【摘要】：在“赢得客户，银行方能赢得未来”的基本思想指导下，建设智能银行时，要随着客户行为的变化和要求的提高，永远把客户的利益放在首位，把满足客户需求作为根本出发点，以提高客户优质金融体验为着力点，把为客户争取最大收益作为落脚点，强化和发展客户关系，提高客户黏性，增强客户体验的满意度，从而提高客户忠诚度。
在“赢得客户，银行方能赢得未来”的基本思想指导下，建设智能银行时，要随着客户行为的变化和要求的提高，永远把客户的利益放在首位，把满足客户需求作为根本出发点，以提高客户优质金融体验为着力点，把为客户争取最大收益作为落脚点，强化和发展客户关系，提高客户黏性，增强客户体验的满意度，从而提高客户忠诚度。银行要想在竞争中处于不败之地，就必须不断扩大客户基础，提高客户忠诚度，获得源源不断的利益。因此，在构建智能银行的进程中，增进客户正面体验自然成为核心环节。
但是这必然会是一个庞大且漫长的过程，同时也涉及银行体系的全面变革。它不仅贯穿了银行“三台”，还需要从业务到技术的大力支持。实现以客户为中心的银行业务，必须通过业务流程整合、产品创新、渠道整合、客户洞察、客户体验等方式，同时还要求更合乎情理的流程和更智慧的业务决策。通常来说，前台需要借助新兴技术以及工具来实现更快捷、更全方位的客户信息获取，依靠敏锐的观察来推测出客户的需求；中后台则要借助业务流程整理合并、不断推陈出新来保证服务的高效性和令客户满意的服务体验。此外，在前中后台转型过程中还需注重风险管理的集成，建设并完善动态的业务支持基础设施以快速灵活地响应业务变化，加大转型成功的概率。
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