不要心存侥幸

2.　不要心存侥幸

事情往往就是这样，你越认为什么不可能发生，它便偏偏发生了。

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对于忙碌了一周的凯林来说，星期五的早晨显得格外清静，就连电话也比往常稀少了许多。

她像往常一样把昨天夜里收到的传真一一做了回复，然后把昨天的客房订单收集起来，分门别类地装订成册。这些工作对她来说早已驾轻就熟。只用了不到15分钟，她就搞定了。

然后，她坐下来。四周一片寂静，今天她值早班，所有的同事还未上班。她突然想，要不要趁这段时间下楼去买份早点。早上走得急，她竟忘记买了。

她犹豫了一下，最终还是离开了自己的座位。

不到10分钟，她就回来了，一切看起来很正常。她不知道，在她离开的这段时间里，一桩75万美元的生意在电话铃声响过两次却无人接听之后，已失之交臂。

两个月后，一家全球500强企业的销售年会在瑞士的另一家酒店召开。这家酒店的硬件和服务跟凯林所在的酒店不相上下，甚至说稍逊一筹。但这次年会的规模宏大、盛况空前，来自世界各地的嘉宾名流，让这家酒店一时间声名鹊起。

为什么这家企业没有选择自己？他们在做决定之前是否进行过一番比较？凯林所在的酒店对此十分不解。

经过多方了解，他们才得知，原来组委会在瑞士曾选出3家酒店作为会议场地。凯林所在的酒店排在第一位，可那天早上他们往这里一连打了两次电话均无人接听。于是，他们就把这个机会给了现在这家酒店。而且因为有了第一次的愉快合作，组委会决定此后连续5年的销售年会都将在这里举办。

得知事情真相，凯林流下了眼泪。在过去的6年中，她工作兢兢业业，多次获得酒店“年度最佳员工”称号。一直以来，她都以在该酒店工作为荣。

为了严明制度，老板辞退了这个在此工作了6年的老员工。这件事在当地影响很大，几乎所有人都知道了凯林。直到两年之后她才找到另一份工作，无论环境和待遇都跟以前相差甚远。

为了一份早点，凯林付出了沉重的代价！

2

麻痹大意、满不在乎，这是许多年轻人做事的特点。他们总是心存侥幸，“不就是那么一小会儿吗，不会有事发生的。”然而情况偏偏就在这不起眼的“一小会儿”中发生了。

前不久，我看了一个电视节目。在早上八九点钟左右，一家金店在光天化日之下被歹徒洗劫一空。从监控录像里可以看到，当时金店还没有开始营业，大厅里售货员正在准备开始一天的工作。这时，歹徒突然大摇大摆地走进门来，大声威吓售货员不许动。然后拿出一个口袋，开始疯狂洗劫柜台里的金首饰。尽管其中一名售货员随即按响了警报，但歹徒还是顺利得手并逃之夭夭。从进入店门到洗劫完离开，歹徒仅用了短短37秒钟。

事后，警方从录像里发现了一个奇怪的现象，整个大厅里竟然没有一个保安！也难怪歹徒明目张胆公然抢劫，如入无人之境。

经过调查，这家金店的几名保安当时正在二楼的洗手间里。原来这家金店除了几名保安都是女售货员。每天上班之前，她们要在店里的柜台后边换工服。为了回避，每天这会儿几名保安就要到洗手间里待上几分钟。

就是这几分钟的空当，给了歹徒可乘之机。

3

工作中，你永远都不知道下一刻将发生什么，所以永远都不要心存侥幸。唯一的办法就是随时保持最佳的状态，集中精力守好自己的岗位、做好每件事情。

记得我刚开始上班时，亲眼见过一名服务员因为在前台开了句玩笑当场便被辞退。

那天一上班，老板就急匆匆离开了。站在前台的服务员们长长出了口气，一直绷紧的神经也放松了下来。客人不多，十几分钟才能进来一拨。每带进去一拨客人，服务员们就会对这拨人发表一番评论。

“那老头真烦，简直就是刘姥姥进了大观园，上厕所都找不到地方。”有个服务员刚送了一拔客人，边拨拉着头发边说。

她的话立即引来其他服务员一片哄笑。

但随即笑声戛然而止，原来老板不知何故突然返回来，已经上了台阶，刚才那句话他正好一字不落地听到了。

老板一直非常尊重中层管理层的职责，从来都不直接辞退员工，但那次是个例外。

他说这并非是因为被他本人撞见，他要大家明白，我们是服务行业，竞争的是服务品质。别以为客人听不到你说的话，他能感觉到。只要有一丁点儿的不舒服，他下次绝不会再来登你的门！

至今我还记得老板当时郑重的神情。

生存是一场场无声的较量，你必须全身心地投入。因为哪怕一点点的松懈，都可能使你被淘汰出局。

4

我的一位高中同学几年前遭遇了一场车祸，至今仍然躺在病床上。

当时他骑着摩托车正在高速行驶，突然感觉车的右侧挡板怎么也踩不下去。他想到减速或者干脆停下来看看是怎么回事，但转念一想，前边也没什么状况。

他就没有减速低头看了一眼脚下，可就在这时，前边的路口突然冲出一辆大货车。

低头之间，他失去了自己的一条腿，大脑也严重受伤。即使有一天他能够从床上坐起来，后半生也只能在轮椅上度过。

那些醉酒驾车的人、那些喜欢闯红灯的人、还有那些玩忽职守的官员无不都是抱着一种侥幸心理，以为那么多人都那样做，自己那样做也不会有事的。

事情往往就是这样，你越认为什么不可能发生，它却偏偏发生了。

竞争如此激烈、现实如此冷酷，我们不能心存侥幸，而应该时刻严谨地做事，一丝不苟地守卫自己的职责、道德、名誉和幸福。

凡事多做几个假设、多想几个万一，然后才能想象你有几分运气。