互联网是为战争准备的

2003年春天，阿里巴巴遭遇了成立以来的第二场大危机—— “非典”。

2003年4月中旬，第93届广交会在广州召开，阿里巴巴派出了宋洁等几名员工前往广州参加展会。宋洁在回到杭州后一直咳嗽，并且持续高烧。一开始，她以为是小病，仍然坚持上班。没想到去医院检查后，她被告知自己是 “非典”疑似病例，必须马上隔离。得知这一消息后，马云感到难以相信。

自从 “阿里巴巴员工得了 ‘非典’”这一消息传出后，阿里巴巴一夜之间成了 “过街老鼠”，人们都认为是阿里巴巴把 “非典”带入杭州的。华星大厦中的其他公司对阿里巴巴的指责日益升级，甚至有人冲进阿里巴巴的办公室破口大骂。更让马云感到难过的是来自阿里巴巴的一些员工和员工家属的埋怨。马云回忆道：

“那时候宋洁是疑似，然后投资者也很好奇，什么事情都有可能发生。杭州城里面总共才四个人患上非典，其中一个是我们公司的。谣言四起，全乱了！

“杭州市政府和宣传部门就把这个消息控制住，不让阿里巴巴有非典这个消息对外。因为，本来2003年5月19日我到英国去，参加中英经济论坛。布莱尔本来首先要接见我们，然后他有主题演讲，后面是我的，都已经安排好了，但突然有谣言传出我被隔离。之后，这个消息传到英国——那事情搞大了，然后我们就暂时取消一切的活动。但是真的不错，这个团队，经过这种打击的团队，是非常厉害的！”

2003年4月30日上午，阿里巴巴收到了政府下达的隔离通知。当天下午，华星大厦人去楼空。马云向电信公司申请给所有员工的家里安装宽带、调试通讯设备，阿里巴巴的全部员工被迫成为了SOHO一族。

马云后来说：“当时我肯定是吓呆了，心里说这不是真的，但是万一是真的怎么办？因为太恐怖了，到了中午还在想。下午3点钟，我做了一个重要的决定，我说互联网应该是用来解决应急问题的，人们可以通过这个网络，足不出户就能得到自己想要的东西。我让公司的员工迅速撤离办公室，大家回去试试看，在家里办公十天，看看能不能完成工作。那个时候不能开这么大的会议，我临时跟他们讲，我说公司现在发生这样的事情，全部撤离办公室，大家有电脑的马上上网，建立网络体系。第二天，有人来说我们同事是疑似非典，在灾难之前我们作了一个决定，我们先撤离公司。那天，我在家的时候，一直没有闲着，一直在忙着打电话，回答问题。所有的员工都是这样，我们所有的电话都能通，所有的员工都在家里忙着工作。”

在被隔离的这些日子里，网络显示了它强大的作用。阿里巴巴的员工主要通过电子邮件及网络聊天工具进行交流，大家相互支持、相互关心，马云更是常常参与大家的讨论，与大家一起谈心。12天过去了，阿里巴巴不但没有垮下，反而取得了前所未有的成绩。在5月7日，全体人员在家办公的第一天，中文站的买卖商机就突破了12500条，比平时增加了30％。

提起这些，马云感到很骄傲：“隔离的那些天，我没有布置过一项任务，每天照样100万元现金进来，我们的网站依旧那么稳定，每天客户打电话进来，感觉没有丝毫异样，这是我们团队体现出来的最大价值，阿里巴巴的团队让我骄傲。”

在隔离的12天里，阿里巴巴提供的服务仍然非常周到。没有客户发现每天热情接听他们电话的阿里巴巴人其实正被隔离在家中。非典带来的危机给许多企业造成了不小的冲击，而陷于完全被动局面的阿里巴巴却能把它转化为一种挑战，并取得了意想不到的成功。

马云说：“我觉得第一是一个挑战。我觉得我先给了自己一个很好的理由：你不是一直想搞一次军事演习一样？万一火灾地震天灾人祸，下不了决心，那么给你一个决心。有一点是肯定的——如果再有次 ‘非典’、再有一次突发事件，全中国就我们公司能扛得住，因为我们有经验了。后来政府宣布我们全部隔离，五百多户人家全部在家里上班，从早上八点半到晚上都按部就班，没有一个员工有任何抱怨，所有的客户打进来的电话都没有发现我们被隔离！”

阿里巴巴提出，电子商务要在后 ‘非典’时期继续健康成长，必须要让企业得到实实在在的回报，这是持续增长的根本要求。马云表示：

“如果说电子商务企业在 ‘非典’前更多考虑的是如何吸引更多的企业来用电子商务，那么，在 ‘非典’之后，电子商务企业考虑更多的是如何帮助企业真正实现网上成交。互联网是为战争准备的，但是美国没有试过，英国没有试过，日本也没有试过，阿里巴巴是天下第一个试的公司。我们试验证明互联网可行，我们试验证明了一个团队只要拥有强大的价值观和使命感，就可以面对许多挑战。”

当危机到来时，普通民众较易恐慌，而社会责任担当越大、经历困难越多的人，恐慌程度越低。阿里巴巴的员工说，是公司决策层的应变能力、信息透明的民主精神，以及共渡难关的团队精神，让阿里巴巴度过了这场危机。阿里巴巴的这场危机提示了一个道理——危机可以训练公司、团队的免疫力。