靠“忠诚”投入，使回报无价

3.靠“忠诚”投入，使回报无价

在中国古代，上至贤明君主，下至平民百姓，留下许多诚实守信的故事，曾子以信教子的故事被传为美谈。商鞅是战国时期著名的变法家，为了树立威信，商鞅在变法前下令在秦国都城南门外立一根3丈长的木杆，当众许下诺言并兑现，商鞅新法也因此很快在秦国推广了。当然，也有不讲诚信而自食恶果的惨痛教训。古人云：“诚者天之道也，诚者人之道也，诚者商之道也。”又云：“诚招天下客，誉从信中来。”而今人云：“诚信是市场经济的黄金规则。”又云：“诚信是现代文明的基础与标志。”从中可知，从古到今，诚信乃立身处世，从政经商之通理。没有诚信的社会，终究会止步不前，没有诚信的企业，可能逞一时之快，却不能长久，犹如没有土壤滋养的鲜花迟早会凋零一样。因此，诚信是企业文化建设的重中之重。

1985年，张瑞敏初当厂长，他从一封用户来信中发现冰箱存在着质量问题。经检查，仓库里还有76台冰箱，只是外表有一道划痕。领导班子决定，将这76台不合格冰箱全部由责任者亲手砸掉！

有一个例子很能说明海尔技术创新对市场的反应能力。我国西南地区的农民，因觉得洗衣机洗起东西来又方便，又快捷，便用洗衣机洗起了地瓜。带着泥浆的地瓜造成了洗衣机内壳的严重损坏。结果，大地瓜洗衣机开发出来了，并在农村大受欢迎。在四川农村卖的洗衣机上都贴着一张标签：“主要用于洗衣、洗地瓜和花生。”在海尔集团的厂房里，有一排十分醒目的大字：“决不对市场说不。”

从企业文化的内涵中可以看出，企业文化决定经营管理的价值观念和行为方式。“企业文化就是经营者要办成一个什么样的公司的宣言，对外是公司的一面旗帜，对内是一种向心力……”从中可以看出，企业文化这面“旗帜”直接影响着企业形象。所以在企业对外行为这一层面来说，推进企业文化建设就是推进企业形象、企业道德的建设。据社会调查资料显示，在顾客心目中，企业的诚信度已成为评价一个企业形象和企业道德好坏的标准。换言之，诚信直接关系到一个企业的形象和顾客的占有率，企业形象和顾客的占有率又与企业的经营业绩和效益直接挂钩。而企业形象和企业道德又属于企业文化建设范畴，所以说企业诚信不仅是企业文化建设中的一部分，而且是企业文化中的重中之重。

企业有了诚信，就有可能有市场、有客户，就有可能有员工对企业的忠诚、企业对用户忠诚，也才可能有对“投入忠诚”的回报。

凡是出现诚信危机的地方，几乎都是不注重精神文明建设和文化建设的地方。文化上缺乏诚信氛围，信用上缺乏文化底蕴，最后的结果只能是行为上的“不讲信用”。诚信危机带来的经济危机和生存危机绝非危言耸听。美国安然公司的夭折就是一个很好的例证。该公司当初只用4年的时间就使其股票市值增加了500亿美元。然而，随之只花了半年多的时间却将其毁于一旦，这不正是安然的诚信危机和狂妄文化使之自掘坟墓的结果吗？可见塑造“诚信为先”的企业文化，讲求“诚信”，对企业来说至关重要。

企业面对的市场竞争必然是激烈的、残酷的，而要迎接入世后的挑战，尽快融入世界经济大潮之中，就必须遵循市场规则，培育规则意识，塑造“诚信为先”的企业文化。

首先要在全体员工中树立观念上的“诚信”、思想上的“诚信”、精神上的“诚信”。在塑造“诚信为先”的企业文化任务中，领导要担当起重要责任，要在员工中开展各种教育活动，积极引导他们转变“观念”，逐步树立“诚信经营”的文化理念，要在公司上下形成“诚信为本、操守为重”的良好的行业风尚。

其次，塑造“诚信为先”的企业文化，要从企业的各个环节抓起，要在规划设计、工程招投标、施工管理、商品房销售、物业管理等方面，实行诚信经营制度，遵守诚信经营公约，并建立起“打铁还要自身硬”的监管机制。通过“诚信经营、公平竞争”的文化理念和文化建设，促进公司的事业向规范化、健康化的道路发展，进一步维护市场秩序和广大消费者的合法权益，不断赢得市场和消费者。

企业文化建设是一项既十分重要而又十分艰巨的任务，需要长期而不懈的努力。“千里之行始于足下”，只有一点一滴地注重企业文化的建设和积累，才能把企业文化的基础夯实，只有建立“以人为本，诚信为先”的企业文化，才能增强企业凝聚力，树立企业品牌，赢得市场，使企业蓬勃发展。