不要为工作中的失误辩解

6.不要为工作中的失误辩解

“如果不是昨天停电了，我一定会完成工作的。”

“如果不是因为堵车，我一定早就接到了客户。”

“如果不是用户太挑剔，我肯定能及时完成的。”

如果不是因为别人的原因，你一定不会有问题的，不论这种原因是主观的还是客观的，总之你没做好的原因肯定不是你的。很多人总是找借口毫不费力，而且可以轻松自如地为自己的失误找到合理的解释。于是，他们可以心安理得，可以安于现状，可以安心地去忙别的事。但是，你一定要记住:借口越多，你成功的几率越小!

趋利避害是人的本性，工作中，我们遇到的失误和挫折实在太多，在我们某项工作不能完成，要面对同事和老板的指责时，找借口掩饰是人的本能。虽然你可能因为成功地“骗”过了上司而感到庆幸，殊不知，这样的借口毁灭了你多少机遇，使你的成功成为了泡影。

不管你犯了任何错误，都不要找借口，哪怕是看起来很合理的理由，因为找借口对你的失败已毫无益处。你只有克服掉所有的可以作为理由的困难，才能逐步靠近成功，否则成功将离你越来越远。

人都是要面子的，大部分人在工作中出现错误时，就会找出一大堆理由来为自己辩解，并且说起来振振有词、头头是道，认为这样就能把自己的错误掩盖，把责任推个干干净净，但事实并非如此。也许同事会原谅你一次，但不会一而再、再而三地原谅你。你为自己辩解、开脱，不但不能改善现状，而且有时所产生的负面影响还会让情况更加恶化。如果你能勇敢地承认自己的错误，坦诚地面对它，不仅能弥补错误所带来的不良结果，而且还能让自己在今后的工作中更加谨慎行事，同时别人也会更容易地原谅你的错误。

美国有几家大型航空公司，如美联航、美洲航、三角等，都拥有数百架的飞机，和它们相比，仅有约30架飞机的捷蓝航空公司在美国航空界实在是不足为道。但就是这家成立不久的小公司，自2001年“9·11”事件以来，在一片低迷的航空市场上的表现却让人吃惊。据统计，捷蓝航空公司2002年前三个季度的营业收入已近5亿美元，净利润超过4000万美元，超过了航空公司的“老大”西南航空公司，名列全美第一。

2007年2月14日，一场突如其来的冰雹袭击了纽约肯尼迪国际机场，这里恰好是捷蓝航空公司的最大枢纽。机场跑道结冰，多架航班延误，1000多架航班被取消，导致很多乘客在停机坪上的等候时间长达11个小时，这一事件对于一家航空公司而言无疑是致命的，继而引发了公司股票下跌，经营管理陷于混乱。

天灾属于不可抗因素，但捷蓝航空公司却没有把天气当作借口，而是主动承担责任。公司管理层迅速采取措施，包括在知名脱口秀节目中真诚认错，承认管理上存在问题，承诺赔偿旅客损失，并在知名视频网站YouTube上发布了题为“真诚”的道歉视频，此外捷蓝也做出了真金白银的处理承诺:赔付1600万美元的免费机票券及承担400万美元的其他开支。

总结教训后，捷蓝开始实施一系列改革，使公司在未来遭遇与天气有关的管理混乱时能更好地掌控局面。例如整顿跟踪全体员工所在位置的信息系统，升级公司网站，允许网上更改预订等。此外，一旦再次出现类似事故，一支捷蓝“特勤”队将奔赴机场，帮助进港飞机做好再次起飞的准备。

在实际工作中，很多人总是喜欢一再地解释，喜欢为自己的失误做辩解，因为他们认为承认错误有失自尊，面子上过不去，害怕承担责任，害怕受惩罚。其实这时的解释往往是苍白无力的。与这些想象恰恰相反的是，勇于承认错误，你给人的印象不但不会受到损失，反而会使人尊敬你、信任你，你在别人心目中的形象反而会高大起来。

马尔斯是一家商贸公司的市场部经理，因为偶尔的疏忽，他犯了一个错误，他没经过仔细调查研究，就批复了他手下一个业务员为纽约某公司生产10万部高档相机的报告。然而等产品生产出来准备报关时，马尔斯知道那个职员早已被“猎头”公司挖走了，他手上的客户名单当然也随之而去了，结果将是如果那批货运到纽约，根本就没有人购买，货款自然也会打水漂。

马尔斯为这批货焦虑了好几天，一时也想不出补救对策，正在这时，老板来他的部门例行视察。马尔斯经过考虑，决定全盘托出，马尔斯就立刻坦诚地向他讲述了一切，并表示:“这是我的失误，我给公司造成了损失，但我一定会尽力，让公司的损失减少到最低。”

老板被马尔斯的坦诚和勇气打动了，答应把这件事全盘交给他，让他负责到底，马尔斯从自己的账号拿出一笔钱，马上去了纽约。他找了很多关系，经过积极争取，为那批高档相机联系好了另一家客户，一个月后，这批照相机以比那个跳槽的职员在报告上写的还高的价格转让了出去。最终马尔斯得到了老板的嘉奖。

在职场生涯中，没有人会希望自己是“捅娄子”的那个人，不过我们在办公室中接电话、打订单、收发信件……，总是有“八百件”事情同时在处理着，万一前晚失眠或是偏头痛作祟，除非你是机器人，否则都有出错的时候。在工作中，就算你找出千万个理由为自己辩解，错误也不会消失，你还不如立即行动，尽自己最大的努力，使错误的损失减少到最小。只要你能够妥善处理自己的过失，即使最后还是必须为错误付出代价，至少你在同行眼中留下负责任的好名声，这个好名声会一直跟随你，助你尽早成功。

任何人都会做错事，只是每个人对待它的态度不同，例如有些人明明知道自己做错了，却硬说是别人的错，工作失误时，推说上司或同事交代不清楚。实际上，勇于承认自己错误的人远比为自己辩解的人要高明得多。如果你觉察到有人认为你做错了，或者想指出你做错了时，你就应该首先自己讲出来。只要勇于坦白，不管是上司还是同事，他们对此会宽宏大度，因为具备认错勇气的人毕竟是可贵的。但是，如果你不仅意识不到自己的错误，还试图为自己的错误辩解，那么你只会在错误中越走越远。