旅行社员工的招聘

旅行社员工聘用是指为了旅行社发展的需要, 通过向外招聘和对内选拔的方式吸收、 挑选适合某一岗位的员工的全过程。 旅行社员工选聘的目的, 是要争取以合理的代价去获得能够满足旅行社需要的合格员工。 通过本任务的学习, 同学们可以了解旅行社员工的招聘渠道, 熟悉旅行社员工的招聘程序。

(1) 了解旅行社员工的招聘渠道;

(2) 掌握旅行社员工的招聘程序。

一、 旅行社员工的招聘渠道

旅行社员工招聘的基本途径可分为两类: 旅行社内部招聘和旅行社外部招聘。 两类途径各有利弊, 应当具体情况具体分析。

(一) 内部招聘

内部招聘是指旅行社内部发生职位空缺时, 通过内部提升和调用的方式, 优先从旅行社现有从业人员中调配解决。

1.内部招聘的优点

(1) 候选人了解旅行社工作的要求, 适应较快;

(2) 激励性强, 有利于激励员工内在积极性, 培养对企业的忠诚度;

(3) 准确性高, 有利于规避识人用人的失误;

(4) 能节省招聘费用和上岗培训费用, 成本比较低;

(5) 创造了晋升的机会和防止可能的冗员。

2.内部招聘缺点

(1) 易导致 “近亲繁殖”现象, 甚至影响到下属对上司评价的客观性、 公正性;

(2) 可能因处理不公、 方法不当或员工个人原因等在组织内造成一些矛盾;

(3) 缺少思想的碰撞, 容易抑制创新, 影响组织的活力。

(二) 外部招聘

外部招聘是指从旅行社外部吸引人才、 挑选人才。 外部招聘可以通过广告、职业介绍所或猎头公司等途径进行。

1.外部招聘优点

(1) 人员选择范围广泛, 有利于招聘合适人才;

(2) 可以把新方法和新思想带进旅行社, 节省有关培训费用;

(3) 降低了徇私舞弊的可能性;

(4) 激励老员工保持竞争力, 提升技能;

(5) 有利于树立企业形象。

2.外部招聘缺点

(1) 增加了招聘和选拔的难度;

(2) 增加了决策风险;

(3) 需要更长的培训和适应阶段;

(4) 影响内部员工的积极性;

(5) 增加招聘成本。

(三) 影响选聘途径的因素

内部选聘和外部选聘各有利弊, 所以旅行社应当从实际出发, 充分考虑各种因素, 选择更加有利的选聘渠道。 影响选聘途径的主要因素有:

1.职务的性质或岗位

大部分基层职务或非关键岗位, 可以从外部选聘; 而较高层的管理人员则从内部提拔。

2.旅行社的经营状况

小型的、 新建的、 迅速发展中的旅行社应当多从外部选聘人员; 大型的、 较为成熟的旅行社, 人才储备也较多, 应当多从内部选聘。

3.内部人员的素质

能否从内部选聘到合格的人员, 关键要看候选人的素质。 如果内部人员的素质不高, 不符合有关要求, 就只能从外部选聘。

【知识链接】

表8-1为各类招聘渠道优缺点分析。

表8-1　各类招聘渠道优缺点分析

续表

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二、 旅行社员工的招聘程序

(一) 制订用人计划

1.职务分析

职务分析是对各个岗位的任务、 责任、 性质及工作人员的条件进行分析研究并做出明确规定。 一般来说, 职务分析主要包括以下内容:

①该职务的工作内容。

②该职务的工作职责。

③与旅行社内部其他工作的关系。

④该职务的 “应知”、 “应会”。

⑤对拟任该职务的年龄、 经验、 资历。

⑥工作技能的培养。

⑦见习制度。

⑧工作环境条件。

2.工作说明书

工作说明书是在职务分析的基础上, 用以记载该职务的工作内容、 职责、 要求及其特点的文件: 工作说明书一般要记载以下内容:

①工作识别事项, 如工作名称、 编号、 所属部门等, 以此将该项工作与其他工作区别开来。

②工作概要, 包括工作范围、 目的、 内容等基本事项。

③具体工作, 包括工作的具体目的、 对象、 方法等。

④其他特殊事项, 如加班、 恶劣的工作环境等事项的说明。

3.工作规范

工作规范明确规定特定工作的操作规程、 标准和具体要求。 工作说明书与工作规范合二为一形成一个文件。

(二) 开展招聘活动

1.部门申请

各部门根据本部门业务活动或管理工作的需要, 依据旅行社的用人计划, 向人力资源部门提出书面申请。 申请文件中必须详细而具体地说明所申请用工岗位的缺员情况, 所需员工的技能要求及招聘人数等。

2.申请审核

由人力资源部根据旅行社的用人计划及相关规定, 逐项审核用工部门的申请。 审核完毕, 决定是否同意进行招聘。 如果拟招聘的岗位是部门经理、 副经理或业务骨干, 还应上报总经理批准。

3.招聘

人力资源部根据经过审核或批准的用工申请, 进行招聘。

【业务示例】

雄狮国际旅行社 (上海) 有限公司在网络上发布的招聘广告

(一) 企业简介

雄狮旅游创立于1977年, 为台湾第一大旅行社, 旗下员工人数超过2000人以上。 专业从事国内外旅游产品的设计、 采购、 生产、 操作、 销售和服务: 产品形态上包括国内外旅游团体行程、 个人自由行机票订房、 企业商务出差服务, 及量身定做的项目订制产品, 提供企业、 个人一次美好的旅游体验。

为顺应企业全球化趋势, 雄狮旅游在美洲、 大洋洲、 亚洲、 澳洲, 全球共有67个实体服务据点, 结合雄狮旅游网, 为全球旅人提供贴心的在地服务; 加上引领业界实施全面e化工作环境, 让雄狮旅游创造超过100万旅客服务人次及200亿营业额的经营佳绩, 已成为全球华人旅游第一品牌。

未来, 雄狮旅游将持续积极拓展产业版图, 以全方位生活休闲产业服务提供商的角色, 导引全球华人走向一个旅游整合性加值服务的时代。

(二) 招募计划

导游工作职责:

1.热爱旅游事业, 具有服务意识, 且秉持服务热忱。

2.合理安排, 协调游览过程中的吃、 住、 行、 游、 购、 娱各环节。

3.安全第一, 认真负责的在服务过程中就可能发生各类安全事故的地带、情况向客人做真实声明。 同时, 应按公司规定采取必要的防范措施。

4.及时了解游客意见、 建议、 要求, 并做好整理、 汇报工作。

5.协助产品经理完善带团操作说明, 并就产品线路设计提出建设性建议。

导游招聘要求:

1.大专以上 (含), 旅游管理相关专业优先。

2.持导游证/导游资格证。

3.较好的语言表达能力和理解能力、 组织协调能力。

4.熟悉导游业务知识, 以及行业规范。

(三) 导游保障计划

1.导游员经培训、 跟团学习、 带团实践后综合评定是否录用。

2.一经录用后, 签订上海市劳动合同, 按照有关规定缴纳4金。

3.保障每月3团华东台湾入境地接团, 收入稳定。

4.台湾团入境地接不收人头费, 按照团型支付导游出团津贴150~400元不等。 并由公司出资支付除上海外的陪同房费用。 保障所有导游无压力出团。

(四) 有意者将简历发至vivianzhu@liontravel.com

资料来源: http: //www.dy1dy.com/showtopic-201243.aspx

【业务示例】

表8-2为某旅行社招聘登记表。

表8-2　某旅行社招聘登记表

注意:1.填表人必须对表格中所有栏目根据自身情况逐项如实尽可能详细填写。

2.本表格背面尚有需填写的栏目。

续表

(三) 挑选及录用员工

1.挑选员工

旅行社在挑选员工时可以采用履历表挑选和直接挑选两种方式。 履历表挑选方式通常是根据需要, 要求应聘者提交其自己的履历表以及工作意向、 个人特长、 学历、 学位、 工作经验和个人照片等, 旅行社以此为依据决定是否录用。 直接挑选方式一般是通过笔试、 面试, 以及心理学等综合检查方式, 直接对应聘者进行较为深入的考察了解, 并以此作为录用的依据。

2.签订合同

旅行社在经过挑选并决定录用后, 应以书面形式正式通知被应聘者。 在经过被聘者的认可和接受后, 双方签订录用合同。

【业务示例】

旅行社聘用导游劳动合同

甲方:　 旅行社业务许可证号:

乙方:　导游证号:

根据 《中华人民共和国劳动合同法》、 《旅行社条例》、 《导游人员管理条例》和有关规定, 甲乙双方经协商, 自愿签订本劳务协议, 共同遵守本协议所列条款。

第一条: 乙方接受甲方聘请以其导游知识和专业技能为甲方提供劳务, 甲方根据乙方提供的劳务支付相应报酬; 本协议期限为__________年。 于__________年__________月__________日生效, 至__________年__________月__________日终止。

第二条: 甲方责任

1.甲方根据乙方提供的劳务支付相应报酬;

2.甲方应按时、 足额支付旅游团队的各项接待、 服务费用, 并提供接待团队所必要的其他保障;

3.乙方在为甲方执行带团任务时, 甲方必须为其办理人身意外伤害保险,费用由甲方承担;

4.团队任务结束后, 甲方应对乙方的工作情况进行如实评价, 并在乙方的带团记录上做好记录。

第三条: 乙方责任

1.乙方在为甲方工作期间, 应服从甲方管理, 遵照法律、 法规、 国家标准的规定和甲方的要求做好团队接待工作; 非因不可抗力不得改变旅游计划安排的行程;

2.严格按照甲方的接待计划安排团队活动, 未经旅游者提出和同意, 不在接待计划之外提供其他有偿服务;

3.不得欺骗、 胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目; 不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费;

4.发生危及旅游者人身安全的情形的, 应当采取必要的处置措施并及时报告旅行社、 旅游行政管理部门;

5.在团队结束时, 应主动向游客分发 《宾客意见表》, 收集游客的意见, 并于团队结束后及时上交甲方;

6.法律、 法规、 政府规章对导游带团的其他要求。

第四条: 违约责任:

1.双方对劳务任务的完成无争议, 甲方未按规定支付劳务报酬的, 乙方有权单方主张解除本协议, 并要求甲方按劳务报酬的数额根据人民银行同期贷款利率支付利息。

2.由于乙方违背导游规范或违反约定, 未尽合理义务导致甲方损失的, 甲方有权追究其违约责任并拒绝支付其劳务报酬, 乙方应承担相应的赔偿责任。

3.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议, 均提请当地仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁。 仲裁裁决是终局的, 对双方均有约束力。

第五条: 保密事项

1.甲方应对乙方个人信息保密, 不得泄露;

2.乙方负有保守甲方商业秘密的义务。

第六条: 本协议未约定内容, 可由双方协商补充, 补充协议作为本协议附件, 具有同等法律效力。

第七条: 本合同一式三份, 甲乙双方各执一份, 另一份报当地旅游局存档。

甲方 (签章):　　乙方 (签章):

联系方式:　联系方式:

时间: 　月　日　时间　月　日

实训项目: 模拟旅行社招聘。

实训内容:

(1) 以小组为单位进行模拟实训, 实行小组长负责制;

(2) 每个小组内进行人员分工, 分别模拟旅行社招聘人员和应聘人员;

(3) 需制定一份招聘计划书, 模拟应聘人员需自制个人简历;

(4) 每个小组需模拟一次招聘面试过程。

实训指导:

(1) 同学可以通过所学知识以及网络资料进行前期资料收集;

(2) 教师在实训中给予指导。

实训考核: 教师点评与同学互评相结合。

【案例分析题】

罗森布鲁斯国际旅行社注重人才选拔

罗森布鲁斯国际旅行社是一家大规模的旅行社, 该公司在美国、 英国及亚洲设有582个分支机构, 雇用了3000名员工, 到1992年, 该公司的营业额上升到150亿美元。 该公司的成功主要取决于稳定的员工队伍, 在旅行社这一行里, 工作强度相当大, 普遍流失率高达45%~50%, 而在该公司, 流失率仅为6%。

公司认为, 人才是自己的竞争优势, 所以员工对公司来讲至关重要。 为了保留住员工, 公司组建了一个 “幸福晴雨表小组”。 该小组由从各部门随机挑选的18名雇员组成, 这些雇员将员工们对工作的感受反馈给总经理。 调查问卷一年两次被派发给所有的员工, 以了解他们对工作的喜好程度。 调查问卷计算后的结果告诉每一位员工。

每一位职位候选人均被仔细审查以确保公司招聘合格的人才。 公司需要的是有良好的团队协作能力的乐观积极的人才。 在挑选的过程中, 公司把亲和力、 爱心及对工作的狂热放在比工作经验、 过往薪金等更重要的位置。 符合资格的候选人会有一个3~4个小时的面试。 对于高层位置, 公司总裁会亲自同候选人见面。例如, 对于销售主管这个位置的候选人, 他会邀请该候选人及其妻子, 同他们共度假期。

一旦被雇用, 新员工会很快熟悉他的工作环境。 上班第一天, 新员工将在幽默剧中扮演一个角色, 目的是让这些员工知道: 公司希望他的每一位员工从工作中获得欢乐。 幽默剧的扮演也同样是一个学习的过程。 例如, 员工会在剧中因为糟糕的服务而结束他们的事业。

所有的新员工都会进行为期2~8周的培训, 在培训过程中, 经理人员会评估这些新员工, 以了解他们是否适合罗森布鲁斯公司高强度的、 注重团队合作的工作气氛。 那些喜欢个人英雄主义的员工将被请出公司。

问题: 请结合案例谈谈, 罗森布鲁斯国际旅行社选拔人才的方式给了你什么样的启示。

【思考与讨论题】

请结合实际进行讨论, 旅行社应该如何在员工招聘中选择合适的招聘形式。