信任的关键作用

信任的关键作用

信任真的事关重大吗？在这个监管日益增多的世界里，有了与雇员和消费者的协议、贸易联盟制定的行动条款以及政府和超政府组织（比如欧盟）制定的商业规则，我们是不是就只需遵照这些法律条款而不必担心信任的问题呢？

信任是一种普遍的流通物，在全球范围内被人了解和重视。

回答无疑是否定的，原因有如下几个：第一，人们对他们信任的人的互动程度比他们不信任的人要高。当你想实现某件事情时，这一点就关系重大了，比如激励某人、将产品销售给客户、分享理念、创造新的机会、防止或解决某个问题等等，例子不胜枚举。第二，正式的规则是永远不够的。一份协议的内在本质即想要真诚合作、实现所期望的目标的积极愿望，对最终成功的重要程度与法律条款一样大。由于人性中极大的灵活性，总是会存在避开正式规则的种种做法，因此，完全绝对地依靠规则是不对的。毕竟，即使是最基础性的法律也只有当人们能配合实施时才真正有效。第三，建立信任能提供一种有效的权威性，只要比竞争对手或比期望中的做得好，就能获得很好的竞争优势。信任还是增加利润的一种决定性因素，简单地讲，组织对信任问题关注的程度越高，它的获利就越多，稍后我们将详细分析。

但是，即使上面这些也都不是信任最具说服力的理由。信任是一种普遍的流通物，在全球范围内被人了解和重视。尽管信任存在的环境千差万别，从一种个人关系到组织与百万计的消费者之间的关系，或者从一家位于美国克利夫兰（Cleveland）的工厂到上海的一家银行，每个人都知道信任是什么及为什么信任这么重要。例如，在发端于2001年，受全球旅游行业衰落影响而使得全球航空业也面临种种困境的时期，法国航空公司总裁吉恩·西里尔·思宾尼塔（Jean-Cyril Spinetta）就意识到了透明度、清晰性和赢得信任等方法的重要性。他的理解是，在逆境时期，人们更加需要信任，而且当他们获得信任时，他们会更加珍惜和爱护它。其中的原因是明显的，但是常常被忽视的是问题的另一面：信任的缺失并不会导致中立的立场，它必定会导致非常糟糕的局面。

当失去信任后，要支付的成本是巨大的。