先让自己成为好教练

无论是学习新技能，还是深造专业水平，在自学的基础之上若有教练加以指点辅导，必然能牢记要领，进步神速。同样，团队成员工作能力的增强，除了营造进取氛围，激励自主提升以外，还需要一位既了解员工动态，又清楚每件事务的教练，而管理者当然是不二人选。然而，并非每个管理者都懂得教学。若想对员工进行培养并且真正地带出人来，首先就要做些个人的调整和改进，让自己成为一个好教练。

管理者的日常工作种类繁多，培养员工也只是其中的一项。那么，划清身份自然是保证效果的前提了。在与团队成员的工作交流方面，管理者的身份一般可以大体上分为两种，即上司和教练。

作为上司，在完成职责内的预备事项之后，只要将任务布置下去，员工们就会明白该做什么、不该做什么、该怎么做了，而且很清楚该朝哪个方向努力、需要达到怎样的标准。作为教练，不仅要给予员工充分的鼓励，还应当在必要的时候支持并协助员工，让他们去做一些具有突破性和推动性的工作，从而有效实现其个人目标和团队的共同目标。很多情况下，上司和教练这两种身份会有所重叠，管理者要尽可能地划清界限，当然，在无法避免的时候，也可以接受一点儿有限的重叠，没必要在这个方面过多地强迫自己。

其次，管理者的个人心态也应该有所调整。尽管通常的看法是，教练的能力一定要高于学员，但是，作为教练的管理者如果过高或是过低地评价自己的能力，都将很不利于员工的培养和团队的管理。

管理者偶尔会缺乏自信，产生自我怀疑，是正常的现象。每个人都会有周期性的情绪低落、悲观消极，尤其是高处不胜寒的管理者，寂寞无助、脆弱迷茫的时候相对来说会更多。要知道，位置越高，责任就越大，压力自然也会越大了，而能够爬上这个位置的管理者，也是凭借着自己过人的才智和努力，走过了艰难的路程。当然，自我怀疑也不是纯粹的坏事。有怀疑才会有警醒，才能客观且坦然地接受现实中的缺陷，理性地面对一切困难并做好充足的迎战准备，而不会凡事以自我为中心，有意无意地忽略或轻视团队发展中的问题。

只不过，以自我为中心的管理者也不在少数。其中那些因自负而拥有各种优越感的人，在这里就不提了。另一部分管理者担心自己在团队里被架空而生出焦虑感来，于是自认为自己必不可少而且必须掌控一切。最常见的就是在每位成员的每件事务中都要参上一脚，抢点功劳，以体现自己的无所不在，无所不能。有这种心态也是正常的，但是应该明白，小孩子不是任何时候都需要大人抱着，也喜欢自己在地上奔跑。员工也不是一直都需要管理者陪着，也喜欢独自思考，独立完成工作。

这种情况下，不要觉得自己被排除在团队之外了。有哪个家长会在孩子开心奔跑的时候，认为自己是多余的，被忽略了呢？应该都在为孩子走得稳、跑得快而感到高兴吧。管理者无事可做，不正是因为自己的管理到位且卓有成效吗？员工们既自觉，又能干，还负责，不正是每个团队的理想状态吗？“无为之治”可是最高层次的管理模式啊。

肯定的，实际情况并没有如此这般美好。某些管理者的焦虑感还有一部分源自于担心员工做不好、做不顺，总琢磨着得帮点什么忙。可是继续想想奔跑的孩子吧。有哪个家长会因为害怕孩子跌倒而不肯放开牵着的手呢？放手让员工去做吧。如果原本可以将事情安排出去，只需偶尔很轻松地做些指点，为何要没事找事，每天工作那么长时间，让自己忙得要命呢？

积极而又能独立完成工作的员工，简直是求之不得的团队之宝。聪明的管理者会充分利用这个优势，享受并用心维持这份省时省力的悠闲。他自己需要做到的，就是不断去称赞员工的自主性和进取心，鼓励并帮助员工开展更多、更有成效的工作，并且规划出更长远的未来蓝图。

小贴士：

只有正确对待自己的情绪，调整好心态，才能在培养员工时采取恰当有效的方式，为员工的独立性工作提供必要且及时的鼓励和帮助，否则只会适得其反，给员工带来干扰，造成负面影响。

管理者要带领整个团队开展工作，虽说应当练就面面俱到的本领，但也无须强行做到样样精通。不过有一项综合性的技能，是每个合格的管理者都应该时刻具备的。那就是对团队内部和周边所有的资源进行充分发掘，整合加工，并灵活调用。

充分把握现有的资源，可以让工作进展更加顺利并趋于完善，让更多的创新思维得以有效实施，从而推动整个团队的开拓性发展。那些固定、惯用的，硬件方面的资源就不多说了，每个团队成员都应该也能够做到合理地运用。这里所强调的主要是抽象的、隐藏的、零散的一些容易被忽略，或是很难直接加以利用的资源，包括专业知识、沟通技巧、业务洞察力、项目流程控制、危机公关、信任和动力、团队精神等。

这些资源总是若隐若现，难以度量，也常常让员工无法做出准确的判断，因而就需要管理者站在纵览全局的位置上，以敏锐且独到的眼光和适时、适当的方式，提醒员工们看到并用好各类资源。如此一来，不但能帮助员工解决问题、跨越障碍，也是一种培养员工拓宽思路、随机应变的好方法。再者，有些时候看似麻烦不小的危机，很可能会转变成一次难得的机遇。这有赖于管理者转换思维，及时调用团队的隐藏资源，协助员工做出突破性的举措，而不至于每次都用力空喊什么“世上无难事，只怕有心人”了。

毫无疑问，管理者也不是一坐上这个位置就天生拥有了掌控团队所有资源的能力，同样也需要一个认真自修的过程。首先是要始终拥有资源意识，说通俗点就是时刻保持灵敏的嗅觉。这项要求的对象既是管理者本人，也包括尽可能地逐步推广到整个团队的所有成员。别总是等到问题出现之后再去四处寻求资源，而应该在自己目所达、耳所及的范围内，随时随地留意并记录来自各个角落的资源碎片，然后将这些日常记录到的资源进行定期的统计汇总。这既方便了需要时调配使用，为员工提供帮助，解决问题，也可以积累工作经验，增强团队整体的资源意识。

此外，管理者在关心和培养员工的同时，还要重点了解他们的特长及优势。每个人的智慧、经验、思维乃至职业以外的兴趣、身份等，都蕴含着各种各样的资源，能够在团队工作中，尤其是出现突发状况时产生难以预见的作用。团队内部的协作氛围、凝聚力、财务优势，以及外部的行业地位、市场认可度、社会形象等，也都是值得善加利用的隐藏资源。

管理者的调整和改进

管理者的调整和改进包括划清身份，调整心态，以及发掘、整合、调用资源等3个方面。划清身份：上司和教练。调整心态：自我怀疑，正常周期性现象（尽量消除），警醒（客观接受现实，理性面对困难并做好准备）；自我中心，担心被架空或员工做不好而焦虑，放手让员工去做。发掘、整合、调用资源：始终拥有资源意识，随时记录，定期汇总（帮助员工解决问题，跨越障碍，培养员工拓宽思路，随机应变，将麻烦危机转变为难得机遇，推动整个团队的开拓性发展）；抽象的、隐藏的、零散的，容易被忽略或是很难直接加以利用的资源（见图3-2）。

图3-2 管理者的调整和改进