当今时代， 礼仪成了社会人际交往的通行证， 社交礼仪有利于与他人建立良好的人际关系， 形成和谐的氛围。 任何社会活动都离不开礼仪， 而且人类越进步， 生活越社会化， 人们也就越需要礼仪来调节生活。
作为市场营销人员， 如何与领导、 同事打交道， 如何建立良好的人际关系， 如何与客户沟通， 如何与消费者沟通， 如何进行自我形象设计， 如何尽快地适应社会生活等。 这都需要社交礼仪来帮助其提升自身素质与自我修养。 销售人员在工作中难免会和一些大客户接触，只要销售人员具备良好的专业技能与社交礼仪知识， 那么， 在遇到各种情况和困难时， 就能始终保持沉着稳定的心理状态， 根据所掌握的信息， 迅速采取最合理的行为方式， 化险为夷， 争取主动。
一、 着装礼仪
着装是一门艺术， 它既要讲究协调色彩， 也要注意场合、 身份。 同时它又是一种文化的体现。 一个人的着装要与他的年龄、 体形、 职业和所在的场合吻合， 表现出一种和谐， 这种和谐能给人以美感。 不同年龄的人有不同的穿着要求， 不同的场合也有不同的穿着要求， 着装还必须遵循不同的规范与风俗。
服装是一种情感符号， 是一个人社会道德感、 责任感和公德意识的自然流露， 人们可以通过服装来表达自己的情感和心理感受。 作为一名营销人员， 给消费者的第一印象非常重要， 因为 “良好的开端， 是成功的一半”， 这就要求营销人员必须用良好的着装去满足消费者在视觉上和心理上的要求， 以适当的服装显出营销人员的身份， 体现自己所扮演的角色。男营销人员的仪表和女营销人员的仪表要求如图1-2-1和图1-2-2所示。
图1-2-1 男营销人员的仪表
图1-2-2 女营销人员的仪表
二、 形态礼仪
（一） 形体语言
全世界的人都借助示意动作有效地进行交流。 最普遍的示意动作， 是从相互问候致意开始的。 了解那些示意动作， 至少你可以辨别什么是粗俗的、 什么是得体的。 使你在遇到无声的交流时， 更加善于观察， 更加容易避免误解。
（二） 正确体态
体态无时无刻不存在于你的举手投足之间， 优雅的体态是人有教养、 充满自信的完美表达。 美好的体态， 会使你看起来年轻得多， 也会使你身上的衣服显得更漂亮。 人们常说的“站如松、 坐如钟、 行如风” 就是对正确体态的描述。
三、 会客、 待客礼仪
（一） 适益的空间距离
适益的空间距离， 又称控制 “界域”。 所谓 “界域”， 即交往中相互距离的确定， 它主要受到双方关系状况的制约， 同时也受到交往内容、 交往环境以及不同的文化、 心理特征、性别差异等因素的影响。
与人之间的空间可分为4个层次：
1.亲密空间
为15～46cm， 这是最亲的人， 如父母、 恋人、 爱人间的空间距离。
2.个人空间
为46cm～1.2m， 这适合普通的社交场合及一般亲朋好友之间促膝谈心、 拉家常等。
3.社交空间
为1.2～3.6m， 这适合于礼节性、 社交性、 商务谈判以及上下级之间保持距离。
4.公众空间
大于3.6m， 这适于工作报告、 演讲等场合。
（二） 相互介绍
介绍的礼节是先把级别低的介绍给级别高的， 把自家人介绍给别家人， 把年轻人介绍给年长者， 把非官方的介绍给官方的， 把本国人介绍给外国人； 如果有头衔， 一定要加上， 如市长、 博士； 如果有人把你介绍错了， 不要立刻打断， 等介绍完毕后再予以更正。
（三） 握手
1.姿态要正确
行握手礼时， 通常距离受礼者约一步， 两足立正， 上身稍向前倾， 伸出右手， 四指并齐， 拇指张开与对方相握， 微微抖动3～4次， 然后与对方的手松开， 恢复原状。
2.要讲究次序
一般来说， 男女之间， 男方需待女方伸出手后才可握手； 宾主之间， 主人应先向客人伸手； 年龄与性别冲突时， 一般仍以女性先伸手， 同性中年长者先伸手， 年轻的应立即回握；有身份差别时， 身份高的先伸手， 身份低的应立即回握。
3.必须用右手
必须用右手， 如戴着手套， 应先取下后再与对方相握。
4.注意力度
跟上级或长辈握手时， 只需伸过手去握手， 不能过于用力， 身体可微欠； 跟下级或晚辈握手， 要热情地把手伸过去， 时间要短， 用力不要太轻。 异性间的握手， 女方伸出手后， 男方应视双方的熟悉程度回握， 但不可以用力， 一般象征性地轻轻握一握。
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