企业识别系统建设

二、三足鼎立——CI系统的组成

完整的企业识别系统CI由下列三个子系统组成：企业理念识别（mind identity，简称MI）、企业行为识别（behavior identity，简称BI）和企业视觉识别（visual identi－ty，简称VI）。

在后来的很多企业实际运用中，又增加了企业听觉识别系统（AI）和环境识别系统（EI）及企业综合感觉形象系统等，现在形成了CI综合系统理论。三个子系统相互依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。BI是在理念指导下的企业的一切经营管理行为，即企业的做法；VI是企业理念的具体化、视觉化。如果将企业人格化，则可以把CI的三个子系统形象地比喻为“企业人”的“脑”、“行为”和“外表”。这里主要讲解前三大子系统，它们也是企业CI战略的重要组成体系。

1.企业理念识别（MI）

MI是企业的思想和灵魂，是CI战略的核心。它确立企业独具特色的经营理念，是企业生产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统。MI是企业对当前和未来一个时期的经营目标、经营思想、营销方式和营销状态所做的总体规划和界定，主要包括企业精神、企业价值观、企业信条、经营宗旨、经营方针、市场定位、产业构成、企业体制、社会责任和发展规划等。MI属于企业文化的意识形态范畴。

如知名大企业四通公司的理念识别系统设计如下。

企业精神：高境界、高效率、高效益。

经营口号：中国的IBM。

企业目标：做把科技转换成生产力的探索者，创造中国式的高效率企业。

发展战略：坚持高新技术企业形象，保持和扩大高新技术在四通产业中的比重；在关键业务上能集中整个企业的资源，保持四通主导业务产品在国内的垄断地位；实现比国民生产总值高一倍的增长率，在国内电子企业中，保持增长幅度第一；成为独具特色的国际化高新技术企业。

管理体制：分散经营协调控制，集中决策。

人才观念：知人、容人、用人、培养人；吸引第一流人才，凝聚第一流人才，让第一流人才有超水平的发挥。

2.企业行为识别（BI）

BI是企业理念在员工行为中的外化和表现，是企业识别系统的一种动态的识别形式，是指企业在实际经营过程中所有具体执行的行为与操作中的规范化、协调化，以及经营管理的统一化，主要是指员工岗位规范。具体可理解为：对内活动包括教育培训（如服务态度、作业技巧、职业道德等）、工作环境的营造、员工管理及行为规范、创作企业之歌等；对外活动包括市场调查、产品规划、公共关系、服务水平、促销活动、公益及文化活动等。

3.企业视觉识别（VI）

VI是以企业标志、标准字体、标准色为核心展开的完整而系统的视觉传达体系，是将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出独特的企业形象。视觉识别系统分为基本要素系统和应用要素系统两方面。基本要素系统主要包括企业名称、企业标志、标准字体、标准色、象征图案、宣传口语、市场行销报告书等。应用要素系统主要包括办公事务用品、生产设备、建筑环境、产品包装、广告媒体、交通工具、衣着制服、旗帜、招牌、标志牌、橱窗、陈列展示等。视觉识别在CI系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受，占有主导地位。如麦当劳公司选“McDonald’s”的“M”为企业标志，设计为金黄色双拱门，象征着欢乐与美味，仿佛麦当劳像磁铁一样把顾客吸进这座欢乐友好之门，使人们无论走到哪儿，见到这些标志就知道那是麦当劳分店。正是这种独特的和规范化的色、形、字的统一，构成了麦当劳的视觉识别系统。

4.其他识别系统

（1）企业听觉识别（AI）

听觉识别也称听觉形象一体化，它主要作用于公众的听觉器官，主要包括企业歌曲、广告音乐、企业注册的特殊声音、特殊的发言人声音等。

（2）企业环境识别（EI）

企业环境识别又称环境识别，要求对人所能感受到的企业环境系统实行规范化的管理。它主要包括门面标明单位名称、标志展示；宣传设施；配套家具和设施的风格、质量、价格；安全设施以及外部环境艺术设计；生态植物、绿地；雕塑、吉祥物；建筑外饰，如广告、路牌、灯箱；企业环境风格与社区风格的融合程度，等等。