电子商务信息的收集与整理

本节介绍的电子商务信息的收集与整理，主要指通过因特网收集并整理企业自身产品、消费者和竞争同行相关的各种有价值信息，及时把握市场发展态势，制定有效的营销策略，使企业在竞争中始终立于不败之地。

7．3．1 电子商务信息收集的基本要求

网络电子商务信息收集是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作，这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。一个完整的企业网络商务信息收集系统包括先进的网络检索设备、科学的信息收集方法和业务精通的网络信息检索员。有效的网络电子商务信息必须能够保证源源不断地提供适合于网络营销决策的信息。网络电子商务信息收集的要求是：及时、准确、适度、经济。

（1）及时。所谓及时，是指迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。信息都是有时效性的，其价值与时间成反比。及时性要求信息流与物流同步。由于信息的识别、记录、传递、反馈都要花费一定的时间，因此信息流与物流之间，会存在一个时滞。尽可能地减少信息流滞后于物流的时间、提高时效性，是网络商务信息收集的主要目标之一。

（2）准确。所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。在网络营销中，由于买卖双方不直接见面，信息准确就显得尤为重要。准确的信息才可能产生正确的市场决策。信息失真，轻则会贻误商机，重则会造成重大损失。信息的失真通常有三个方面的原因：一是信源提供的信息不完全、不准确；二是信息在编码、译码和传递过程中受到干扰；三是接收信息时出现偏差。为减少网络商务信息失真，必须在上述三个环节上提高管理水平。

（3）适度。所谓适度，是指提供信息要有针对性和目的性，不能无的放矢。没有信息，企业的营销活动就会完全处于一种盲目的状态；信息过多、过滥，也会使得营销人员无所适从。在当今的信息时代，信息量越来越大，范围越来越广，不同管理层次又对信息提出不同的要求。在这样的情况下，网络商务信息的收集必须目标明确、方法恰当，信息收集的范围和数量要适度。

（4）经济。所谓经济，是指如何以最低的费用获得必要的信息。追求经济效益是一切经济活动的中心，也是网络商务信息收集的原则。许多人上网后，看到网络上有大量的可用信息，往往不加选择地下载下来，这实际上是一种财力和资源的浪费。我们没有力量，也不可能把网络上所有的信息全部收集起来。信息的及时性、准确性和适度性都要求建立在经济性的基础之上。此外，提高经济性，还要注意使所获得的信息发挥最大的效益。

7．3．2 网络信息资源的特点

网上信息资源与传统的文献信息相比，具有很多特色。主要有以下几点：

（1）信息发布自由，信息来源广泛。网络的特色之一就是帮助人们快速获取各种信息。例如：任何一个人都可以很容易地在因特网上发表论文和观点。因此，因特网上的信息发布过程都没有严格的审查程序。这与报纸、杂志等印刷型信息有着极大区别。

（2）信息量极大，传播范围极广。网络已成为继报纸、期刊、广播、电视等传统的四大媒体之后的第五大媒体。它的信息量之大、增长速度之快、传播范围之广是其他媒体无法比拟的。

（3）信息内容庞杂、质量不一。信息内容无所不包，除了商业、学术和各种实用信息之外，也不乏色情、暴力内容，信息质量参差不齐。既有国际水平的研究成果，也有难登大雅之堂的涂鸦之作和不少虚假信息。

（4）具有多媒体和超级链接特性以及交互性。比印刷型媒体表现力更加丰富、灵活、查找方便。网上信息还具有很强的交互性，信息提供者和读者可以就同一个问题在网上及时交流观点展开讨论。

（5）网络信息的使用与提供的信息的站点的软硬件和服务有关。信息的好坏最终取决于信息提供者的服务，站点的联通性、速度、界面等因素是进行网上信息浏览的客观条件。网上每时每刻都在产生大量新站点，也有很多站点出于各种原因而改变、停滞甚至消亡，稳定性较差的站点所提供的信息缺乏连续性。

7．3．3 电子商务信息收集面临的问题

因特网所涵盖的信息远远大于任何传统媒体。人们在因特网上遇到的最大困难，是如何快速、准确地从大量的信息资源中找到自己最需要的信息，这已成为全球互联网用户最主要的问题。对于国内的用户来说，除了和国外用户面临同样的问题之外，还有信道拥挤、检索费用高、远程检索国外信息系统反应速度慢、语言和文化障碍及大多数用户没有受过网络检索专业培训等多方面困难。在因特网上检索和收集信息主要面临以下几个方面的问题：

（1）因特网的信息多而分散。因特网是一个全球性分布式网络结构，大量信息分别存储在世界各地的服务器和主机上。信息资源分布的分散性、远程通信的距离和信道的宽窄都直接影响了信息的传输速率。一些专家认为，由于发达国家使用互联网络的检索费用比较便宜，使得大量用户在网上漫游，人为造成了网络信道拥挤、系统反应速度慢，降低了信息的传输速度。

（2）检索质量还需要提高和改进。网络上的大多数Web浏览器和搜索引擎，检索结果通常是网站或检索线索，用户进行多次检索不一定能得到满意的答案；检索输出数量太多，用户要耗费大量的精力进行鉴别；检索结果中有大量的无关信息，相关信息特别是适用信息极少，有时甚至根本没有。

（3）收集到的信息质量不高。不少网站采集信息以点击率为主要标准，收集的信息质量不高。

（4）网络资源利用率低。各种检索工具和网络服务器收集的信息还没有覆盖全部网络资源。

（5）网络上垃圾信息太多。过多的无用信息占用了大量网络空间，浪费了大量的社会资源。

上述问题正成为用户利用网络资源的障碍和困扰，也造成网络商务信息收集的低效。

7．3．4 解决问题的措施

要解决上述问题，关键在于努力实施以下措施：

（1）开发功能更强大的检索工具。开发功能更强大、效率和质量更高的检索工具。特别是开发集成型的、质量更高的搜索引擎检索工具。此工具不但应当是界面友好的，更应该既能向用户提供信息线索，又能向用户提供信息摘要、评价和原始信息。

（2）强化网络信息过滤功能。强化网络信息过滤功能，做好信息筛选，给用户提供高质量的适用信息。在数据库和信息系统开发与建设方面，应在大型化的同时，着力开发高质量的小型专业数据库。在数据库建设和评价方面要强调质量与用户利用率，强调数据库收集的信息是网络海洋中最好的信息，同时，数据库建设应该多样化和实用化，事实数据库、数值数据库、全文数据库和各类专业数据库都应当有计划地进行开发，并根据用户需求保持合理的比例。

（3）提高网络安全管理水平。提高网络安全管理水平，加强网络法制建设和网络伦理建设。在安全技术投入和软件开发方面应有更有力的措施；安全软件产品应有客观的评价标准和相应的权威评价机构。在信息管理中，网络伦理的建设有重大意义。网络上大多数问题与伦理问题有关，网络伦理是建设良好网络环境的关键。

7．3．5 网络电子商务信息收集和整理的方法

1．使用合适的搜索引擎查找商务信息

互联网上有很多优秀的国内外搜索引擎。在互联网上查找商务信息，既可以用综合类搜索引擎，也可以用各种专题搜索引擎，如商贸引擎。对不同的信息，可以用中文搜索引擎查，也可以用英文搜索引擎查。

（1）英文搜索引擎——Google（www．google．com）

Google，中文音译为谷歌，目前被公认为全球最大的搜索引擎，也是互联网上五大最受欢迎的网站之一，在全球范围内拥有无数的用户。Google允许以多种语言进行搜索，在操作界面中提供多达30余种语言选择。Google创始人之一拉里·佩奇指出：“完美的搜索引擎需要做到确解用户之意，且返用户之需。”就搜索技术的现状而言，我们需要通过研究、开发和革新来实现长远的发展。Google致力于成为这一技术领域的开拓者。尽管Google已是全球公认的业界领先的搜索技术公司，但其目标是为所有信息搜寻者提供更高标准的服务。Google提供的主要搜索服务有：网页搜索，图片搜索，视频搜索，地图搜索，新闻搜索，购物搜索，博客搜索，论坛搜索，学术搜索，财经搜索。

Google搜索技术所依托的软件可以同时进行一系列的运算，且只需片刻即可完成所有运算。而传统的搜索引擎在很大程度上取决于文字在网页上出现的频率。Google使用PageRank网页排名技术检查整个网络链接结构，并确定哪些网页重要性最高，然后进行超文本匹配分析，以确定哪些网页与正在执行的特定搜索相关。在综合考虑整体重要性以及与特定查询的相关性之后，Google可以将最相关、最可靠的搜索结果放在首位。

PageRank是Google衡量网页重要性的工具，能够对网页的重要性做出客观的评价。PageRank并不计算直接链接的数量，而是将从网页A指向网页B的链接解释为由网页A对网页B所投的一票。这样，PageRank会根据网页B所收到的投票数量来评估该页的重要性。

此外，PageRank还会评估每个投票网页的重要性，因为某些网页的投票被认为具有较高的价值，这样，它所链接的网页就能获得较高的价值。重要网页获得的PageRank较高，从而显示在搜索结果的顶部。搜索结果没有人工干预或操纵，这也是为什么Google会成为一个广受用户信赖、不受付费排名影响且公正客观的信息来源。

Google的搜索引擎同时也分析网页内容。Google的技术并不采用单纯扫描基于网页的文本的方式，而是分析网页的全部内容以及字体、分区及每个文字精确位置等因素，以确保返回与用户查询最相关的结果。图7－7为Google中文首页部分截图。

图7－7 Google中文首页

（2）中文搜索引擎——百度（www．baidu．com）

百度目前是全球第二大独立搜索引擎和最大的中文搜索引擎，2000年1月创立于北京中关村。百度的使命是让人们最便捷地获取信息。百度的核心价值观是“简单可依赖”，口号是：“百度一下，你就知道”。百度已成为中国最受欢迎、影响力最大的中文网站。

百度主要推出以下几类产品：

①网页搜索。作为全球最大的中文搜索引擎公司，百度一直致力于让网民更便捷地获取信息，找到所求。用户通过百度主页，可以瞬间找到相关的搜索结果，这些结果来自于百度超过数百亿的中文网页数据库。

②垂直搜索。秉承“用户体验至上”的理念，除网页搜索外，百度还提供MP3、图片、视频、地图等多样化的搜索服务，给用户提供更加完善的搜索体验，满足多样化的搜索需求。

③百度快照。全新的浏览方式，解决了因网络问题、网页服务器问题及病毒问题所导致无法浏览的问题，它分成标准快照和快速版快照，标准快照只加载网上的文字、图片和超链接，快速版快照则不加载图片。

④社区产品。信息获取的最快捷方式是人与人直接交流。为了让那些对同一个话题感兴趣的人们聚集在一起，方便地展开交流和互相帮助，百度贴吧、知道、百科、空间等围绕关键词服务的社区化产品也应运而生，而百度Hi的推出，更是将百度所有社区产品进行了串联，为人们提供了一个表达和交流思想的自由网络空间。

⑤电子商务。2008年10月，百度旗下电子商务交易平台正式上线。基于百度独有的搜索技术和强大的社区资源，“百度有啊”突破性实现了网络交易和网络社区的无缝结合，以打造完美满足用户期望的体验式服务为宗旨，为庞大的中国互联网电子商务用户提供更贴心、更诚信的专属服务。图7－8为百度首页部分截图。

图7－8 百度首页

2．利用网上商业资源站点查找商务信息

因特网上有大量的商业资源站点，集中了大量供用户免费使用的商务信息。其中与网络市场调研有关的资源站点有很多，市场调研人员通过它们可获得许多有价值的商务信息。

（1）商业门户网站

商业门户网站指那些拥有门类齐全的公司／产品数据库信息的因特网内容服务商ICP（Internet Content Provider）。它们自身都拥有功能完善的搜索引擎，供用户从各种途径查找产品、供求、服务等市场信息。

如环球资源（www．globalsources．com），其强大的搜索引擎分三大类：产品搜索（Product Search）；供应商搜索（Supplier Search）；全球搜索（Country Search）。

创立于1999年3月的阿里巴巴（www．alibaba．com）是全球著名的B2B系列网站，它可供检索的市场信息包括：①商业机会：提供买、卖、合作、服务等即时商贸信息，可免费查询200多个国家和地区各种商业机会，也可以免费发布企业自己的供求合作信息。②产品展示：它是注册会员陈列产品信息的大展台，可按类别查找感兴趣的产品信息，也可免费创建自己的私人“样品房”，向广大网络用户宣传推广自己的各种产品。③公司库：它是一个收录并展示公司网页的信息库，可按类别查询合作伙伴，会员也可将自己公司的信息免费添加到“公司库”。

（2）专业调查网站

如果已知专业调查网站和相关调查频道的资源分布，则可免费查阅各个行业、各种产品已完成的市场调查报告，了解专业调查机构的市场研究方法和服务项目，参与在线调查、学习和了解有关调查项目和问卷的设计思路，免费获得在线调查表设计的支持等。