金口才，让你的公关之路畅通无阻

41. 金口才，让你的公关之路畅通无阻

能言善辩的话语，妙语连珠的谈吐，是沟通的基础，是成功的法宝。能言善辩，小则可以营造欢乐的气氛，大则可以成就一番事业。能言善辩的人，即使一无所有，也能驰骋天下。因为现今的社会，无论是为人处世，还是摆脱困境，都需要善辩的口才，灵活的头脑。看一个人有没有素养，内看谈吐，外看着装。谈吐可以看出一个人的学识和修养，是衡量一个成功人士的重要标准，也是成为一名标准公关人的基本原则。

美国人早在20世纪40年代就把“会说话、金钱、原子弹”看作是在世界上生存和发展的三大法宝；60年代以后，他们又把“会说话、金钱、电脑”看成是最有力的三大法宝。而“会说话”一直独冠三大法宝之首，足以看出它的作用和价值。

荀子有言：“言语之美，穆穆皇皇。”意思是说，能达成有效沟通的语言是美好的语言，因为只有这样的语言，才能光芒四射。穆者，意为形式美，它可以通过语言表达能力的本身达到；皇者，意为内容美，必须通过说话者的真情流露来达到。

要想达到荀子说的境界，并不容易，但是也有章可循。因为口才并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的。纵观古今中外一切口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家，无一不是靠刻苦训练而获得成功的。

当今，口才已成为现代人必备的重要能力。口才的作用已渗透到当代社会的各个领域。如果你没有傲人的学历，缺乏充足的资金，也没有任何背景。那么，你恰恰最需要的就是口才——通过加强自身的口才训练，可以让你轻松应付方方面面的问题。

玫琳凯女士是世界知名化妆品品牌玫琳凯的创始人，在事业上创造出了斐然的成绩。在生活中，她更被人称为极具人格魅力的高贵女人。她的一言一行、一举一动，都会让身边的人感觉舒适、亲密和温暖。

一天，当时还处于创业阶段的她与朋友去逛一家成衣店，恰好听到旁边两个女孩子在谈话。其中金发的女孩子试穿了一件衣服，看起来很漂亮。黑发的女孩便称赞道：“这件衣服很漂亮，但还是不如刚才那件，那件的扣子更漂亮。”金发女孩听后有点生气地说：“那是什么破衣服，扣子难看死了，我才不要呢！”黑发女孩听后也有些生气，心想自己不就是提个建议嘛，至于发那么大脾气。于是，两个女孩便谁也不搭理谁，闷闷不乐地逛着。

这时，玫琳凯走了过去，笑容满面地对金发女孩说：“这件衣服的领子很漂亮，衬得你像高贵的公主一样有气质，假如再配上一条项链，那就更加完美了。”金发女孩听了很高兴，因为她自己也是这样想的。她怨黑发女孩没有眼光。黑发女孩嘟哝着说：“我也是这样想的，不过没说出来罢了。”玫琳凯轻轻地把手搭在黑发女孩的肩头上说：“其实，你可以试一下这件衣服，它特别能衬托出你优美的身材。”黑发女孩如遇伯乐般地笑了：“是吗？我挺喜欢这件衣服的，但就是不知道适不适合我。”玫琳凯肯定地点点头：“不会让你失望的。当然，如果你们再稍微护理一下面部的皮肤，那么就会更显优雅了。”

后面的发展，显而易见，通过这次购买服装的经历，两个女孩都成为了玫琳凯的忠实顾客。

平平是某大商场的一位售货员，主管贵重首饰柜台。她在招揽顾客方面很有一套。

一次，一位性格内向、不爱说话的女士来到柜台前。

平平：小姐，您要买什么？

女士：（缺乏足够的热情）随便看看。

平平：（发现女士的裙装别具特色）您这条裙子好漂亮啊！

女士：哪里！

平平：这种浅纹的色调很少见，是在隔壁的百货大楼买的吗？

女士：不是！这是从国外买的。

平平：这样啊，怪不得从来没见过。说真的，这套裙装穿在您身上确实很有风采，很吸引人。

女士：（有些不好意思）您过奖了！

平平：只是……对了，可能您已经想到了这一点。要是再配一条合适的项链，效果可能就更好了。

女士：是呀！我也这样想，只怕自己选得不合适。

平平：那好办，您可以多挑几条试试，直到满意为止。

女士：那不是太麻烦您了吗？

平平：没关系，我的工作就是为您服务嘛。

最后，这位女士终于购买到了自己满意的项链。

玫琳凯和平平有个共同特点，那就是会说话。这些话说出来不仅展示了个人的魅力，更是让对方成为了自己的顾客。

一个会说话的人，可以流利地表达出自己的意图，也能够把道理说得十分清楚、动听，使别人也能乐意地接受。有时候，他还可以立刻从对话中测定出对方的意图，从对方的谈话中得到一些启示，做到进一步了解对方，甚至与之建立起良好的友谊。但是，我们通常也会看到有很多不会说话的人，他们说话不能完全表达出自己的意图，常使对方听起来既费神，而又不能使人信服地接受，这样一来，就给自己的交际带来了一些不可避免的麻烦。

关于如何说话，有人总结出这样一些简单的经验来：

急事，慢慢地说；

大事，清楚地说；

小事，幽默地说；

没把握的事，谨慎地说；

没发生的事，不要胡说；

做不到的事，别乱说；

伤害人的事，不能说；

讨厌的事，对事不对人地说；

开心的事，看场合说；

伤心的事，不要见人就说；

别人的事，小心地说；

自己的事，听听自己的心怎么说；

现在的事，做了再说；

未来的事，未来再说。

如果能做到这样，“金口玉言”就会等着你，“公关高手”的名号便非你莫属。