好了。

4．韩梅梅:我们从来都没有出过门。李雷:你厌烦了，想去旅行吧!(积极倾听)韩梅梅:是啊。好多年了我们都说退休后去看看乡村的风光，现在就去吧!

5．积极倾听曾经挽救了一位男士和一位女性朋友的友情。他们第三次在一起的时候，正手牵手走着，男士对她说期待着冬天带她去滑雪。她头扭向一边，回答说:“也许，那时候我们彼此都不认识了呢!”

戴尔·卡耐基曾从另一个角度说过:“当对方尚未言尽时，你说什么都无济于事。”这就是说在对方尚未达到畅所欲言的状态时，对任何劝说都不会作出反应的。卡耐基所说的倾听技巧是很有说服力的。倾听的效应源于“袒露自己”，自我开放就是把自己的一切如实地传达给对方，这会使说话的人产生以下两种心理反应。洞察——看清自己的想法或问题。解脱——向别人倾诉自己的苦恼以求得心理上的解脱。无论是谁，只要有听众便可以通过倾诉来了解自己，并减少很大一部分的不满和部分苦恼。即使别人非常地厌恶你，你也要俯下身聆听对方的心语，他都会表现出极大的感激之情，认为你是个值得交心的朋友。