挖掘社会“痛点”

2016年4月15日　中国大数据产业观察网

塑创新之魂，成发展大势。

在“大众创业，万众创新”的时代背景下，痛客计划点燃了社会各界痛客的创造激情。短短一个月时间，首届中国痛客大赛就有22185名痛客完成注册，提交痛点2700个。

无痛不变，无痛不新，无痛不进。痛点源源不断汇聚，为创新开辟了路径，促进区域创新发展。

金点子有了落脚地

“了解‘痛客’概念，参加痛客大赛，让我关注已久的‘医养结合之痛’被解决的可能性更大了。”提交的痛点入围大赛百强痛点后，贵阳市第三人民医院副院长龙胜利解决痛点的信心更大了。

作为从业20余年的医务工作者，近年来，龙胜利一直高度关注医养问题。国务院先后出台系列意见推进医疗卫生与养老服务业相结合，以适应国家进入老龄化社会的实际需求。但在龙胜利看来，政策的落地还有许多工作要做，“有养缺医，有医缺养”成为困扰很多家庭的现实之痛。

“医疗机构和养老机构互相独立、自成系统，养老院不方便就医，医院里又不能养老，老年人一旦患病就不得不经常往返家庭、医院和养老机构之间，既耽误治疗，也增加家属负担。同时，医疗机构进入养老机构服务缺少政策支持、养老机构医疗点就医后的医保报销等也是现实问题。”龙胜利说，从2014年起，自己和所在医院都在关注这个问题，但因问题涉及卫计、民政、人社等多部门，一直找不到有效途径解决。

“痛客大赛让我们很振奋，以痛客提出痛点这种富有创意的方式，为反映大众需求提供了平台和通道，有利于社会的创新创业。”龙胜利说。

精准掌握创新方向

教育资源分配、扶贫平台建设、地沟油检测、高速公路防结冰、城市交通拥堵治理……在首届中国痛客大赛中，来自湖南娄底的李玮向组委会提交了20余条痛点及建议，成为“痛点大王”。

“通过网络看到数博会‘痛客计划’在京启动的消息，对贵阳这一创新之举非常惊叹。”在李玮看来，痛客大赛是贵阳市推进全民创新的重大举措，解决了专利创新中的盲目性和局限性的问题，以“提痛点”的方式充分发掘社会创新需求，促使各界充分发挥各自优势，带动创意向产品高效转化，实现精准创新、高效创新。

除全国普遍存在的痛点外，结合贵州发展实际，李玮还提交了贵州教育资源分配不均的痛点。“优质教育资源缺乏且分布不均是广大家长的‘切身之痛’。提出这一痛点，希望贵州教育能借鉴国外远程教学模式，借助大数据、互联网等方式破题，让边远地区的学生能便捷、平等地获取优质教育资源，获得平等学习机会。”李玮说。

李玮认为，贵阳大数据产业发展如火如荼，一旦找准教育痛点，夯实大数据发展的技术及人才基础，可以用大数据解决教育难题。

政府本身就是痛客

社会发展从来都是以问题为导向，关键要找到问题在哪里，痛点在哪里？在痛客计划里，政府也是痛客，是推动社会创新创业的重要力量。

双龙航空港经济区政法与群众工作局行政执法处负责人陈听说，双龙航空港经济区成立以来一直将流动务工人员的保障作为政府管理服务的重要方面。“现在，很多工地的工资都不是按月结算，而是在年末或某个节点发放，资金链一旦有问题，很容易出现欠薪的问题。而问题爆发的时候往往已经是矛盾积累后期，政府作为协调和监管方，不仅处于被动位置，还会耗费大量的时间和精力。”

“今年，贵阳市提出痛客计划，强调政府本身就是‘痛客’，不能‘高高在上’。”陈听说，结合工作实际，该局提交了“流动务工人员欠薪问题的实时监控和保障”痛点，并提出建立实时监控平台，争取更广泛的政策、资金、技术支持，形成社会共治的解决思路。

“在全市发展大数据产业的浪潮中，已经形成一种创新创造的强大聚合力。寻找痛点，不是一个人或者一个企业的事，政府部门理应参与。痛客大赛的举办，有助于建立更多创新机制，更好地推进大众创业、万众创新。”陈听说。