重击官僚体制

韦尔奇痛恨官僚主义，认为通用臃肿的等级制已成为累赘，浪费了无尽的财富。他认为在现在的企业管理中，官僚主义意味着浪费、延缓决策制订、不必要的审批，以及其他所有扼杀公司竞争精神的东西。使公司摆脱官僚主义是通用电气每个员工的责任。他坚决要求他的员工“与官僚体制进行斗争并打败它’”。简化、去除复杂性和正规化，使企业更为积极、灵活地行动，将官僚主义坚决剔除：

(1)革除不必要的工作：大多数企业有着太多的规则、审批和形式，与同事们一起工作，确定这些旧的行为方式中哪些可以去除或改进。

(2)与同事们合作，简化决策程序：假如一个公司要花一周时间来做某项决定，那么决策程序就需要简化了。

(3)将你的工作地点变得更为非正式：用手写的便条代替备忘录，让会议成为对话式的，鼓励员工在公司上下进行自由对话。

韦尔奇认为，通用内部巨大、浮夸的官僚体制，正在使一切变得迟钝，而且正扼杀着员工的创意和热情。他痛斥那些认为官僚式体制可以维持秩序、提高控制的所谓专家们。

韦尔奇在接手通用后就开始铲除官僚体制，废除一个又一个他认为会妨碍快速作业、简单沟通的管理层级。这些多余的官僚层级只会浪费时间，让青年管理者不断地原地打转而已。“这个世界正在快速前进，控制已经变成一种限制，会拖慢你的步伐。”韦尔奇说，“你必须在自由与某些控制间取得平衡，但你必须拥有更多过去想不到的自由。”

官僚体制对杰克•韦尔奇而言，一直都是个大敌，包括在他成为通用的董事长兼最高执行官之前。1960年，在他获聘推展通用化学发展营运部的新事业时，他和他的上司就受够了公司内部——尤其是公司总部的官僚钳制。“我们在心态上就像遭遇了一支特种攻击部队，甚至是霹雳小组，”曾经当了韦尔奇12年长官的鲁宾•古多夫(Reuben Gutoff)回忆，“你的敌人不只是外面的竞争对手，也包括了通用的官僚体制。我们谈了很多那类的官腔官调。我们遭遇到了敌人，但敌人竟是我们自己。”

在韦尔奇展开他的革命之前，通用主管的基本任务是监督部属的表现。通用的高层主管只是彼此互下条子，他们不让最高执行官直接与基层主管和一般员工谈话。这样的命令控制管理模式，不可能让管理者快速找出问题所在。