电子商务的性质与特点

1.电子商务的性质

电子商务的性质可归纳为以下几点：商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性和协调性。

1）商务性

电子商务最基本的性质是商务性，即提供买、卖交易的服务手段和机会。网上购物提供了一种客户所需的方便途径。因而，电子商务对任何规模的企业而言，都是一种机遇。

就商务性而言，电子商务可扩展市场，增加客户数量。通过网络将信息连至数据库，企业能记录下每次访问、销售、购买形式和购货动态以及客户对哪类产品较为偏爱，因此，企业就可以通过统计这些数据来获知客户最想购买的产品。

电子商务作为一种新型交易方式在许多领域取得了成功。例如，美国一家服务公司（Speed－Serve.Inc.）创建了整套电子商务方案，建立了一家网上商店。由于节省了租用店面、雇用商场售货员等开支，该公司能以低廉的价格出售数以百万计的书籍、游戏和软件光盘，从而获得了巨大的成功。

2）服务性

在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，不再像以往那样忠实地只做某家邻近商店的老主顾，他们也不再仅仅将目光集中在最低价格上。因此，服务质量在某种意义上成为商务活动的关键。Internet的应用使企业能自动处理商务过程，并不再像以往那样强调公司内部的分工。如今，在Internet上，许多企业都能为客户提供完整的服务，这种服务质量的提高充当了催化剂的角色。企业通过将客户服务过程移至网络，使客户能以一种比过去简捷的方式获得服务。如将资金从一个存款户头转移到另一个支票户头，査看一份信用卡的收支记录、发货请示、物流信息，乃至搜寻并购买稀少产品，这些都可以使客户足不出户并且实时完成。

显而易见，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性——方便。这不仅对客户如此，对于企业而言，同样也能受益。

3）集成性

电子商务是一种新兴事物，其中用到了大量的新技术，但这并不意味着新技术的出现就必然导致旧设备的淘汰。例如，万维网的真实商业价值还在于协调新老技术，使用户能够更加充分有效地利用已有的资源和技术。

电子商务的集成性还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事物处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅能提高人力和物力的利用率，也能提高系统运行的严密性。

4）可扩展性

要使电子商务正常运行，必须保持它的可扩展性。万维网上有数以万计的用户，在传输过程中，不时会出现高峰，倘若一家企业原来设计每天可受理40万人次的访问，而事实上每天却有高达80万人次的访问，这时就必须尽快配备一台扩展的服务器，否则客户访问的响应速度将急剧下降，甚至还会拒绝数千次可能带来丰厚利润的客户的来访。

5）安全性

对于客户来说，无论网上的物品如何具有吸引力，如果他们对交易安全缺乏信任，就不会在网上进行交易。在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。欺诈、窃听、病毒和非法入侵等都在威胁着电子商务的发展。因此，要求网络能够提供一种端到端的安全解决方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全服务器、防病毒保护等。为了帮助企业创建和实现这些方案，国际上各家公司联合开展了安全电子交易的技术标准和方案研究，并发表了SET（安全电子交易）和SSL（安全套接层）等协议标准，使企业能建立起一种安全的电子商务环境。

6）协调性

商务活动就是一种协调过程，它需要生产方、供货方及商务伙伴间的协调。为了提高效率，许多组织都提供了交互式的协议。电子商务活动可以在这些协议的基础上进行。传统的电子商务解决方案能加强公司内部的相互作用，电子邮件就是其中的一种，但那只是协调员工合作的一小部分功能。利用网络将供货方连接到管理系统，再连接到客户订单处理系统，并通过一个渠道来加以处理，能为公司节省时间，消除纸张文件带来的麻烦并提高效率。电子商务是迅捷简便、具有友好界面的用户信息反馈工具，决策者们能够通过它获得高价值的商业情报，辨别隐藏的商业关系和把握未来的趋势。因而，通过电子商务，他们可以作出更有创造性、更具战略性的决策。

2.电子商务的特点

电子商务综合运用信息技术，以提高贸易伙伴间的商业运作效率为目标，将一次交易全过程中的数据和资料用电子方式实现，在商业的整个运作过程中实现了交易的无纸化、直接化。电子商务可以使贸易环节中各个商家和厂家更紧密地联系，更快地满足需求，在全球范围内选择贸易伙伴，以最小的投入获取最大的利润。

电子商务与传统的商务活动方式相比，具有以下几个特点。

1）交易虚拟化

通过以Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付货款等，都无须当面进行，而是通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。对卖方来说，可以到网络管理机构申请域名，制作自己的主页，组织产品信息上网。而虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使买方能够根据自己的需求选择广告，并将信息反馈给卖方。通过信息的推拉互动，买卖双方签订电子合同，完成交易并进行电子支付。整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行。

2）交易成本低

电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低，具体表现在：

（1）距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。此外，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。

（2）买卖双方通过网络进行商务活动，无须中介者参与，减少了交易的有关环节。

（3）卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传，节省了在传统方式下制作广告、印刷宣传品等的费用。

（4）电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。

（5）互联网使买卖双方能够即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降为零。

（6）企业利用内部网（Intranet）可实现“无纸办公”，提高了内部信息传递的效率，节省了时间，并降低了管理成本。通过互联网络可以把公司总部、代理商，以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起，及时对各地市场情况作出反应，即时生产，即时销售，降低存货费用，采用高效快捷的配送公司提供交货服务，从而降低产品成本。

3）交易效率高

由于互联网将贸易中的商业报文标准化，从而使商业报文能在世界各地瞬间完成传递并实现计算机自动处理，将原料采购、产品生产需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程在无须人员干预的情况下于最短的时间内完成。在传统贸易方式中，无论是用信件、电话还是传真传递信息，都必须有人参与。有时，由于人员合作和工作时间的问题，会延误传输时间，失去最佳商机。电子商务却克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易过程更加快捷与方便。

4）交易透明化

对买卖双方而言，交易的洽谈、签约，货款的支付，交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。例如，在典型的许可证EDI系统中，由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对，所以假的许可证就不易漏网。海关EDI系统还能杜绝边境的假出口、兜圈子、骗退税等行径。