警惕坏情绪蔓延

警惕坏情绪蔓延

一位总经理对公司的事务不满意。他举行了一次集会，并在会上说：“同仁们，现在我们必须组织起来。你们有人上班迟到，有人下班早退，甚至没有接受工作的神圣责任。现在，我以公司董事长的身份重整一切。从现在开始，我将早到迟退。如果每个人都能好好处理工作，并尽最大的努力，就会有一个很有前途的公司出现。”

像许多人一样，总经理的意图是好的，但是几天以后在乡村俱乐部的一次午餐中，他看报看得太入迷了，以至于忘了时间，他最后看表时，大为吃惊，几乎把咖啡杯摔掉。他叫道：“啊！我的天。我非得在10分钟内赶回办公室不可。”他跳起来，冲到停车场，急忙跳进汽车内把车开走。他在公路上时速九十英里，车几乎飞了起来，因而被交通警察开了超速开车的罚单。

他愤怒到了极点，“今天真是活该有事。我是一位善良、守法、纳税的公民，这个警察居然跑来给我一张罚单。他该做的是去抓罪犯、小偷与强盗，不应当找纳税公民的麻烦。我汽车开得快并不表示不安全。真是可笑！”

他回到办公室时，为了转移别人的注意力就把销售经理叫进来会谈。他很生气地问阿姆斯销售案是否已经定案了。销售经理说：“总经理，我不知道在哪儿出了什么差错，我们丧失了这笔生意。”

现在，你就可以想象这位总经理是多么烦乱了。他愤怒地对销售经理说：“你知道，我已经付了18年薪水了。在这段期间，我是靠你来争取生意的。现在我们终于有一次机会做大笔生意，它能使我们扩大生产线，而你到底做了什么呢？你把它弄吹了。朋友，让我告诉你。你最好把这笔生意争回来，否则我就开除你。你在这里待了18年，并不表示你有终生雇用合同。”

请看看这位销售经理的情形吧。他走出总经理的办公室，气急败坏地暴怒说：“真是没事找事。18年来我一直为公司卖力。我负责拉所有的生意，公司靠我才经营得下去。总经理是一个傀儡。公司少了我就会停顿。现在，仅仅因为我失去一笔生意，他就恐吓要开除我。岂有此理！”

销售经理嘴里仍然嘀咕个不停。他把秘书叫进来问：“今天早上我给你的那5封信打好了没有？”她回答说：“没有。难道你忘了，你告诉我另外一件事必须要做？所以我一直在做那件事。”销售经理冒火起来说：“不要找任何借口。”他指责道：“我告诉你，我要这些信件赶快打好，如果你办不到，我就交给其他人去做。你在这里待了7年并不表示你有终生雇用合同。这些信今天要寄出去，不得有误。”

这位秘书用力关上销售经理办公室的门，并对自己抱怨说：“真是烦透了。7年来我一直尽力做好这份工作。几百小时的超时工作从未有一分加班费。我比其他三个人做得更多。我使公司团结在一起。现在就因为我无法同时做两件事情，他就恐吓要辞退我。岂有此理！”

她走到前台那里说：“我有一些信件要你帮忙。我知道这并不是你分内的工作，但你除了坐在那里偶尔听听电话以外，并没有做什么事。这是急事，我要这些信今天就寄出去。如果你无法办到，最好让我知道，我会叫别人做。”她也变得烦乱了。

请再看看接线生的情形吧。她大发脾气。“这真是从何说起，”她说，“我是这里最努力的职员，且待遇最低。我要同时做四件事，而他们却在背后喝咖啡、聊天，听电话而不做事。每次他们进度落后时，总要找我帮忙，真是不公平。要我帮忙还用这种态度，真是开玩笑。如果没有我，公司的事情早就停顿了。再说他们也没有办法用两倍的薪水找到任何人来接替我的工作。”她把信件打出来了，但是她做的时候心里很不是滋味。

她回到家时仍在发怒。进了屋子，猛地关上门，并直接进入她的小房间。她看到的第一件事情就是，她12岁的孩子正躺在地板上看电视，第二件事情是孩子的短裤破了一个大洞。在极度愤怒之下她说：“我告诉你多少次放学回家后要做好家庭作业，我供养你，送你到学校念书，还要做全部的家务，已经被折磨得要死。现在，你必须到楼上去。今天你的晚饭就别吃了，以后三个星期不准看电视。”

之后，她的儿子走出小房间说：“真是莫名其妙，我正在替她做一些事情，但是她不给我机会解释到底发生了什么事。”大约就在这时候，他的猫走到前面。小孩用力地踢了它一脚，并说：“你给我出去！你这臭猫。”

显然，猫可能是这一连串事件中唯一无权改变事件的对象。这使我们想到一个简单的问题：总经理为什么不干脆直接从乡村俱乐部走到接线生家里去踢那只猫。

让我们看看各种情况的一系列反应吧。你对幽默有什么反应？对微笑有什么反应？对你赞许的人有何表示？当你做成一笔生意或人们对你有礼貌时，你有什么反应？对一个美丽的日子，或一位很有礼貌的侍者，你有何反应？你肯定会高兴，报以微笑，并且有礼貌；或者你会感谢所有这些事情，它们会使你成为一位友善的人。你明白，任何人在这些情况下都会做出合理的反应。

你对粗鲁、愤怒、讽刺、拒绝，或一位怠慢、粗野的侍者到底有什么反应呢？你对交通堵塞或寒冷、阴沉的日子有什么反应呢？

当某人冒犯你时，你是否立刻反唇相讥呢？你会跟其他人一般见识，或者会认为事情跟你无关呢？当身后的汽车司机猛按喇叭，而此时交通堵塞，两边车辆大排长龙，你该怎么办？你是否会走下汽车，板起面孔，拳头相向呢？当你的太太或丈夫向你发泄不满时，你会有什么反应？

你对消极情况的反应，大体上决定了你生命的成功与快乐。

大街上的游民、社区领导者、学生、百万富翁与模范母亲，在许多方面都相同。每一个人都会面临挫折、痛心、失望、沮丧与失败。成就不同的是因为对生活的消极面反应不同而产生的必然结果。一般人的反应是说出“可怜我”，并借酒消愁。成功的人碰到相同或更大的问题时却有积极的反应，寻求问题好的一面，结果变得更紧张、更成功。我们无法预知生活的各种情况，但是我们能以积极的情绪来适应它，这就是高情商的表现。

在许多情况下，有人冒犯你时，要学习如何对消极的事物做出积极的反应。

有人冒犯你的时候，你要笑着说：“喔，今天是否有人踢了你的猫？”但最好稍加变化。当生人或不怎么熟的人毫无理由地发牢骚（你是无辜的）时，要笑着对他说：“我有一个特别的问题要问你，今天是不是有人踢了你的猫？”这会带来不同的反应，但是记住此时你已经稳操胜券了。（如果他告诉你他并没有猫，你也不必奇怪。）这意味着你已经对消极的事情做出积极的反应了，并且能以愉快的态度去面对不愉快的事情。你也许会觉得其他人并不值得你如此和善地对待他们，你可能是对的，但是这种反应对你是最好的。