后勤员工队伍建设

后勤员工队伍建设是搞好后勤工作的基础，后勤管理者应高度重视后勤队伍的建设，采取切实可行的措施，重视对后勤员工队伍的智力投资，加强对后勤员工队伍的培养，使后勤员工队伍成为业务强、作风硬、特别能实干的队伍。

后勤工作从总体上看是服务性工作，后勤部门是企业的辅助部门。在后勤工作中，某些部门、某些单位、某些工种的专业技术性很强，对后勤员工的文化知识、技术要求很高，但是从整体上看，后勤队伍结构不尽合理，文化水平偏低，适应不了专业技术的要求。后勤管理干部虽然具有一定的实践经验，但缺乏系统的理论知识，缺乏正规专业特别是管理专业的教育，从而影响了工作的效率，影响了后勤服务质量和管理水平的提高。因此，应根据需要对后勤员工进行有计划的正规学历教育，把某些员工送到有关专业去深造。后勤员工队伍构成比较复杂，有后勤的管理人员、专业技术人员、专业工人、辅助工人，他们原有知识水平不同，现职岗位要求不同，这就决定了对后勤员工进行专业技术教育、学历教育的多层次性。要根据工作需要、本人特点和岗位职责等，因人而异地进行不同层次的学历教育，对所有的后勤人员都进行正规的学历教育、严格的专业技术教育是不可能的，也是不必要的。要搞好后勤员工的专业技术教育、正规学历教育，必须做好以下工作。

专业教育和学历教育都要根据工作需要和现实可能，根据每个员工的具体状况，以不影响后勤工作为前提，充分考虑后勤工作的发展，制订详细且切实可行的专业和学历教育计划。

确定可以去接受专业教育的标准，使后勤员工在学习机会上平等竞争，通过个人申请、群众评议、专业考试、领导批准等程序把那些确实有工作需要、各方面表现突出、有培养前途的员工送去学习深造，防止出现走后门、争学历、先拿文凭后跳槽离开后勤工作的不良倾向。

岗位培训可根据个人意愿，各级各类后勤人员都进行正规的专业技术或学历教育是不可能的，也是完全没必要的。因此，在后勤员工队伍建设中要坚持脱产的专业学历教育与在职岗位培训相结合，而以在职岗位培训为主的原则，把在职岗位培训作为加强员工队伍建设、提高员工素质的重要措施，多渠道、多方式地对员工进行岗位培训。

要求员工根据自己所从事的后勤工作、所处的岗位有针对性地进行自学。要大力支持和提倡员工利用业余时间，通过多种方式进行主动、刻苦、勤奋、持之以恒的学习，提高自己的专业知识水平，走自学成才的道路。

这是对员工进行培养和训练，提高后勤员工业务技术能力的必要途径。这种培训方式就是员工不脱离本岗位，不影响本员工作，结合工作实际，进行专业技术培训。如每周安排一定时间，结合工作中遇到的技术问题，请专业人士或有经验的工人进行讲解，达到提高理论、解决实际问题的目的。在职培训要做到安排有计划，防止流于形式。

脱产培训即根据工作需要，有计划地抽调一部分员工结合自己的专业技术脱产一段时日学习某一专门技术或进行岗位培训，“干啥学啥，缺啥补啥”，使参加短期脱产培训的员工学习之后，能在专业技术上有所提高或达到“岗位要求”，符合上岗条件。

在相同工种、相同岗位间，结合岗位职责和专业技术开展技术考核和竞赛，从而激发员工钻研技术业务的积极性，这也是提高员工技术业务水平，加强员工队伍建设的有效方法之一。

在多层次、多渠道对后勤员工进行专业技术岗位培训，加强员工队伍建设的同时，还必须针对后勤工作社会地位低、工作条件艰苦、多数年轻员工不安心后勤工作的实际情况，积极推行劳动人事制度的改革，调整充实后勤员工队伍。

积极吸收愿意献身企业后勤工作的大中专、技校毕业生充实到企业后勤部门，充实到后勤员工队伍中来，以改变后勤员工队伍的知识结构，促进后勤人员文化水平的提高。

通过自荐、考核，从社会上或企业内部其他部门广揽人才，招聘、储备具有一定专长的管理人员或技术人员充实后勤员工队伍，以改变后勤员工队伍人员结构，提高后勤队伍的总体素质。

为加强后勤队伍建设，提高后勤服务水平，各企业管理者应切实重视并抓好后勤员工队伍的建设，应逐渐把那些工作勤勤恳恳、任劳任怨、工作能力强、愿献身后勤工作的管理人员调整到后勤管理工作队伍中来；把某些技术好、业务精、作风正派的工人调配到后勤员工队伍中来，使他们发挥骨干中坚的作用；把那些年老体弱，不能坚持正常后勤工作的人员妥善安置，及时补充年富力强的青年员工，以增加后勤员工队伍的生气和活力。

后勤员工队伍建设的根本在于提高后勤员工的思想觉悟，使他们树立崇高的世界观和人生观。要加强后勤员工思想教育，提高后勤员工素质，必须开展多种形式、生动活泼的思想教育，激励他们的积极性；树立学习模范人物，使他们学有榜样，赶有目标，促使他们关心集体、热爱集体、努力做好后勤工作；进行以爱厂职守为根本要求的职业道德教育，使他们热爱本员工作，增强职业荣誉感，尽职尽责地做好本员工作。通过深入细致的思想工作，开展生动活泼的教育活动，使后勤员工整体素质得到提高，这是后勤员工队伍建设的基础和意义，一定要抓紧抓好抓实，抓出成效。

每个员工对自己管辖和服务范围的人、事、物、工作职责、工作程序要烂熟于心，对答如流。“一口清”依职务和工作范围分为三个层次：第一层是领导层，要求掌握全盘及分管范围内的人、事、物宏观状况；第二层是中层干部层，要求掌握本部门人、事、物的基本状况；第三层是基层员工层，要求掌握自己工作范围内的人、事、物的详细情况。

“两手抓”，即一手抓管理，一手抓服务。由于后勤工作的特殊性，后勤集团及后勤员工对企业资产、基层员工及诸多实物享有管理权。

（1）关于管理。管理工作分日常管理、集中事务及突发事件处理。对日常管理和可预见的集中性事务，要及早做好计划、安排，有条不紊地执行、落实；对不可预见性的集中工作或者突发事件，应提前做好预案，边处理，边呈报，严格按照现场最高职务行政长官意见执行。

（2）关于服务。①本员工作所赋予的服务职责。后勤工作是以服务为主体内容的，要求善待服务对象，用亲和热情的态度、规范的服务程序、周到的服务内容进行服务。②有偿服务。有偿服务即为单位员工提供甲乙方约定服务内容之外的服务，收取合理费用，增加集团利益，弥补经费不足，改善员工福利。本职服务和有偿服务之间，前者为主，后者为辅。

“三勤”，即腿勤、嘴勤、手勤。

（1）腿勤，要求后勤各层次的管理人员和一线员工经常出入自己管理和服务的场所，及时发现问题，解决问题。

（2）嘴勤，加强对部属的日常教育和管理，对不符合服务规范的行为及时纠正，要不厌其烦、反复教导。

（3）手勤，能自己处理的不让他人代劳，能今天解决的不拖到明天，能即时解决的绝不拖延滞后。

“四沟通”，即和服务对象沟通、和相关部门沟通、集团内各部门间沟通、单位内部沟通。

（1）和服务对象沟通。因为和服务对象不沟通或沟通不够、不及时所产生的误会、抱怨比比皆是，使工作很被动，及时充分地和服务对象沟通，有利于让他们了解服务工作的过程，理解后勤员工的困难，化解矛盾，从而配合后勤员工的工作。

（2）和相关部门沟通。后勤工作涉及许多部门间的沟通。对外沟通，要自觉维护集团利益和形象，求取效益最大化。和相关部门要加强联系，经常征求、虚心听取各相关部门意见。

（3）集团内各部门间的沟通。不断提高横向解决问题的能力，减少不必要的协调，杜绝推诿、扯皮现象。

（4）单位内部的沟通。领导应经常通报、问讯所辖范围内的工作进展情况，下属要经常主动汇报手头工作进展状况。对于涉及有关人员或部门的事务，相互间也要主动通报情况。语言和文字是沟通的桥梁，要学会使用规范语言和各种文字载体、媒介来沟通。

“五到位”，即人员到位、物到位、制度到位、责任心到位、关系到位。

（1）人员到位。强调按时到达、坚守工作岗位，不得擅离职守。

（2）物到位。在力所能及的范围之内，保证服务设施、工具、材料等硬件和软件到位，不因基本条件的缺失而导致工作的失职。

（3）制度到位。不仅仅是将制度张贴或悬挂到指定位置，更重要的是把制度铭记在心，把制度的内容融入自己日常工作中去并形成习惯，使习惯变成自觉的行为。

（4）责任心到位。岗位职责是职业操守的最低要求，只有用全身心的力量努力去做，责任心到位，才能真正做好某一件事情，才能变被动的行为为主动的行为。

（5）关系到位。平时应注意处理好各个方面的人际关系，虽然不可以人际关系代替工作原则，但良好的人际关系是处理工作事务不可或缺的条件。