倾听是一种良好的沟通技巧

倾听是一种良好的沟通技巧

很少有人去学习如何倾听，倾听也许是所有沟通技巧中最容易被忽视的部分。

你可以根据下面提到的几点对你的沟通方式进行自检：

与其说我是一个聆听者，不如说我是一个发言者；当我情绪非常激动时，我发现我很难听得进去别人的话；我经常发现自己在假装听别人说话，而其实我在想其他的事情；我总是在需要考虑接下来说什么的时候，才尽力去听别人的发言；我是一个挑剔的聆听者，当我尊重的人讲话时，我会更加注意聆听；当我听一个说话含糊不清的人讲话时，我就心不在焉；我常常打断那些总是不断重复同样内容的人的话。

你所看到的上面的每一种情况都包含了一个潜在的沟通错误。

倾听是一种技巧，这种技巧的第一信条，就是对说话者全神贯注。

当有人来到你的办公室和你交谈时，不要让任何事务打断你的注意。如果你是处在拥挤的房间内和人说话，也尽量摒除其他事务的干扰，让对方觉得他是唯一的关注目标。

真正地关注对方的要点是：直视对方，即使是有一只猩猩进来，似乎你都不会注意到。你必须注意对方，这样才能听清楚对方的每一句话。假如不全神贯注，我们就会让对方觉得被敷衍。

倾听是一种沟通技巧，当你掌握了它，就会助你奔向成功！掌握倾听技巧，首先要学会拥有足够的专心、虚心与耐心。

1.专心。倾听时要精神集中、神情专注。为表示自己注意倾听，要多与对方交流目光，别人讲话时要适时点头，并发出“是”、“对”、“哦”等应答。但不要轻易打断别人的谈话，也不要随便插话，若非插话不可，要先向对方表示抱歉，并征得对方同意，如“对不起，我可以提个问题吗？”或“请允许我打断一下。”

2.虚心。交谈中要尊重对方的观点，即使你不同意别人的看法，也不要轻易打断别人的谈话。如确有必要，需等对方讲完后再阐明自己的观点。特别是对方还没有充分地把自己的意思表达清楚的时候，不要轻易表态，乱下断语，也不要挑剔批评。这样会让人感到你有一种优越感，影响交谈的进行。

3.耐心。交谈中要注意控制自己的情绪。有时你也许会因为对方冗长的发言或自己对所谈话题不感兴趣而感到厌烦，这时要学会控制自己的情绪，不要使之表露出来，要耐心听对方把话讲完，这是对讲话人的尊重。特别是对方有意见的时候，要耐心倾听，给对方提供宣泄不满的机会，有助于问题的解决。

罗杰·弗里茨曾经写过一本叫《像经理一样思维》的书。虽然，弗里茨写作该书主要是针对管理方面的，但如果你能够仔细阅读该书，并细细体味，或许你会跟我有同样的认识：其实每个人都应该像经理一样思考，像一位优秀的经理一样倾听。

关于如何更好地倾听，该书中就告诉我们如下一些技巧：

1.发问。可以提些诸如“你认为这就是问题所在？”、“你的意思是……？”、“你能说得明白一些吗？”等问题。这些提问有助于你获得更多信息，并理解问题的各个方面。

2.中立。像“嗯”和“真有意思”等中性评价性语言能表示你对谈话感兴趣，并鼓励对方继续说下去。这是最难的技巧之一，因为这要求你真正跟上对方谈话的主题。不过，如果你的确很擅长这一技巧，那么，你就可以辞去现在的工作改行当一名心理医生了。

3.重复。可用“按我的理解，你的计划是……”、“你是说……”及“所以你认为……”等句式。这些说法表明你在认真倾听，并明白对方的意思。重复的重要性在于让你尽早发现有无曲解对方。

4.回应。常用说法有“你的感觉是……”、“你是不是认为自己没有得到公平的待遇……”。听对方所言与知对方所想完全是两回事。

5.总结。试着用“你的主要意思是……”和“如果我的理解没错的话，你认为……”等说法。不要急于下结论，先听他人的结论可能更有价值。

有了这些技巧，你就会发现倾听别人谈话也是其乐无穷的。如果你是经理的话，当你掌握了上面的技巧，会更加有助于你开展工作。

请参照以下标准改进你的倾听能力：

1.力求听对方讲话的实质而不是它的字面意义。

2.以全身的姿势表达你在入神地听对方的说话。

3.别人讲话时不急于插话，不打断对方的话。

4.不要一边听对方说话一边考虑自己的事。

5.听批评意见时不激动，耐心地听对方把话说完。

6.即使对别人的话不感兴趣，也耐心地听他人把话说完。

7.不因为对说话者有偏见而拒绝听他说话。

8.即使对方地位低，也要对他持称赞态度，认真地听他讲话。

9.因某事而情绪激动或心情不好时，避免把自己的情绪发泄在他人身上。

10.听不懂对方所说的意思时，利用回应式倾听来核实他的意思。

11.利用套用法证明你正确地理解对方的思想。

12.利用无反射地听的方法鼓励对方表达出他自己的思想。

13.利用归纳法重述对方的思想，以免曲解或漏掉对方所传达的信息。

14.避免只听你想听的部分，要注意对方的全部思想。

15.以适当的姿势鼓励对方把心里话都说出来。

16.与对方保持适度的目光接触。

17.既听对方的口头信息，也注意对方所表达的情感。

18.与人交谈时选用最合适的位置，使对方感到舒适。

19.能观察出对方的言语和心理是否一致。

20.注意对方的非口头语所表达的意思