上行关系协调

在管理活动中，存在着下级组织对上级组织、下级管理者对上级管理者的关系，处理这种关系我们称为对上关系协凋或上行协调。正确协调好与上级关系非常重要，它不仅关系到事业的成败，也关系到个人的成长进步和身心健康。因此，作为下级管理者，都希望协调好与上级的关系。但是，正确处理与上级关系必须讲究一定的原则，只有在坚持党和人民的利益高于一切、对上负责与对下负责高度统一、党性与人格高度一致的原则下，才能正确地处理好与上级管理者的关系。否则，不是牺牲了党和人民的利益，就是出卖了自己的灵魂，对国家和个人都不利。

正确协调好与上级管理者的关系，需要注意把握以下要点：（一）尊重而不恭维

一般来讲，上级管理者都是由一定的组织经过民主选举产生或委派的，在他分工负责的范围内所作的各项决定，都是代表一定的组织，而不是代表他个人。所以，我们对上级管理者首先应该尊重。作为下级应该懂得，尊重管理者，不仅是对管理者个人的尊敬，而且是顾全大局，支持工作的表现。特别在正式的严肃的工作场合，要讲究礼节，维护管理者的威信。但是，这种尊重不是恭维，不是畏首畏尾，低三下四，更不能奴颜婢膝地阿谀奉承，讨好管理者。过分的恭维不仅得不到管理者的好感，反而会降低自己的人格和威信。

尊重管理者的最主要表现就是支持和服从。在工作中要主动请示汇报，自觉接受上级的管理，树立上级管理者的威信，甘当无名英雄。在生活中要注意谦虚礼让，尽量给上级管理者以体面；对私下议论上级管理者的人，要好言规劝，正确引导；对上级管理者的家庭困难，要主动关心，帮助解决。但是，我们不能把这种工作上的关系随意延伸，致使同上级管理者的关系庸俗化。应该注意的是，上级管理者即使是你原来的下级，或者亲密的战友，也要真正站在下级的位置上，自觉接受和服从上级的管理。如果摆架子、翻小账，不服从管理，都容易引起上级管理者的反感。因为现实生活是复杂的，我们所遇到的上级管理者不可能尽如人意。所以，如果遇到上级管理者的才能不如自己的情况时，不要洋洋得意，不要过分显示自己，应该多看上级的优点和长处；如果遇到上级管理者心胸狭窄，嫉贤妒能的情况时，千万不能感情用事，要保持清醒的头脑，采用适当的方式感化上级；如果遇到上级管理者偏听偏信的情况时，要注意经常请示汇报工作，使上级管理者对自己的工作有一个全面的了解。

（二）服从而不盲从

上级作出的决定，一般来说都是从大局出发，周密权衡了各方面的情况后决定的。作为下级一般都应当服从，并通过自己创造性的工作积极贯彻落实。但是，服从并不意味着对上级的盲从。由于上级经验、能力和知识等方面有局限性，不可能做到对任何事物的认识、判断都准确无误，在工作中难免有考虑不周、安排不当的时候。在这种情况下，作为下级就不能像薛宝钗那样“老太太喜欢的我都喜欢”一味地附和。要从党和军队利益的大局出发，勇于坚持原则，敢于阐述自己的意见。特别是对自己职责范围内的工作，在上级决定之前，要积极发表自己的意见，阐明理由争取上级的理解和支持；在工作执行中，当发现上级拍板作出的决策不符合客观实际时，应积极向上级反映，陈述看法，提请上级修正指示决定。

当然，下级坚持原则要讲究方法艺术，注意场合，考虑影响，注重效果，做到“忠言”顺耳、“良药”可口。对于上级作出的错误决定，最好私下采取适当的方法向管理者阐明问题的严重性，劝告管理者修改错误决定。一时说不通，就暂缓一下，在适当的时候再提出来。对于非原则性的问题，下级要能够求大同存小异，非紧急情况下，要服从和尊重上级的意见。对于那些大是大非问题，也要在坚持原则下讲究斗争策略。一方面要及时向有关方面反映自己的意见，以维护党和人民的利益；另一方面在实际行动上有所保留、修正和变通，力争把损失减少到最低限度。即使自己一时受了委屈，也要相信组织会弄清事实，作出公正的结论。

（三）到位而不越位

按照组织分工负责制度，每个人在组织系统中都扮演着特定的角色。作为下级在协调与上级管理者的关系时，一定要明确自己在组织系统中的角色地位，努力按照角色的行为规范去做好工作，做到尽职尽责尽力而不越位。

所谓尽职尽责尽力，就是要求做到以下几个方面：一是要有很强的事业心、责任感，大胆负责，主动积极地做好工作，而不能被动消极地应付了事；二是对于管理者临时交办的任务，一旦承担下来，就要有头有尾尽职尽力做好，让管理者放心；三是对工作目标责任不清，职责权限不明的，要请示弄清楚；四是遇到超出自己职责范围的问题，要及时请示报告，并提出建议，供管理者参考；五是对工作进度和问题要定期汇报，以便让管理者及时了解情况并给予必要的提示和支持；六是在工作中出现差错和过失时，要勇于承担责任，不推卸责任，不矛盾上交，尽量把矛盾解决在自己工作的范围内。

所谓越位，是足球比赛中的犯规术语，意思是说，当队员踢或触及球的一瞬间，同队队员处于越位位置时，即使进球也是无效的。管理工作也是如此，如果在工作中出现了越位现象，就会出现出力不讨好的现象。这是我们在处理对上关系时必须经常注意的问题。

被管理者在对上关系中的越位现象，常见的有以下几种：一是决策越位。任何决策都是有层次权限的，如果下级管理者未经请示就做出了该由上级管理者决策的事情，则叫做决策越位；二是表态越位。在工作中，对某个问题该谁表态，是有一定的规定的。有些问题该由上级管理者表态，如果下级管理者没加请示就自行表态，则叫表态越位；三是工作越位。在管理活动中，每一个人都应积极主动地工作，但有的工作该由上级管理者出面做的，作为被管理者抢先做了，就造成工作越位；四是场合越位。在一些公开场合，作为管理者和被管理者、正职和副职，出场时走或坐在什么位置，都是有不成文的规定的。作为下级管理者，如果抢了上级管理者的位置，或者张罗过欢，喧宾夺主，使管理者陷入被动地位，就会造成场合越位。

越位不仅危害管理活动秩序，而且是一种侵权行为，必然损害上下级关系。因此，作为下级管理者，一定要处理好工作与越位的关系，不说过头话，办过头事，努力做到出力而不越位。

（四）补台而不拆台

在管理活动中上下级的关系是相互依赖、相互补充、相互作用的关系。只有上下级之间相互支持，彼此合作，才能够完成工作使命。在一般情况下，上级管理者通常都是由政治上比较成熟、管理经验比较丰富、工作能力比较强、管理才干比较全面的同志担任，但这并不意味着上级管理者无所不能。古人说得好“智者千虑，必有一失。”所以，作为下级要出以公心，破除名利思想和虚荣心，维护好上级的威信地位，积极主动地支持和配合上级工作，甘心当好“绿叶”和助手，做好“补台”工作，努力做到思考问题应换位；履行职责要到位；主动配合去补位；找准坐标不越位。

一般来讲，当上级在决策时，下级要帮助上级想得全面周到，帮助分析其中的利弊得失，使其尽可能减少失误；当上级有一时考虑不周的事情，下级要主动给予提醒，拾遗补缺，避免造成大的损失；在决策出现问题时，下级要密切关注事态变化，为上级及时纠正偏差献计献策，力求把损失降低到最小限度；当遇到繁重任务时，下级要主动请缨，迎难而上，提出增加工作的要求；当发生冲突事件时，下级要敢于挺身而出，为上级排忧解难，起到“保驾”作用，决不能隔岸观火或坐视不管，更不能幸灾乐祸和落井下石。

补台而不拆台的核心是要维护管理班子的团结。实践证明，团结是聪明人的学问，团结就是力量，补台都上台，拆台都下台，分裂必垮台。在一个管理班子内部，作为下级和副职，要自觉遵守组织纪律，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，坚决抵制和克服自由主义，维护好上级和正职的权威。对于上级管理者的指示，作为副职和下级，一是不能置之不理，拒不执行，闹独立性；二是不能在理解和执行上出现阴差阳错，不能有不合拍现象；三是不能机械地照抄照搬，消极应付；四是不能在贯彻执行过程中不及时汇报，发生中间梗阻；五是不能搞上有政策，下有对策那一套错误作风。

但是，我们所说的维护团结、搞好团结，是建立在一定基础之上的团结。这个基础就是忠诚于党和人民的事业，廉洁奉公，遵守纪律，办事公道，严格按照民主集中制原则办事，坚决反对“和稀泥”的“和事老”和无原则的“好人主义”。有了这个志同道合的坚实基础，才能够同心同德，步调一致取得胜利。

（五）建议而不强求

下级在协调与上级人际关系时，要特别注意善于将自己的意见用适当的方式让上级管理者采纳，变成管理者自己的意见，这是一条十分重要的经验。古今中外许多人才，都因为自视清高，不能善用自才，最终发生被上级管理者始爱终弃的悲剧。王勃在《滕王阁序》中写了一个典故，说“屈贾谊与长沙，非无圣主；窜梁鸿于海曲，岂乏明时”。这里说的贾谊，是汉文帝时人，年少才高， 20岁召为博士，一年后提拔为太中大夫。但后被疏远，被贬为长沙王太傅，不久抑郁而死。苏轼在《贾谊论》中指出“贾谊志大而量小，才有余而识不足，不能做到天子不疑，大臣不忌”。即不能审时度势，处理好人际关系，胸襟又欠开阔，以致怀才而亡。

所以，在管理活动中，作为下级要善于自用其才。特别是对某一问题提出自己独到的见解时，要善于将自己的意见变成管理者的意见，学会说服管理者采纳自己意见的方法艺术。为此，一要研究不同管理者听取下边意见的特点，采用不同的反映意见方法；二要反复研究推敲自己的意见，使之既有科学性，又有可行性，易于被管理者采纳；三要选择向管理者提建议的适当时间、地点和场合，最好是管理者也在思考这个问题而又百思不得其解的时候，或是管理者心情舒畅的时候；四要在建议中给管理者多提几种方案，使管理者有选择的余地，一般不要造成逼管理者就范，被你牵着鼻子走的局面；五要点出问题的成败利害，使管理者有紧迫感；六要语言简明，逻辑性强，态度端正，让人信服。