赞美贴近策略

三、赞美贴近策略

赞美贴近策略就是通过发自内心的、真诚无私的赞美，创造出融洽的交往环境，拉近公众的距离并赢得公众的信任与好感。

美国《财富》杂志的名人研究会对美国年薪50万美元以上的企业界高级管理人员和300名政界人士进行调查以后，得出结论说93.7%的人认为人际关系顺畅是事业成功最关键的因素，其中最核心的课程就是学会赞美别人。

1.赞美贴近策略的作用机制

从某种角度来看，人有赞美自己和接受赞美的天性。发自内心的、真诚无私的赞美，可以获得公众的好感。赞美公众，可以创造出融洽的交往环境，赢得公众的友善，这是做好公共关系接待工作的前提。

日本一家国民素质研究会在分析日本第二次世界大战后迅速发展的原因时说：“我们日本国民的一个显著优点是对外人不停地鞠躬，不停地说好话。可以说，善于发现别人的长处，善于赞美别人是日本走向世界的一个重要原因。”被人们称为美国商界奇才的鲍罗齐深有体会地说：“赞美你的公众比赞美你的商品更重要，因为让你的公众高兴你就成功了一半。”

2.赞美贴近策略的运用技巧

为了提高赞美的效益，赞美公众时，应注意以下几个要求。

（1）讲究赞美的针对性

公共关系人员平时应该注意观察，了解各种公众特别是准公众引以为荣的事情及其心理弱点和忌讳，据此选择好赞美的角度，从公众比较感兴趣的方面赞美公众，提高赞美的有效性。

（2）讲究赞美的真诚性、可信性

也就是说，公共关系人员应该发自内心地赞赏公众、称颂公众，而不是虚情假意地向公众献媚。遇到公众比较感兴趣的话题，或者行业专家型的公众，公共关系人员应该虚心请教，真心赞美，选用的词语要恰到好处，力求准确，绝对不能偏离事实，背离实际情况。

（3）注意赞美的流畅性、平凡性

赞美公众的时候，公共关系人员要善于利用各种偶然出现的情景，创造良好的赞美“情节”，以此为契机，自然地夸奖公众。

（4）注意赞美的亲切感、专注性

公共关系人员赞美公众时，应该注意语言艺术，从语言表达的构思到语音、语调的设计，都要力求温和、亲切，从语言方面强化赞美的心理感染力。

为了提高赞美的渗透力，公共关系人员赞美公众时，不仅要向顾客表明自己由衷敬仰的赞美性“结论”，而且要善于向公众陈述自己羡慕公众的理由，让公众不仅听到赞美的“论点”，而且听出赞美的“论据”，以此强化赞美公众的专注性，增强赞美的影响力。