处理好同事关系的方法

三、处理好同事关系的方法

涉外秘书必须处理好与同事之间的关系，用适当的行为方式去适应单位，尤其是办公室的人际环境，进而改良、优化人际环境，以充分发挥自己的才能，开拓成功之路。了解了上述知识后，涉外秘书要处理好与同事的关系，以下方法可供参考：

1．尊重同事

爱因斯坦说过：“期望得到赞许和尊重，它根深蒂固地存在于人的本性中，要是没有这种精神刺激，人类合作就完全不可能。”因此，尊重对方是涉外秘书处理好同事关系的基础。

涉外秘书作为上司信重的助手，消息灵通，人际关系广，比起办公室其他同事，地位要高些。为此，你要防止滋生傲慢感、优越感。当你向同事传达上司指令时，一定要注意自己的态度和语气，不能以“二首长”自居。

对别人的尊重可表现在多方面，如涉外秘书应当对同事的思想观念、态度、需求和动机有较强的认识，以敏锐地洞察别人的真正需求和真实动机、情感，使对方感到你善解人意，懂得尊重别人。

对别人的尊重还可表现在尊重他人隐私，保持一定距离是对他人习惯、爱好、秘密的尊重。西方社会心理学家创造的“约哈里窗户理论”，有助于说明保持距离的必要性。

“约哈里窗户理论”认为，人们之间的交往成败与否，人际关系能否健康发展，很大程度上取决于各人的自我暴露程度。对每个人来说都存在四个区域：

自己了解，别人也了解的“开放区域”；

别人了解，自己不了解的“盲目区域”；

仅自己或少数人知道，却不愿向人透露的“秘密区域”；

自己和别人都不了解的“未知区域”。

为了交往的顺利进行和健康发展，秘书工作者应当尽量扩大开放区域，缩小秘密区域。心理学研究表明，人与人交往是个互动的过程。我对别人自我暴露和开放，往往得到对方相近水平的自我暴露与开放。要了解别人，首先让别人了解自己，缩小秘密区，扩大开放区，自然会得到别人的良性反馈，获得别人的好感。一般来讲，自我开放区域的大小与人际关系和谐程度成正比。

另一方面，由于人人都有“秘密区域”存在，所以才要强调保持距离，尊重别人的“隐私权”。

秘书与同事保持距离要注意几点：

(1)同事在看文件、信函时，尽可能走远一些，勿用余光扫描，不要斜视别人干事情，予人以自由空间，更不要询问不该问的事。

(2)对同事的办公桌、抽屉勿随意翻动。尤其不可窥视人家的提包。各人工作分工不同，每个人又有自己的工作方式和习惯，应该给予充分尊重。

(3)当同事有私人晤谈或私人事务时，不要随意打听。比如同事写文章，如果发表了当然希望有人分享喜悦，但在构思写作时，并不希望有人干扰。

2．宽容随和

宽容随和、求同存异是处理好同事间关系的最好办法之一。

办公室的同事是由年龄、性别、学识、专长、能力、性格各异的人员所组成，各人都有所长。这一方面能使大家通过相互合作，取长补短，发挥群体的智慧、力量，干好办公室工作，另一方面，由于阅历、观点、情趣、习惯不同，同事之间在生活和工作中的分歧在所难免。

对此，涉外秘书要宽容，在工作中要耐心倾听同事的意见，正确的积极采纳，不妥的，也应以诚恳的态度与对方商讨，争取使对方在没有感到被强迫的情况下，接受你的观点。对方一时不理解，要允许他保留意见，而不应该把自己的见解强加于人。这有助于相互之间形成平等、融洽的关系。

涉外秘书的宽容，包括能容忍同事的不同个性、缺点、过失，容忍反对自己的意见，容忍暂时的误解，以宽广的胸襟，谦和的态度，善解人意的情感，与不同个性的同事们和睦相处。

如果偶尔引起了什么冲突，涉外秘书要学会“制怒”，善于控制自己的感情，绝不可轻率地对同事发脾气、耍态度。遇有分歧，不妨暂放下，来个冷处理。不能把个人情绪带到工作中，也不要把争论问题引入工作领域，在工作上对立、拆台，因此而降低工作的整体效益。

清人郑板桥的“难得糊涂，吃亏是福”是古之良言，劝人要随和一些。涉外秘书对同事之间的一些小矛盾，有时不妨装装糊涂，毋须争输赢；有时不妨吃点儿亏，何必斤斤计较，伤同事和气。即便在工作中有分歧，也应当力求避免争吵。涉外秘书切忌轻嘴薄舌，背后议人是非，论人长短，对同事有意见不妨直言相告。

著名民主人士黄炎培曾经给子女一段座右铭，其中一句是“取象于钱，外圆内方”，其意在教育子女处世要将原则性与灵活性相结合。存宽容豁达之心，加随和灵活的方式，自然能免除许多纷争。

3．乐于助人

涉外秘书在同事之间应当做到乐于助人，平时要互通信息，关注同事的工作进展，当知道别人工作中需要帮助时，你应该腾出手来，热情相助。

当同事有所失意或遇到患难时，涉外秘书应当给予劝慰，为其分忧，助他一臂之力，为其出谋划策，帮助他渡过难关，从不良心境中解脱出来。

在同事缺钱少物时，尽自己所能给予帮助。用物互借，不应过于吝惜。这虽说是同事间私谊，但私谊往往有助于公谊。

涉外秘书平时要关注同事的工作条件和福利，发现问题，可以向上司提出建议，以改善工作条件和提高些福利待遇。

当自己工作获得成功时，不要忘记给过你帮助的同事，要和他们分享喜悦。当然，当同事有喜事，你也应为他高兴，致以真诚的祝贺。

涉外秘书平时在上司面前要多讲同事的优点、长处，避免议论同事的缺点。当同事与领导或他人发生矛盾时，尽力帮忙疏通化解，不应该袖手旁观。

4．一视同仁

在一个机关、单位里面，办公室同事年龄有老中青之别，学历、职务有高低之分，但人格平等，均应一视同仁。涉外秘书尤其需要注意的是：

第一，切忌势利眼，以职位的高低而轻重之。高者应当尊敬，低者亦不可轻蔑。检验一个人的礼貌修养，关键是看他对待“小人物”的态度。

第二，学历高者一般知识较广，工作时间长者往往情况较熟，经验较丰富，工作中应取长补短，勿以自己之长比他人之短。

第三，年长者，不以老资格自居，倚老卖老，应扶助年轻人，把培育新人视为己任。年轻者更应尊重长者，学习其长处，多请教，求指导。

第四，异性同事之间，尤其是同年龄段的异性之间，相互吸引很正常，但办公室内应平等相待，不要对异性过于亲热献媚，这有损于同事关系。

在现实生活中，涉外秘书和某些同事志趣相投，个性相吻，来往较多，感情较深，这是正常的。但是，在公务上，你却应当一视同仁，不能对他网开一面行方便，对他人则公事公办，如此厚此薄彼，势必造成亲者高兴，疏者怨恨。只有平等相待，办事公正，你才能获得同事的好感和信任。

5．善待同事亲属

涉外秘书与同事处理好关系，还包括要善待同事的家人、亲属，这本身也是对同事的一种亲近。如果能记下同事亲属姓名，路上相遇时亲亲热热地打招呼，友好地谈谈家常，见到同事的小孩抱一抱，亲一亲，对同事的长辈尊称一声“伯伯”、“阿姨”，无形中缩短了与同事的距离。

做到以上这几个方面，有助于处理好同事关系，秘书工作者应当善于结交朋友，建立良好的同事关系。有人说人际关系也是一种资源，应该有意识地培植、开发和利用这种资源。良好的人际关系有利于工作，也有利于秘书发展前程。在升迁过程中，工作好加人际关系好，方能一帆风顺。

总之，“没有一个办公室是与人隔绝的，你的巧妙之处应当在于‘在人们中间’起促进作用，这将是你成功的基础……能正确无误地、愉快而及时地完成自己的工作，同时又能和每个人和睦相处，这正是秘书最优秀的品质。”^[6]

【注释】

[1]《韦氏秘书手册》，中国新闻出版社1985年版，第40页。

[2]《韦氏秘书手册》，中国新闻出版社1985年版，第7页。

[3]《韦氏秘书手册》，中国新闻出版社1985年版，第41页。

[4]《韦氏秘书手册》，中国新闻出版社1985年版，第7页。

[5]《韦氏秘书手册》，中国新闻出版社1985年版，第7页。

[6]《韦氏秘书手册》，中国新闻出版社1985年版，第40页。